电力故障报修系统毕业论文Word文档格式.docx
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电力故障报修系统的完成，为电力行业带来了工作的高效，同时也保证了信息的安全，提升了客户对电力企业的信赖。
关键词：
电力故障报修系统；
客户服务；
J2EE；
Struts框架
Abstract
Electricityasthebasisofthenationaleconomyandkeyindustries,productionanddailylifeintheday-to-dayplaysanirreplaceablerole.Withtherapiddevelopmentofpowerindustry,electricitysalesfromtheproductionstageasthecenterasthecenterstageoftheconsumer.Providegoodservicestotheconsumerasthecenteristhemostdirectmanifestationof,butalsofortheexpansionbyanindispensableconditionforsale.Inthispaper,customerserviceistheSystemofElectricityPowerFailureintherepairsubsystemdetaildesignprocess.
ThesystemisbasedontheMVCdesignpatternStruts,useitsmaintainabilityandscalability,software,lowcoupling,highcohesionofthedesign,therealizationofthesystemofelectricitypowerfailuretodealwithrepairinformation.Systemofelectricitypowerfailureincludingtheadmissibilityofrepair,repairscheduling,repairprocessing,repairreturn,repairarchiving,usermanagement,personnelmanagement,vehiclemanagementfunctions.Throughthesystemofelectricitypowerfailure,strengthentheinternalmanagementofthepowerindustrytoimprovetheservicequality,andacceleratedtherepairrateofapowerfailure,theincreasesincustomersatisfaction,innovationandmanagementofthemarketingsystem.
ThesystemusestheframeworkofJSPandStrutstechnology,theuseofOracle9idatabase,Tomcatserverenvironmenttocompletethatsystemofelectricitypowerfailurerepairinformationforthehandlingofpowerfailure.Uponcompletionofsystemdevelopment,aftertheFunctionalTestingandSystemTesting,isnowintrialoperation.Systemofelectricitypowerfailurecompletedfortheelectricpowerindustrytoworkefficiently,butalsotoensurethesecurityofinformation,enhancecustomertrustinthepowerbusiness.
Keywords:
SystemofElectricityPowerFailure,CustomerService,J2EE,Strutsframework
摘要I
AbstractII
目录III
第1章绪论1
1.1选题背景与意义1
选题背景1
研究意义1
1.2国内外发展现状2
1.3本人所做工作2
第2章系统开发技术分析3
2.1框架、构架及设计模式概述3
2.2Struts框架分析3
设计模式3
工作流程5
标签库5
2.3JSP技术分析6
技术特点6
实现原理8
2.4开发工具分析8
简介8
（ConcurrentVersionSystem）8
（JavaDevelopmentKit）9
2.5技术可行性9
第3章系统分析10
3.1需求总述10
3.2用例描述10
报修受理10
抢修调度14
报修处理15
报修回访16
报修归档16
3.3动态模型设计17
受理工单类对象动态模型17
抢修车辆类对象动态模型17
3.4序列图18
3.5组件图18
第4章系统设计19
4.1设计指导思想和原则19
指导思想19
软件设计原则19
4.2系统构架设计总体描述20
4.3系统流程分析21
4.4功能设计21
故障受理23
抢修调度24
报修处理24
报修回访24
报修归档24
用户管理24
报修人员管理24
报修车辆管理24
报修查询24
4.5数据库设计25
数据库表简介25
数据库表结构26
4.6系统开发工具及运行环境32
开发工具及开发调试环境32
运行环境32
第5章系统实施33
5.1程序编写33
5.2Action层的实现33
5.3BO层的实现34
5.4DAO层的实现35
5.5系统安全性的实现37
第6章系统测试38
6.1功能性测试38
报修受理模块测试38
抢修人员管理模块测试39
报修处理模块测试40
6.2非功能性测试42
结论43
参考文献44
致谢46
第1章绪论
电力故障报修系统（SystemofElectricityPowerFailure）是科技发展、社会进步的产物。
电力故障报修系统，可以有效的提高电力企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量。
在本章将对系统的背景进行介绍，分析系统在国内外的发展现状，提出了系统应用的目的及意义。
1.1选题背景与意义
改革开放以来，电力事业进入高速发展阶段，已由计划经济向市场经济迅速过渡，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。
而且，随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强以及我国成功加入WTO，电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立，各级电力公司迫切需要构筑一个符合市场经济要求、具有竞争实力、能够改进工作效率并且具有客户自助服务功能的电子化客户服务中心。
利用现代计算机技术、通信技术和Internet网络，依托电力营销、配电地理等管理信息系统，电力企业可以建立一个电子化“一口对外”的客户请求服务、故障报修处理系统--电力故障报修系统（SystemofElectricityPowerFailure），全方位应答客户、、Internet、Email形式的服务请求，向电力客户提供多层次、全方位和个性化的服务。
电力故障报修系统借助国际、国内先进的市场营销管理模式，采用技术成熟软件开发工具，利用通讯技术、计算机网络技术，结合坐席管理制度，实现对客户故障报修请求的受理、调度、处理、回访和归档，以统一的规范、统一的标准和统一的技术手段，实现对客户“面对面”的服务。
电力故障报修系统与电力企业的生产、调度、管理等业务处理系统相结合，通过建立合理的处理机制，保证企业的快速反应能力，提高对客户的反应速度和质量。
电力故障报修系统在企业与客户之间架起连接的桥梁，客户对企业的认识是建立在企业客户服务代表的服务质量之上的，通过电力故障报修系统提高了服务质量，降低了服务成本，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。
1.2国内外发展现状
从世界范围来看，电力信息化改革始于1981年的智利。
但是这场改革发展成为一次世界性的改革运动则是在80年代末英国开始电力工业改革之后。
世界各国电力信息化管理模式差异较大，与本国市场经济发展程度、经济发展水平、所有制形式等密切相关。
电力信息化作为公用事业有其特殊性，因此，即使在市场经济制度比较完善的国家，其电力信息化的组织形式和运行机制与一般竞争行业也不同。
在国外，推动和促进这种信息化取得成功的因素主要有两个方面：
一是外部压力，即社会对电力信息化的要求，因为电力信息化系统比如电力故障报修系统，能够带来低成本和高效率，消费者要求建立新的以客户服务为宗旨的电力营销体系，社会对电力工业提高效率与服务的要求是推动电力信息化建设的外部条件。
二是技术条件，现代信息技术的广泛普及和深入应用，为信息化提供了技术保证，信息化在整个电力行业中所占的比重在不断上升。
对于我国，幅员辽阔，不同地区处在不同的电力发展水平和阶段，以及资源、荷分布的不均衡性，电力行业信息化资源还没有得到充分有效的利用。
因此，实现信息资源优化配置，在更大区域内取得电力电量平衡，建立强固的电网，以消费者为中心提供良好的服务，提高工作效率和客户满意度就变得尤为重要。
因此，为提高工作效率和客户满意度，适应电网商业化运营需要，开拓电力市场，近几年各地电力集团公司开始引进发达国家电力企业营销服务理念，运用现代通信网络技术
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