人力资源管理师三级实操真题及答案Word格式.docx
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（1）劳动法律、法规对劳动关系的调整；
（2）劳动合同规范的调整；
（3）集体合同规范的调整；
（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；
（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；
（6）劳动争议处理制度的调整；
（7）劳动监督检查制度的调整。
二、计算题。
（本题15分）
某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位，产品加工时定额和2008年的订单如表1所示，预计该企业2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%
类型
产品工时定额（小时）
2008年订单（台）
A
100
30
B
200
50
C
300
60
计算该单位企业2008年生产人员定员人数。
解：
＝＝（人）
3、案例分析题（本题共2题，每小题20分．共40分）
1、TS集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名。
自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。
随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。
这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。
公司决策层认为：
寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事。
单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。
基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决。
各个部门之问可以互通有无进行人才交流。
只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答：
（1）在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?
（8分）
（2）随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?
（14分）
P58
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。
（2分）
②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。
③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：
随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。
况且，外部招募存在着以下不足：
①筛选难度大，时间长（2分）②招募成本高，决策风险大（2分）
③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。
公司采用内部招募方法具有以下优点：
①内部招聘的准确性高；
②内部招聘的员工适应快；
③内部招聘的激励性强；
（2分）④内部招聘费用较低。
2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿．2006年上级主管部门特拨下15万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
在这15万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"
分配安全奖金"
的会议。
这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：
尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。
因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次，矿长3000元，副矿长2500元，科长800元，一般管理人员500元，工人一律50元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。
当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：
"
我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!
还有一些工人说：
老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。
请结合本案例回答下列问题：
（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．（6分）
（2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?
（10分）
（3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?
并说明理由。
（4分）
（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。
③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：
安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。
③借此机会完善安全责任制。
分配方式
①不同分配方式的激励力度不同。
②不同分配方式激励持续的时间不同。
（3）奖金分配方案：
A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。
这种激励方式的优点如下：
使员工能更好地度过业余时间；
通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；
为企业员工的沟通提供新的平台；
激励力度大；
激励持续时间长久。
（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分）四、方案设计题。
（本题20分）
某外贸企业为提升企业的竞争力,针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
参考答案：
评估表要求：
（1）表中列出“调查说明”。
（2）表中提出“保密要求”。
（3）表中给出“示例”。
（4）表中列出“个人信息”。
（5）表中列出至少6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，扣分。
（6）表中至少列出2个开放式问题。
培训课程评估表
说明：
此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。
谨此感谢您的配合。
请您选择一个最符合您看法的答案。
我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
示例：
我对此次培训
□非常满意
□比较满意
□说不清楚
□不满意
□非常不满意
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。
注意：
每一题只能有一个选择。
所在部门
年龄
职务
企业工龄
性别
学历
（1）培训的内容是否符合您的要求：
□非常符合
□符合
□一般
□不符合
□非常不符合
（2）培训使用的方法有哪些：
□讨论法
□教学法
□案例分析法
□角色扮演法
□其他
（3）对本次培训的时间安排：
（4）对本次培训的会场：
（5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：
□优
□良
□中
□低
□差
（6）本次的培训师：
（7）对本次培训的满意程度：
（8）对本次培训的整体评价：
（9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？
（10）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？
08年5月企业人力资源管理师三级真题
专业能力部分
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。
表1某公司上年度相关费用表
在岗员工工资总额
不在岗员工工资总额
企业高管分红
社会保险费用
福利费用
教育经费
劳动保护费用
住房费用
工会经费
招聘费用
解聘费用
数额万元
2300
81
260
678
219
44
58
127
22
21
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。
其中，关于工资和劳动时间条款规定：
公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。
同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。
所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。
1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。
刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。
如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？
（20分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总
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