销售过程中的客户说服技巧9.1答案Word文件下载.doc
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通过长期的行为为行为人的人格定义
将人一时的行为等同于行为人的人格
通过一时的行为为行为人的人品定义
将人一时的行为等同于行为人的人品
5.无论与客户沟通还是进行日常沟通，要发挥最大的说服力，最好的方式是
多听多说
多听少说
少听少说
不听不说
6.人们的生活与生命质量取决于
自身的沟通力和学习力
自身的沟通力和影响力
别人的沟通力和影响力
别人的学习力和影响力
7.NLP强调的重点之一是
帮助员工成长
学习更多的技巧
帮助一个人达到结果突破
推进社会进步
8.人的行为和思维最终都受到什么的控制
性格
命运
行动
习惯
9.销售人员说服客户源于
感性
理性
人性
关心
10.提升沟通能力的第一步就是具备
亲和力
影响力
感召力
沟通力
11.说服与销售最好的说服方式是
面谈式
互动式
回答式
提问式
12.沟通策略也被称为
沟通一致性
交流惯性
沟通惯性
交流一致性
13.人与人之间的沟通包括三件事情是
说、听、问
说、听、唱
答、听、问
说、想、问
14.“这类客户容易坚持己见，不易被说服，不喜欢被人影响，而是希望影响他人。
”这是客户抗拒的类型中的
怀疑型抗拒
主观型抗拒
问题型抗拒
批评型抗拒
15.埃里克森催眠的特点是
善于用隐喻睡眠
善于用隐喻催眠
善于用显喻催眠
善于用显喻睡眠
窗体底端
单选题
1.下面关于客户的优先顺序说法错误的是
回答：
1.A
划分的目的是为了知道客户对哪些问题关心程度的顺序性
2.B
也要结合自己的产品的优势与短处
3.C
可以反映销售所关心的问题的重要性
4.D
调整销售代表的优先顺序，让它符合客户的优先顺序
2.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式
建立在购买循环的销售模式之上
通过综合性的销售手段将销售引向成交
以客户购买的心理变化和行为变化为中心
与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式
3.在购买循环中，出现问题和反论最多的是
第一个决策点
第二个决策点
第三个决策点
第四个决策点
4.在销售对话中，当遇到客户的反论时，销售代表哪个做法不对
以解决反论为目的
考虑解决了这些反论就是否就可以促成交易
尽力克服反论
首先需要考虑的是对反论的解释是不是有利于推进销售
5.下面关于销售行为七步法，说法正确的是
接近客户是第一步工作
接近客户后就可以立即给客户购买建议
应该先演示产品的优越性，然后再给用户提购买建议
最好是先说明产品的性能，然后再调查客户的期望
6.下面关于销售行为说法错误的是
销售行为是一个混沌的过程，很难具体化
在接近客户之前，客户应该做好充分的准备
说明和演示是两个不同的阶段，并且演示在后
销售行为七步法是量化的
7.大约有大比例的销售代表不愿去体验暗示性询问
50％
60％
70％
80％
8.购买循环中第二个决策点在
准备、接近阶段
调查阶段
演示、建议阶段
成交阶段
9.下面哪个是需求确认询问的目的
使客户注重对策的难题
使客户说出对策的细节
通过增加对策的吸引力来帮助销售
让销售代表自己来说明对策
10.下面哪个属于销售行为
错误
如何理解产品对解决自身问题的意义
产品和服务的明显特征
解决目前面临的问题
目前所用的技术和将要更新的技术的关联
11.下面哪个不是顾问式销售的关键点
将客户的隐藏性需求转化为明显性需求
根据购买循环不断引导客户去决策以及回复到销售的原始点
发现销售的机会点之后，就马上用产品的特征向客户提供方案
给客户建立优先顺序
12.下面哪个不是隐藏性问题
分析现状
抱怨与不满
问题点
明确的表态
13.客户的明显性需求与产品利益相联系是
销售的接近阶段
销售的调查阶段
销售的说明阶段
销售的成交阶段
14.下面关于利益说法正确的是
是产品或方案可以满足客户的明显性需求
用富有感染力的语言陈述产品的特性
假设客户有某种需要，精炼的表达产品的优点
实质上就是产品的好处
15.寻找客户的问题点，并将客户的隐藏性需求转化为明显性需求是
学习课程：
销售过程中的客户说服技巧
1.人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力来源于
先天的努力培养
与生俱来
后天的努力培养
生下来就有
2.神经语言程式学是由美国加州大学哪两位教授所创建的
华盛顿博士和约翰格林德博士
理查班德勒博士和乔治博士
理查班德勒博士和约翰格林德博士
布朗博士和约翰格林德博士
3.人的思维模式与人内心的什么相关
信息
信念
信心
信仰
4.如果在沟通和说服的过程中缺乏什么，那么任何说服和沟通技巧都是无效的
感召力
影响力
亲和力
沟通力
5.建立亲和力的基础是
排斥点
互融点
不同点
共同点
6.销售沟通的听力障碍是
听觉器官的功能丧失
听不清楚
缺乏聆听能力
没有听完整
7.所谓存在淤塞成见，换言之就是
缺乏成长性
缺乏预见性
缺乏主观性
缺乏客观性
8.“这类客户喜欢自我表现在相关问题上的认识了解，从而希望获得尊重。
”这是客户抗拒的类型中的
表现型抗拒
沉默型抗拒
借口型抗拒
批评型抗拒
9.神经语言程式学简称
NPL
NLP
PNL
PLN
10.人们的生活与生命质量取决于
自身的沟通力和学习力
自身的沟通力和影响力
别人的沟通力和影响力
别人的学习力和影响力
11.如何达到说服客户成交的目的，源于
如何安排与客户影响的全过程
如何安排与客户互动的全过程
如何安排与客户沟通的结果
如何安排与客户沟通的全过程
12.结果由什么而来
目标
沟通
语言
行动
13.NLP强调的重点之一是
帮助员工成长
学习更多的技巧
帮助一个人达到结果突破
推进社会进步
14.提升沟通能力的第一步就是具备
15.人与人之间的沟通包括三件事情是
说、听、问
说、听、唱
答、听、问
说、想、问
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！
本次考试你获得2.0学分！
得分:
100
职场健康生活
1.有关调查显示，现在知识分子的平均寿命是:
51
52
53
54
2.常见职场生活误区包括:
极度缺乏体育锻炼
有病不求医
缺乏主动体检
以上都包括
3.在调查中，大概有多少比例的人不能按时进食三餐:
二分之一
三分之一
四分之一
五分之一
4.21世纪的一个新时尚就是:
请吃饭不如请体检
请体检不如请吃饭
不吃饭也要体检
以上说法都不对
5.新三座大山指的是:
房改把二老钱袋掏空
教改把二老差点逼疯
医改为二老
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