银行运营工作总结工作简报Word文件下载.docx

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销售特征是无中生有。

第三境界是手中有剑，心中无剑。

销售特征是无病开药。

第四境界是手中无剑，心中无剑。

销售特征是无动于衷。

第一境界和第四境界虽然名字一样，但实质上是有区别的，这需要营销者灵活把握客户，否则一念之间千差万别。

　　其次建立信任，转变角色赢取信任。

就拿产品介绍来讲：

先说产

　　出后讲投入，先说利益后说产品，先说好处后讲功能，先说事实后讲

　　观点，先增人群后延周期，先讲数据后形象化。

其实营销的本质就是挖掘客户的需求，先切入——赞美客户、再刺入——难题（病）、最后转入——好处（对症下药）。

　　最后，传统营销做产品本身：

扩大数量，提高质量。

现代营销做产品以外的东西：

重视无形资产的积累，培养忠诚客户群体，关注长期价值创造。

我们柜员只要掌握智慧的火花，就一定能找到快乐的归属。

　　篇二：

20XX年银行工作年终总结范文

　　银行工作总结要怎么写，我想很多银行职员都会有这个困扰，下文是一篇银行工作年终总结范文，文章总结了目前工作中存在的问题及20XX年工作打算，详细内容全文。

今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

在全行员工的共同努力下，20XX年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。

20XX年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

　　一、各项指标完成情况。

　　1、负债业务增势明显。

到12月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提前完成全年任务。

其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务的66%。

对公存款万元，较去年新增万元，完成全年任务的154%;

日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的120%;

对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的161%。

　　2、资产业务快速发展。

20XX自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全年任务111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。

贴现累计发生额亿元。

　　3、中间业务稳步推进。

全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务111%;

完成国际结算量近万美元;

信用卡发卡张;

期缴保险万元，趸缴保险万元。

　　二、总结20XX年各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施：

　　明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。

　　支行在去年末就对20XX年工作目标进行了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿;

资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。

年初支行再次召开工作会，就20XX度全年工作进行统一的部署和安排，对20XX年取得的成绩，行长室要求全行员工戒骄戒躁，防止小富即安的思想。

同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。

在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。

　　强化市场营销机制。

　　1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：

每位对公客户经理每月必须新开有效户达到X户。

从全年情况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款新增万元。

其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。

经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。

其中，区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近个亿。

　　2、在零售银行业务日常工作中，对区富人区进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。

　　一是大户营销：

将万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了理财秘书服务。

分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。

这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。

针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户;

　　二是小区营销：

由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对

　　支行提高知名度是最有效的方法。

坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行客户的便有10户。

支行通过物管收费站的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如XX花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存多万元;

　　三是大堂营销：

大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。

对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。

通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。

大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。

　　3、公私联动组合营销：

零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款万元。

同时还公私联动，落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。

　　针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。

　　资产、贴现和国际业务一直都是区支行的弱势业务。

15年支行下大力开拓这三方面工作。

资产方面：

结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过立足园区辐射周边，积极进行资产项目营销。

目前已经成功和等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。

体现方面：

一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。

对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与13年同期相比增加了20XX万元。

国际业务方面：

对区域内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和制药公司等达成和合作意向。

此外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。

　　大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点

　　针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。

同时，对原有的开发企业，如地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况。

同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务。

针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。

此外，通过直客方式，支行营销了等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。

全年，支行实现了比去年新增万元，完成分行下达的全年任务的150%。

　　健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设

　　1、牢固树立安全就是效益的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。

密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。

从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。

做到人人熟悉防抢预案，定期演习。

把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。

　　2、认真开展合规守法教育活动。

根据《分行开展合规守法教育活动实施方案》，成立了支行合规守法教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行的学习

　　计划，把工作落到实处。

以多种形式组织员工认真学习了：

副行长在全行合规守法教育活动视频动员大会上的讲话、分行开展合规守法教育活动实施方案、银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜面业务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。

并组织全行员工参加了合规守法在线测试，取得了良好的成绩。

先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。

　　3、以合规守法教育活动为切入点，结合分行会计部组织的票据结算风险知识培训账户管理系统等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。

增强的员工的合规、守法与诚信意识。

在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎20XX年银行支行全年工作总结及20XX年工作打算

　　按照总分行部署，支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。

成立了领导小组，开展了员工异常行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进行了整改，受到了好评。

在业务发展的同时，注重企业文化建设，在员工生日时，及时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的关心;

积极参与分行组织的各类文体活动，如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。

在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，精心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第二名，为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。

　　三、目前工作中存在的问题

　　柜面服务技能、服务质量有待提高;

　　柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善;

　　个人资产的二次营销力度弱，对市场情况未能准确把握，信息不灵;

　　票据业务未能寻找到大的龙头客户;

　　基础客户群较少，1000万元以上大客户占比不多，对我行发展形成制约;

　　国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定发展。

　　信用卡业务进展缓慢。

　　零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。

　　四、20XX年工作打算：

　　支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：

　　要求各位员工在肯定成绩的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，永创辉煌;

　　进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身学习及分支