银行基层行如何做好培训工作文档格式.docx

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第二步：

依据我行目前急需知识技能要求，合理确定目标我们首先根据工作分工和等级序列，其次又要针对不同类别的员工确定不同的培训目标。

对不同部门的员工，对其专业素质的要求自然不同。

我行主要以业务条线和综合后勤部为分割点了来确定每一个培训计划所要达到的目标。

以个金部为例（个金部部是我行的金融产品的业务人员，负责拓展市场、受理和采集客户需求、营销金融产品，为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务）。

银行作为一种特殊的服务性企业，必须以优质的服务以求在竞争中取胜，所以更加强调“以客户为中心”的服务理念。

因此，我行下半年把“如何做好客户服务”培训放在重点位置上，目的是提高业务人员独立分析问题和解决问题的能力、社交和公关能力。

第三步：

以培训内容实际操作性为基础，选择更有效培训方式培训方式有：

培训教材和案例分析两种。

高质量的培训教材，不但能了解到商业银行经营管理方面的一般知识，更重要的是能了解经管理的最新经验；

另一种培训方式就是案例分析。

这一方式适合各个层次上的银行职员。

对于新行员来说，通过案例分析，能够使他们尽快熟悉业务环境和管理实践，而对于中、高层管理人员来说，对案例的研究，能够开发出受训者的分析、解决问题的能力，并且积累他们的实践经验，从而提高他们的决策与应变能力。

所以我们多次与各部门沟通以了解其对培训方式的要求，在把培训教材和案例分析有机结合基础上，要求培训授课人制作适用性强的培训课件，提高其培训效果，同时也可以提高授课人员的水平。

第四步：

量体裁衣，合理选择培训的形式我们根据我行的实际情况主要选择了集中培训、在职培训、自我学习三种形式：

1、集中培训集中培训可以促进学习的竞争，创造学习的气氛。

可以同时培训许多人，充分利用师资力量；

培训形式有：

针对新入行的员工的基础培训；

以熟悉各种票据、工作程序，各种具体规定和要求为目的业务培训；

对工作骨干的中坚培训，针对某种特殊情况的特殊培训，如计算机联网的运用。

2、在职培训：

在职培训特点是针对性较强。

（1）轮换制度。

把培养人员横向的在组织机构的同一层次上，从一个部门调换到另一个部门，例如个人银行部的人员调去财务会计部工作等，不规定轮换时间的长短，这种轮换形式是最有效的。

首先，被轮换者在各种不同的岗位上工作，连续经历不同的情况，能够取得各部门的实际工作经验：

其次，受训者可以深入了解各部门人员的特点和相互关系；

再次，这种方法有助于形成从不同的角度理解问题的思维方式。

（2）技能比赛。

技能比赛也是一种考试，必须达到一定的水平。

3、自我学习：

引导员工自学，这是对集中培训和在职培训进行的有效补充形式。

员工可以根据自己的特点和需要有选择的学习，比较灵活。

为了促进自学，我行根据上级行的精神也建立自己奖励制度，员工可以自愿参加，借此衡量自己所达到的成度。

考试成绩放在人

力资源部门，例如职称、非本岗岗位考试合格等都可以获得奖励，作为促进学习的辅助手段。

第五步：

对培训项目进行初步效果的评估，以检验培训目标的完成情况。

随着培训活动的普遍化，培训评估的重要性日益突出。

单从经济的角度考虑，随着日益加剧的市场竞争，企业家对经营成本都很谨慎和敏感。

钱花出去了，就要看到成效。

另外，从法律的角度，企业为了在员工培训和开发的组织活动中保持公正、合理、合法的形象，必须建立一个科学和规范的组织程序和操作程序，即完善的评估制度系统。

我行根据实际，认真做好对培训项目进行初步效果的评估，并以积分制管理模式，将培训考核的成绩或积分累计，作为年度等级考核、资格认定、升迁奖励的重要依据。

培训工作是一项长期性的工作，我们应该把员工培训作为知识经济时代带有长远战略意义的大事来做，作为基层行的人力资源部更应该清醒认识到这一点。

目前，我们的工作还尚处在起步阶段，员工培训工作还任重道远，我们只有做好基础工作才能不断进步，才能不断发展。

新形势下秘书人员如何做好信息工作之浅见

进入21世纪，我们正经历一场全面、深刻的社会大变革。

目前面临的是一个世界格局多极化和国际贸易一全化的社会。

随着信息经济的出现、互联网及全球通讯的飞速发展，信息发挥着愈来愈重要的作用。

作为秘书人员，收集、筛选、整理和加工各种有效信息，为领导者提供全面、准确、及时的信息服务是其工作的一个重要方面。

因此，现代秘书应具备和强化信息意识，提高信息工作能力，给领导者决策和管理提供优质高效的信息辅助。

那么，新形势下秘书人员该如何做好信息工作呢？

笔者认为要做好信息工作，应该从三大方面去下功夫。

一、要树立四种意识

信息是领导者管理和决策的基础，领导者决策的前、中、后期都离不开信息活动。

秘书担当的是领导者信息活动的灵敏触角和聪明耳目之角色，要更好地为领导者提供信息服务，秘书人员应该树立信息、政治、创新和全局等四种意识。

1、树立信息意识

邓小平同志曾经说过：

做管理工作的人没有信息就是鼻子不通，耳目不灵。

他说的“做管理工作的人”指的是领导者和做决策之人，秘书人员信息工作做得好与坏，在某种意义上来说决定了领导者决策的正误和领导水平的高低。

在经济工作中，经济信息、商务情报甚至是企业和组织的生命。

信息、物质与能源已成为现代社会的三大经济支柱。

在这样一个充盈着信息的环境中，可以说秘书工作归根结蒂就是信息工作，游离于信息之外的秘书工作是没有的。

具体来说，撰拟公文是进行信息的加工，办理公文是进行信息的获取与传递，立卷归档是进行信息的贮存，调查研究、组织会议、接待来宾、打电话等也是信息的沟通过程。

秘书人员只有具备强烈的信息意识，深刻认识信息社会的特征，从信息的高度来对待繁多的秘书实务；

这样才能及时化解隔阂、消除矛盾，提高秘书工作效率，保证领导者的工作效率。

2、树立政治意识

社会生活中是一刻也离不开政治的，政治是经济的集中表现。

邓小平就说过“社会主义现代化建设是我们当前最大的政治”。

因此，信息工作要为经济建设服务，要保持高度的政治敏锐性，要把江泽民同志提出的“三个代表”重要思想贯穿于信息工作的全过程。

“三个代表”是我党的立党之本、执政之基、力量之源，不仅在信息工作的指导思想上要体现“三个代表”的要求，而且在信息工作的思路、信息内容的取向、信息网络的布局、信息活动的方式等方面都要体现“三个代表”的要求；

把党和人民的利益放在首位，以坚定的信心、高昂的热情、旺盛的斗志、科学的态度，积极研究新情况、解决新问题、探索新途径，努力提高信息工作水平。

3、树立创新意识

为领导者决策提供信息是秘书的重要职能。

在铺天盖地的信息海洋中，如何捕捉到领导者最需要的信息，为领导者决策提供最有价值的资讯，这就要求秘书人员必须具备创新意识。

所谓创新，就是主体综合各方面信息形成特定目标，进而产生有社会价值的新成果之过程。

它不是对外界信息的简单模仿剪辑，而是要经过头脑加工厂的分析综合，创造出新的更有价值的信息，为领导者的决策服务。

江泽民同志指出：

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。

”21世纪是以知识与信息为发展动力的时代，卫星通信技术和计算机网络的迅速以展，信息高速公路的延伸，使得信息沟通的范围更广、速度更快、效果更好，这极大地方便了人们对信息的获取，开阔了人们的眼界；

同时也促使人们改变以往的思想观念、思维方式。

在新世纪，领导者的决策也将由经验型向科学化转变，对秘书工作，尤其是信息工作提出了更高的要求。

秘书工作的改革和发展，必然要求作为秘书工作主体的秘书人员具备较强的创新能力。

4、树立全局意识

全局意识主要体现在三方面：

一是要站在全局的高度，判别一切事物的是非、真伪、善恶，正确把握事物发展的走向，提高信息工作的预测水准。

二是围绕“改革、发展、稳定”的大局，密切关注党的建设、政权建设、经济建设等重大问题，提高信息工作的预测能力。

三是牢固树立群众观念，深入基层，多视角、全方位审视社会不同群体信息，提高信息工作的预测效应。

二、要提高信息质量

领导者工作的核心就是一系列的决策，而信息是决策科学化的基础和依据。

领导者决策的过程，实际上也是一个信息处理的过程。

决策前，要掌握各种信息，找出问题的症结，找出矛盾中的主要矛盾，从而确定正确的决策目标；

决策中，依据所掌握的信息，研究制定可供选择的方案，作出正确的决断；

决策后，还要掌握反馈信息，对原决策进行评估、控制和调整。

领导者的这一决策过程都离不开秘书人员信息工作的有效服务，都需要信息基础作用的充分发挥。

由此可知，提高信息的质量是做好信息工作的关键。

1、提高信息质量，应准确把握报送内容

向领导者报送信息，是为领导者中心工作服务的。

服务的效果如何，主要取决于报送的信息是否对领导者科学活动有适用性、可用性，取决于信息对领导者科学决策和有效管理的正向推动与促进。

要把满足领导者科学决策和指导工作的需求作为上报信息的主要内容。

向领导者报送信息，不能有什么就报什么，随意地报、被动地报；

而要围绕领导者关注的重大问题，主动地、有针对性地收集情况。

比如，省市委决策出台前，要深入基层，搞好调查研究，为领导者提供一

些带有苗头性倾向性的新情况新问题；

省市委决策出台后，要及时报送本地区本部门贯彻落实情况，以及采取的具体措施和出现的新情况新问题。

2、提高信息质量，应广泛开拓信息渠道

市场经济体制下，瞬息万变的市场每时每刻都会产生大量的信息。

信息是有时效性的，必须迅速获得和及时处理，如不能迅速准确地收集、筛选、处理、传递，信息就失去效用。

因此要广泛开拓信息渠道，充分利用文书、书刊、会议、调研、信访、档案网络等各种渠道快速获取有价值的信息。

3、提高信息质量，应坚持实事求是原则

当前，我国的改革和发展中，出现了许多新问题新情况，而这些新问题新情况对领导者决策十分重要。

因此，报送信息要讲真话道实情，原汁原味实实在在，一是一，二是二，不添枝加叶、不渲染夸大，更不生编硬造；

必须实事求是反映事物的真实面貌。

只有真实准确的信息才有益于领导者的决策和管理，虚假含混的信息不但无益，反而会导致工作失误造成损失。

秘书人员要以认真负责的态度，把群众的真实想法、愿望、意见和建议如实地反映，不欺瞒领导者；

使报送的信息真正成为领导者了解民意的窗口。

4、提高信息质量，应着力挖掘特色信息

本部门与其他部门相比，肯定会有许多不同的特点和独特之处，对信息工作来说，这些不同点和独特处则应变成自己的特色，做到人无我有，人有我精。

三、要加强信息开发

信息是可以不断再生的资源，人们可利用失去原有价值的信息经过加工而得到新的信息。

对信息进行增值开发，是进一步丰富信息资源的重手段。

信息的增值开发可通过下面途径获得。

1、分析微观的活动，控制潜在性信息

一般而言，多数信息只是反映微观活动。

这些信息，往往从不同角度反映宏观信息的一个方面，单个的并不能反映多少面上的问题，但同类信息多了，就能发现对宏观信息有一定影响的共性问题，如果我们深入分析，就可以小中见大，从