客房安全管理总结Word下载.docx

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（三）结合各岗位职责和安全操作规程以及各项相关管理规定，制定了部门内

部《安全责任书》，与基层管理人员进行签订。

（四）召开专项安全会议，部门召开了多次安全工作讨论会，对部门和工作中

实际存在的隐患问题进行了分析和研究，同时解析了《安全责任书》中的各项安全责任。

通过会议反映出大家安全意识较强，能够细心发现各项不足，并提出了合理的建议和意见。

二、开展自查整改，进一步提高安全管理

严格自查，认真分析，客服困难最大限度的完善。

自安全生产月以来，部门立即按照大厦方案的要求，进行

了多次自查工作，尤其进行了多层次的检查工作，认真剖

析不足，积极整改。

（一）整合仓库，客房困难，合理规划，进一步做到分类存放，消防设

施配备齐全，防爆灯落实到位，线路彻底整理避免隐患。

（二）根据查找的不足，加强部门的制度建设，进一步完善安全制度。

（三）建立安全工作台账，有序落实各项工作。

三、加强各项培训活动，严格考核，做到安全在于落实

1、配合安全生产月，调整了月度培训主题，以安全消防为主要内容，展开了各项培训工作，包括安全规定、防汛预案、安全操作程序（清洁剂的正确使用和禁忌、开门程序、住客房清理程序、访客登记要求、楼层巡视程序等）、安全消防知识（四个能力建设等）、安全案例分析、消防器材的正确使用、消防疏散程序等。

2、参加大厦的消防演练活动，主要对灭火器的正确使用和楼层宾客的疏散程序参与演练，大家态度认真，紧张而严肃，经过参加活动，有效提高个人安全紧迫性和安全设施的正确操作。

3、进行走动式考核，切实掌握每个员工的安全知识及消防设施的操作情况，发现问题，第一时间进行现场培训，让员工真正掌握各项应知应会和操作规范。

四、存在不足

根据安全生产月的各项活动开展来看，我部还存在以下不足：

1、设施设备方面，对于房间的陈旧设施，14楼以下的旧型号的电视机使用年限长，存在老化现象。

房间的电热水壶也是大批量的出现不跳闸现象（已经陆续的进行更换，但未完全彻底更换，发现一个更换一个。

）

2、楼层布局规划存在不足和缺陷。

楼层的工作间规划在内楼道，工作时间，因必要的操作，严重阻碍了消防疏散通道。

3、因中、夜班设岗问题，人员较少，不能时刻监控整个楼层的情况，只能尽最大限度的做好巡视工作。

4、防毒面具，现在单人间和单人套房里按照床位数进行的配置，都是配备了一个，但消防部门提出需要按照可能入住两人的情况下设置。

还未补配到位。

综上所述，是安全生产月的总结，虽然安全生产月已经过去，但是安全工作是个持之以恒的工作。

在今后的工作中，我部门会持续强调安全工作高于一切的精神，时刻紧绷安全之弦，不断增强各层安全意识，提高安全设施操作技巧，严格各项安全制度和规定，落实各项安全操作程序，全力针对不足做好整改和督促落实，以保障宾客和员工的人身安全，保障大厦的财产安全，真正在大厦的领导下，为宾客营造一个安全舒适的住宿环境。

篇二：

20XX年度宾馆安全总结

20XX年度安全工作总结

过去的一年，在市区两级公安机关及辖区派出所的领导和监督下，酒店以“内抓管理，外树形象”为工作重点；

“以诚信、务实、拼搏、创新”的经营理念，坚持“安全第一，安全就是效益”的经营宗旨，切实保障了旅客的人身财产安全，取得了全年无安全事故、无治安案件的好成绩。

具体抓了以下几方面工作：

一、坚持组织领导，落实安全目标责任制。

酒店成立了安全工作领导小组和消防委员会，总经理任组长，分管安全副总经理为副组长，安全部、工程部及各部门经理为成员，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层落实酒店、部门、员工三级目标责任制，与各部门管理人员签订了安全目标责任书，总经理为第一责任人，分管副总为第二责任人，部门经理为第三责任人，部门班组长为第四责任人，明确工作内容，层层落实责任，纳入业绩考核。

酒店做到将安全工作与经营工作同安排、同布置、同检查，坚持每会必讲安全，巡查必查安全，建立起了一套以防火、防盗、防暴力突发事件，以消防安全为重心的安全防范机制，保障了酒店人身、财产安全。

二、坚持规范管理，完善安全规章制度。

为使安全管理更加规范化、科学化，酒店在贯彻行业管理若干规定的同时，也不断学习同行先进管理经验，建章立制，不断完善安全管理规

章制度，先后制定和完善了客人入住安全管理制度、门卫管理制度、总台登记制度、贵重物品寄存保管制度、钥匙保管制度、现金保管制度、防火安全制度、总值班制度、交接班制度、巡查制度、客人遗留物品保管制度、车辆登记管理制度等，做到管理有法可依、有章可循。

特别是直管以来，酒店严格按照《内部治安管理规范单位考核办法》逐条对照检查、执行、落实情况，保证规范运作。

通过这些监督考核机制，保障了制度的切实有效执行。

三、坚持预防和处理相结合，加强日常管理。

酒店在日常安全管理工作中确立了五项工作重点：

一是保证现代消防系统及其它消防设施处于正常工作状态；

二是保证酒店电梯、中央空调、配电房、锅炉、供水、电、气等设备无安全隐患；

三是保证客房门锁系统、电器设备、线路安全可靠；

四是保证停车场车辆安全；

五是保证无食品卫生和安全事故。

同时要求全体员工在日常工作中做到“三勤”：

对各种安全设施勤检查；

对异常人员和情况勤询问；

对安全隐患勤处理。

切实加强员工安全责任心教育，加大对保安人员的监督管理，严格奖惩制度，保证巡逻、守护工作质量，防止各类安全事故的发生。

并配合公安机关，开展百日安全治安大整治。

四、坚持员工安全意识培训，提高安全防范能力。

酒店长期坚持员工安全知识培训制度，利用各种渠道，采取多种形式，提高员工安全意识。

酒店与派出所保安大队联合向社会招聘保安人员，严格把关，并进行严格的封闭式培训后持证上岗，具

备了一定的业务知识和应急处理能力。

酒店实行新员工岗前三级安全教育制度，不合格者不得上岗。

同时，酒店利用员工大会，部门例会、班前会、早会等时机，以会代训，强调安全工作。

酒店还采取请进来、送出去的办法进行培训，如邀请治安大队、派出所及消防支队有关人员来店讲解安全知识，委派特殊工种人员参加专项培训，电梯安全运行培训、消防知识培训及消防演习、总台登记员培训等，消防系统、电梯、中央空调、门锁系统聘请专业公司进行维保，从而保障了设施设备的正常运行，全面提高员工安全操作技能。

五、配合公安机关开展黄赌专项治理工作，酒店在日常经营管理活动中，及时将公安部门的精神传达到各部门、各岗位，使每个员工都有安全警惕心理，及时发现和制止黄赌行为。

一年来，在市区两级安全管理机关的关心支持之下，安全保卫工作卓有成效，全年未发生任何重特大安全事故，确保了酒店的正常经营。

在以后的工作中，酒店将一如既往地坚持“安全第一”的宗旨，自觉接受贵局的管理和监督，分工负责、群防群治，齐心协力做好酒店安全保卫工作，为发展经济做出应有的贡献。

篇三：

浅谈客房安全管理

客房安全直接关系到住店客人和员工的生命财产安全，安全系于大局，责任重于泰山。

客房作为人员高度密集的区域，是酒店安全事故的重灾区，安全管理就显得尤为的重要。

客房安全是酒店服务质量的基础，也是酒店正常经营运转的保证。

酒店中可能导致客房不安全的因素有很多，诸如偷盗、火灾、骚扰、食物中毒、疾病传播、利用客房作为犯罪场所实施黄、赌、毒犯罪活动等，都会给客人带来不安全感，进而影响酒店的经营运作。

因此加强客房安全管理对于树立酒店形象，提高顾客对酒店的忠诚度，增强行业竞争力，有十分重要的意义。

客房安全管理是指为保证客人在客房范围内，人身、财产、正当权益不受伤害，也不存在可能导致侵害的因素所采取的各种手段和措施。

客房安全管理除了客人的安全外，还包括客房的财产安全、员工的人身安全，防火、防盗、防伤害也是客房安全管理的主要内容。

客房安全管理的水平直接影响到酒店的声誉和形象，为此，客房部必须做好以下几方面的工作来保障住店客人的安全。

1.完善设施设备，做好安全管理工作。

“工欲善其事，必先利其器”，在客房安全管理中，人员是决定性的因素，这是毫无疑问的。

但使用先进的设备工具，能提高工作效率，更好的满足宾客的安全需求。

首先，客房设施设备不仅要符合酒店的档次，其安全性能也要有保证。

客房部要配合工程部做好客房设施设备的日常维护和保养工作，发现问题及时解决，有效地杜绝由于设施设备的原因而导致的安全隐患。

第二，完善客房安全设施。

为防止意外，客房部必须建立完善的安全设施应急系统，包括装备必须的消防系统、闭路电视监控系统、各种报警器材及客房安全装置等等，而且客

房部必须保证各种安全设施始终处于正常状态、功能完好。

2.制定安全管理制度，规范操作程序。

科学完善的制度是维护客房安全的重要保证。

根据客房安全服务的内容，在加强制度建设时必须得做好以下两个方面的工作。

第一，建立健全涉及客房安全的各种规章制度，做好应对紧急状况的预案。

由于服务制度是客房服务工作的依据，因此，在制定服务制度时一定要以宾客为本，认真考察和检测服务工作的每个环节是否会导致宾客的不安全感，确保客房服务工作能满足宾客对安全的期望。

根据酒店客房的实际情况，建立《消防事件应急预案》、《防范台风工作预案》、《治安事件应急预案》、《突发医疗事件处理预案》等，并通过模拟演戏，加强员工培训。

第二，规范员工操作程序。

管理制度制定只是形式上的，员工在具体操作中是否严格按照制度执行，这恰恰是能否避免安全事故发生的关键。

例如客房的dnd处理程序，文字上的表述每个员工都很清楚，但在实际操作中，往往贪图方便，见到房间打dnd嫌麻烦，就完全不理会也不交班，导致客人在房间出现意外；

此类事件在很多酒店都发生过，归根结底，都是规范落实不到位造成的。

因此，客房部必须强化员工的制度观念，并深入研究各种控制手段来保证制度得以实施。

比如，通过科学的监督保证：

员工在做房时严格按照清洁服务规程对客房实施清洁消毒，防止各种疾病传播，确保客人的健康；

在接待服务工作中认真执行访客制度，严格无关人员进入楼层；

客房部工作钥匙的管理和使用人员必须严格执行钥匙管理制度，以防患于未然。

第三、建立安全管理巡查制度。

为确保客房安全，要建立安全巡查制度，包括：

保安员例行巡查、客房各级管理人员日常巡查、中夜班员工、领班巡查、大堂副理的夜间巡查。

通过各

级人员的不断巡查，及时发现异常情况，消防安全隐患，杜绝安全事故的发生。

管理人员还应加强走动管理，加强巡视，认真检查安全规章制度的落实情况和不安全隐患，了解员工的工作状态，及时发现问题并督促纠正。

对在客房区域发生的任何异常情况，都要及时汇报、处理，巡查内容有：

陌生人在楼层停留、房间有异响、房间有争吵声等等。

3.落实安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。

没有受过专业训练的员工对安全管理工作的认识不尽一致，而且客房部的员工由于岗位分工和受教育程度的不同，考虑问题的角度不同，对安全管理工作重要性的认识也有高低之分。

因此，安全培训是每一位员工的必修课，为了在客房出现安全事故时，在保安部人员或酒店管理人员赶到前，现场员工能及时有效地处置，特别要加强对基层员工应对安全事故的培训，包括突发事件的处理技巧及消防知识和消防事故技能的培训。

要对各种安全事故进行分析、汇总和总结，并形成书面材料，供员工学习。

4.关注客人的心理安全。

从客人的角度出发，安全需要包