全国2010年7月自考消费心理学试题.doc

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全国2010年7月自考消费心理学试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（）

A.思想过程

B.意志过程

C.行为过程

D.思维过程

2.19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（）

A.心理学理论

B.社会学理论

C.营销学理论

D.广告理论

3.知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（）

A.负荷功能

B.知识功能

C.心理功能

D.生理功能

4.下面不属于意志过程的特征是（）

A.果断性

B.目的性

C.选择性

D.行动性

5.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（）

A.胆汁质

B.多血质

C.黏液质

D.抑郁质

6.消费者主要的个性心理特征是（）

A.性格

B.能力

C.气质

D.兴趣

7.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（）

A.感觉记忆

B.形象记忆

C.短期记忆

D.情绪记忆

8.以下不是态度构成的要素是（）

A.认知

B.刺激

C.情感

D.行为

9.消费者的意识状态通常划分的两个领域是（）

A.显性领域和潜在领域

B.中心领域和周边领域

C.清晰领域和模糊领域

D.感性领域和理性领域

10.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是（）

A.社会群体差异

B.内容差异

C.社会阶层差异

D.空间差异11.世代相传而形成的消费习惯是（）

A.消费习俗

B.消费文化

C.消费观念

D.消费心理

12.消费者群体最基本的类别是（）

A.社会

B.团体

C.组织

D.家庭

13.在下列因素中，不对感性消费起决定作用的是（）

A.消费者的个性心理特征

B.消费者的收入水平

C.消费者的物质基础

D.消费者的行为习惯

14.下列不属于消费习惯的特征是（）

A.稳定性

B.地域性

C.非强制性

D.客观性

15.使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是（）

A.感知程度

B.需要程度

C.个性特征

D.外界影响

16.注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策，这种推广策略主要运用于（）

A.消费者注意阶段

B.消费兴趣阶段

C.消费者评价阶段

D.消费者试用产品阶段

17.消费者拒绝购买的态度既有方向上的转变，又有程度上的转变，这两者的难易表现是（）

A.程度上和方向上的转变都比较容易

B.程度上和方向上的转变都比较困难

C.程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易

D.程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难

18.因为广告是“潜在的推销员”，所以广告具有的基本功能是（）

A.传播功能

B.诱导功能

C.便利功能

D.促销功能

19.促使消费者产生重复性购买行为的动机是（）

A.惠顾动机

B.理性动机

C.情绪动机

D.情感动机

20.POP广告在宣传活动中的首要作用是（）

A.认识功能

B.感情功能

C.诱导功能

D.美育功能湖南大学自考网

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

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21.消费心理学的具体研究方法包括（）

A.观察法

B.访谈法

C.调查法

D.问卷法

E.量表法

22.在影响知觉的诸因素中，反映“饥不择食”的因素有（）

A.态度

B.期望

C.需要

D.动机

E.经验

23.按需要的对象进行划分，需要的类型有（）

A.物质需要

B.生存需要

C.社会需要

D.精神需要

E.生理需要

24.民族消费文化心理的表现特征包括（）

A.新俗化

B.市场化

C.氛围化

D.形式化

E.多样化

25.按购买方式进行划分，消费者的性格类型可划分为（）

A.习惯型

B.理智型

C.情感型

D.挑剔型

E.从众型

26.成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，这包括（）

A.增大刺激的强度

B.加大刺激物的对比度

C.加大刺激物的感染力

D.力求刺激的新异性

E.集中反复地出现某种事物

27.决定消费者群体影响力大小的因素主要有（）

A.消费者群体特征

B.消费者个性特征

C.商品的特点

D.外界环境的影响

E.信息沟通的状况

28.划分感性消费和理性消费的界线不是（）

A.弹性消费

B.个性化消费

C.可塑性消费

D.多因素相互作用

E.消费目的

29.新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望，这主要是因为该产品具有（）

A.新功能

B.新结构

C.新外观

D.新服务

E.新包装

30.营造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括（）

A.引发消费兴趣原则

B.适应消费习惯和习俗原则

C.环境便利消费原则

D.经济实用原则湖南大学自考网整理

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分,共30分）

31.简述兴趣对消费者行为的重要影响。

32.简述消费流行过程中的阶段性特点。

33.简述消费行为理论中的认知理论。

34.简述影响消费者记忆程度的主客观因素。

35.简述营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态。

四、论述题（本大题共1小题,10分）

36.试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37.某兄弟公司曾经开发出一种“乐口牌”啤酒，广告宣传该产品是一种佐餐啤酒，广告也是以妇女所喜爱的方式制作。

但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差。

后来，该公司聘请一家咨询公司做了两次试验，请消费者品尝“乐口”啤酒与其他品牌啤酒并评分。

第一次试验，各品牌啤酒都没有贴商标，“乐口”啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似。

第二次，各种啤酒都贴上了标签，“乐口”啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒。

（1）从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么心理现象。

（2）试分析该现象产生的原因。

38.某超市营业面积约260平方米，位于居民聚集区的主要街道上，附近有许多同类商场和超市。

与同等面积的商场相比，该超市营业额与利润并不理想，通过询问部分顾客得知，顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。

听到这种反应，该超市的经理感到很诧异：

我们超市的顾客没有同类超市多，生意比较差，怎会拥挤呢?

本店的商品都货真价实，与别的超市相同，怎会质量差档次低呢?

经过对超市购物环境的分析发现，该超市商品柜台放置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱。

为了充分利用商店的空间，柜台安放过多，过道过于狭窄，购物高峰期时就会显得拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈。

商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。

为了提高竞争力，超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。

整修后重新开业立刻取得了效果，第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70％。

问：

（1）该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应?

（2）该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?

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