彩票终端设备彩票系统维护方案Word文档格式.docx

彩票终端设备彩票系统维护方案Word文档格式.docx

《彩票终端设备彩票系统维护方案Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《彩票终端设备彩票系统维护方案Word文档格式.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

技术总监

驻场辽宁

技术工程师

实施组

3.2技术部分

3.2.1服务方案

3.2.1.3数据库系统软件维护

数据库类型的软件维护内容主要包括：

一、系统运行状况检查

1）了解系统运行状况

2）解决客户系统软件问题

3）系统运行状况分析

4）客户同意前提下安装数据库补丁。

对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装

5）提供与数据库软件相关的技术支持及咨询

二、远程技术支持服务

解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：

1）数据库软件故障解决

2）数据库软件使用问题解答

3）远程在线诊断

三、现场技术支持

对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，安排工程师提供现场支持。

四、提供数据库补丁

根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。

五、系统性能监测

利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。

报告内容包括：

1）ExecutiveSummary

2）ManagementSummary

3）ResponseTime

4）ResponseTime,LocalTerminal

5）ResponseTime,PC

6）TransactionVolumes

7）TransactionAnalysis

8）Jobs

9）PrintOuts

10）ProcessorUtilization

11）ProcessorUtilization,Trend

12）Memory

13）TableSpaceUsage

14）TOPSQLs

六、数据库小版本（Release）升级

获得合法的系统升级软件后，将免费协助其进行数据库小版本（Release）升级。

七、其他服务内容

1）制定并执行数据库系统维护计划；

2）数据库系统维护；

3）数据库系统性能调优；

4）数据库平台的维护等；

5）数据灾难恢复；

6）数据库系统升级；

7）定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。

3.2.1.4网络设备维护

网络设备的维护内容主要包括：

一、设备运行状况检查

1）了解设备运行状况

2）解决网络设备使用问题

3）设备系统运行状况分析

4）客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。

对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装

5）提供与网络设备相关的技术支持及咨询

1）网络设备故障解决

2）网络设备使用问题解答

对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。

四、提供网络系统补丁

根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。

五、网络系统性能监测

3）ServiceCustomerReport

4）BusinessUnitReport

5）ServiceLevelReport

6）CommunicationsTransportReport

8）ProcessorUtilization

9）ProcessorUtilization,Trend

10）Memory

六、网络系统版本（Release）升级

1）维护计划制定；

2）网络设备安全性维护；

3）网络故障处理；

4）网络性能监测；

5）网络线路维护；

6）网络设备系统升级；

7）定期和不定期撰写网络系统运行报告等。

3.2.1.5系统巡检服务

所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。

3.2.1.6服务器及存储硬件巡检内容

1．外部环境检查

机房环境：

温度是否符合要求（10℃－40℃）：

□符合要求□不符合

湿度是否符合要求（8%－80%）：

电源参数：

相电压：

线电压：

零地电压：

2．系统硬件运行情况

控制面板是否正常：

□正常□不正常

钥匙是否妥善保存：

□是□否

电源情况：

风扇转动情况：

是否有备份电池寿命报警：

检查设备故障灯是否有亮：

□有□无

有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）：

备注：

3．检查磁盘阵列（如：

DS4700）状况，并填写下表：

序列号硬盘数量硬盘容量硬盘微码有无HotSpare何种数据保护Fast-WriteCache是否打开

3.2.1.7操作系统巡检内容

❒Windows巡检内容

1．操作系统环境

操作系统版本：

补丁（ServicePacks）版本：

系统软件包情况：

安装的病毒软件型号和版本：

运行的应用软件的型号和版本：

2．系统运行状态

CPU使用率是否持续大于70%：

硬盘使用率是否大于80%：

系统日志有没有需要修复的错误：

有否合符要求的系统备份：

最近一次系统备份的时间：

检查各网卡的状态、IP地址、路由表等：

检查通信状态：

病毒库是否最新：

应用服务是否正常：

Administrator密码是否妥善保管：

是否连接磁盘阵列：

磁盘阵列空间使用情况：

❒AIX巡检内容

补丁（ServicePacks和MaintenanceLevel）版本：

有否硬件故障：

□有□无（硬件故障检测命令：

#errpt-dH-TPERM）

有否软件故障：

□有□无（软件故障检测命令：

#errpt-dS-TPERM）

有否发给root的错误报告：

□有□无（检查命令：

#mail）

□是□否（检查命令：

#sar110）

是否大数据读写都集中在某些硬盘上：

#iostat1）

是否有“stale”状态的逻辑卷：

#lsvg–l<

vgname>

）

交换分区使用率是否超过70%：

#lsps–s）

磁带机是否需要清洗：

□需要□不需要

（“usr/lpp/diagnostics/bin/utape–cdrmt0–n”查看磁带机使用时数）

□正常□不正常（测试命令：

#ping[ipaddress]）

3．检测诊断

机器shutdown后以慢启动方式作自检，启动后运行diag系统诊断程序。

系统板、CPU、内存、I/O板：

网卡、SCSI卡、SSA卡：

系统其他扩展卡：

硬盘、磁盘阵列：

磁带机、磁带库：

诊断步骤：

1）#diag

2）Enter

3）选择DiagnosticRoutines

4）选择SystemVerification

5）选择AllResources

6）按F7

输出判断：

结果应为Notroublewasfound。

❒AS400巡检内容

1．系统记录信息

ProblemLog中是否有必须处理的硬件故障记录

PAL中是否有必须处理的硬件故障记录

SAL中是否有必须处理的硬件故障记录

是否有其它异常信息

是否需要安装与硬件相关的PTF

2．操作系统环境

PTF版本：

HIPERCUMDB2

是否建议安装新的PTF：

特许程序状况：

3．系统处理能力表现

CPU使用率是否持续大于70%□是□否

硬盘使用率是否大于80%□是□否

系统临时空间的占用是否持续增长□是□否

系统中总作业数是否过多□是□否

全部活动作业是否正常□是□否

系统作业是否有异常Joblog□是□否

Spoolfile的数量，建议清理？

处理器性能是否被收集？

4．系统备份和数据保护

是否有硬盘数据保护，如：

RAID/Mirror

□RAID□Mirror□无保护

是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份□是□否

是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS□是□否

是否每天备份用户数据□是□否

是否备份系统配置□是□否

备份磁带是否异地保存□是□否

是否有双机备份，状态是否正常□是□否

OS/400QSECOFR密码是否妥善保管□是□否

SST/DSTQSECOFR密码是否妥善保管□是□否

3.2.1.8数据库巡检内容

❒DB2巡检内容

1．日常维护内容

检查管理服务器是否启动：

检查DB2实例是否启动：

表空间状态是否正常：

表和索引状态是否正常：

磁盘空间是否正常：

存储管理软件是否正常：

数据库备份是否正常：

归档日志是否正常：

缓冲池的命中率是否正常：

□大于95%□低于95%

当前运行最频繁的SQL命中率：

是否有死锁情况：

表是否需要重组：

2．月巡检内容

数据库补丁级别：

DB2日志是否正常，有无Critical错误：

备份和日志是否保存完好：

数据库性能抓取：

❒Oracle巡检内容

检查Oracle实例是否启动：

检查OracleRac服务进程是否正常：

Oracle日志是否正常，有无Critical错误：

3.2.1.9网络设备巡检内容

❒交换机巡检内容

1．硬件设备检查项

引擎状态指示灯是否正常：

模块状态