会议营销现场谈单策略分析Word文档格式.docx

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谈单员应该尽量少喝水，以减少上洗手间的次数。

如果需要喝水，应该在谈话过程当中，以兴奋、激昂的声音去沟通，通过音量的放大把水份排出去。

7、谈单人员应该严格按照公司规定的优惠政策沟通，不要讲与现场优惠政策不同的政策，如有违反应该自己承担责任。

公司应该在会议开始前一天，要求所有谈单人员对谈单政策、订单流程、抽奖规则等话术进行考核。

8、谈单人员应该事先模拟填写5张订单券，确保填写没有任何失误，不要在会议现场还要咨询其它人员如何填写订单券。

9、谈单员坐好位置以后，如果暂时该洽谈桌次上没有客户，应该用心观察现场的客户，如果有洽谈桌上有客户但没有谈单人员，应该主动邀请其换到自己的洽谈桌上。

同时留意有没有在现场走动还没有位置的客户，把他们安排到自己的洽谈桌上。

10、谈单人员在现场说话的音量一定要大，会议现场由于人多声音杂乱，同时加上会议音乐的音量，会导致谈单人员与客户的沟通会听不见，谈单人员不要抱怨现场的环境，应该相信现场越是杂乱、声音越是大，沟通效果和谈单气氛会越好。

11、谈单人员不要等会议开始再让客户下单，而是不管会议有没有开始，都要让客户下单，只要你接待了客户，都要争取让客户马上下单，凡是在会议正式开始下单的客户越多，整场会议最后的下单量一定会越高！

12、谈单人员要注意观察客户所佩带的胸牌，胸牌的绳子不要太长，应该在坐下以后能够让谈单人员观察到该蓝色胸牌上的字母，对于字母所代表的含义，谈单人员应该牢记于心，哪个字母代表“托”，哪个字母代表意向客户，要能第一时间反映过来。

谈单人员在洽谈桌客户比较多的情况下，应该先与“托”进行沟通，让“托”来带动气氛，让“托”主动提出问题，让“托”开始下单，让“托”拉着其它客户一起下单。

13、谈单人员必须要做到，无论你接待的客户是谁（可能该客户以前与其它设计师或经理沟通过，属于他的客户）的，都要想办法促成其下单。

只有每个人都想办法让更多的客户下单，才能让整个会议成功，不要因为自己的客户在别人那里沟通就不放心，也不要对别人的客户不重视。

互相协作是成功的基础。

谈单人员必背资料

1、会议现场的优惠政策

2、抽奖规则（幸运抽奖、家装订单抽奖、建材订单抽奖、积分抽奖等多项规则）

3、订单后服务流程（指客户下了订单以后，如何安排到公司进行深入沟通并服务客户的流程）

4、公司介绍与公司优势介绍

5、与本次活动有关的其它资料

接待客户流程

1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；

2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）

3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼

4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度

5、安排他们坐下（为他们递上水）

6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）

7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）

8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；

老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？

”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！

真硬朗！

今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！

”

9、把会议现场的资料推到客户面前：

这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！

10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）

11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）

12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！

您真会抓住机会！

……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！

……您真有眼光！

），不断暗示客户会抓住机会。

13、与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）：

见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！

我做过的客户，95%以上都对我的能力比较认可，对我的服务比较满意，相信你们最后肯定也是，保证你们满意，而且你们肯定会给我介绍很多的客户！

看你们性格这么好，人缘肯定很好，所以，咱们合作以后，你们一定会给我介绍很多高质量的新客户。

今天现场的客户很多，声音也比较大，我们这样吧，回头我们做一个1-2小时的《家装一席谈》，你们全家都来，我和我们公司比较专业的客户经理，一起好好地沟通您家的方案，沟通一定要彻底才能出很好的方案。

我们把《家装一席谈》安排在后天下午或晚上，你们是选下午还是晚上，只要不超过10点钟，都可以。

您说是不是？

14、要求客户下单（所有下单都是要求的，不能等着客户说我下个订单吧！

）：

真的是很感谢你们全家对我的信任，我们沟通真是很愉快。

来，我帮你们填个今天活动现场的订单，今天我们有四项预订政策，我觉得你们选择A8政策会比较好，这个政策的优惠力度很大，8000=8800呢，而且是负风险订单政策，全潍坊就我们一家有负风险订单政策，10天可以自由来退还订金，不问任何理由，没有任何风险的政策，我想你们是不会有任何担心的是吧！

来，A8项订单政策，我已经写好了，这是我们的副券，正券你们一会保留，副券一会在投进抽奖箱，刚才你们刚坐下时，我就觉得你们今天面带喜气，我们这一桌今天的客户都面带喜气，相信今天中奖的肯定会很多！

来，恭喜你们！

15、推动客户去交钱：

填写好订单以后，要马上站起来，并引导客户也站起来，用手拉客户一把或推动客户一把，来，小朋友和爸妈一起去下单，换成我们的VIP客户红色胸牌，来！

（谈单员不要离开座位，让现场的谈单助理把客户领到收银处）

16、与同桌的其它客户进行互动：

这个家庭真好，小朋友真可爱。

他们都去订了，你们还等什么啊，刚才我们已经做过简单的沟通，今天的政策又这么好，负风险订单政策全潍坊绝无仅有，没有任何担心，是吧！

来，我刚才给你们写的订单呢，一起去下订单吧！

你们全家今天都面带喜气，我保证你们一定能中奖，相信我，中不了奖您找我！

走吧！

17、与一组客户沟通时，要用眼光与其它客户进行互动，始终面带微笑。

18、正在与一组客户沟通时，又增加一组客户时，要先与后来的客户进行简单的沟通，然后把重点再放在先沟通的客户上，不要不理会后来的客户，也不要冷落了先沟通的客户，要学会趁热打铁！

19、要利用已经交钱下订单的客户来引导未下订单的客户：

客户交完钱以后，肯定会回到原来的座位，这时客户已经换上了红色的牌子，看到他们重新来到洽谈桌，要引导其它客户：

看看，他们马上就可以参加我们的订单抽奖了，你们还等什么呢？

换成了红色的牌子罗，今天是负风险订单政策，相信他们的选择和眼光是不错的，不用再犹豫不绝了，赶快下订单去吧，把礼品和奖品都带回去！

20、活动正式开始以后，要动员本组的客户积极互动，谈单人员本身要与主持人或演讲嘉宾进行互动，带动其它客户，如果谈单人员自己的表情很冷淡，如何调动本组的客户情绪呢？

可以这样说：

来，我们这一组的积极与主持人互动起来，主持人越关注哪个组，哪个组的运气就会特别好！

21、在正式演讲时，不要与客户进行沟通，要让客户聆听现场的演讲。

如果有客户小声在说话，要制止他们一下：

先不要说话，看看舞台，等一下主持人会给我们沟通的时间的。

22、如果有客户纠缠谈单人员沟通自己家的具体户型与装修情况，不要打开CAD，更不要打开效果图，也不要与客户纠缠太久，把时间留给下单，把时间留给其它客户：

您家的户型我们专门研究过，做过空间分析、功能分析和风水分析，有成套的图纸和预算，您不用担心。

今天现场太吵，而且我们设计方案前，要进行全面的了解，包括您全家的职业、生活习惯和性格，我们是为生活而设计和策划最后的装修效果，而不是为了房子来设计装修效果。

人为主，生活为主，高品质生活为主，房子次之。

所以，关于您家具体的装修以及您担心的话题，我们在《家装一席谈》时都会全面谈到。

今天我要照顾这一组的大多数人，您说是不是？

客户下单心理

1、风险较低

如果风险较大的话，所有客户对下单都会犹豫，所以在活动现场要不断向客户灌输负风险订单的策略。

告诉客户：

本次活动没有任何的风险，即使您一个人来到现场，也完全要以下订，不用担心回家以后家人们的反对。

2、从众心理

要利用现场有多人已经下订的心理，配合台上的主持人。

在主持人进行倒计时的时候，一定要和客户说，赶快下订单吧，只剩下几分钟了，而且已经有那么多客户已经订了，您还担心什么呢？

3、追求快乐

塑造本次活动订单抽奖的价值，让客户为奖品价值而订单。

把快乐的感觉描述给客户。

4、敢于下达指令并推动客户

在客户还在考虑和犹豫的时候，要大胆地为客户开出订单券，并给客户一个去交钱的手势和动作，必要时拉客户去，推客户去，不要怕你的动作会影响客户，客户会在成交以后给自己找出下订单的理由。

客户不会把下订单的责任推给谈单人员。

很多客户已经在心里想订了，就是缺乏一些勇气，所以谈单人员的动作非常重要。

要敢于开单子，敢于推动客户，要敢于对客户说“不要再犹豫了”，要敢于承诺“不中奖我负责”（下单以后，即使不中奖，客户也不会把责任找到谈单人员身上）

如何解决客户的疑义

原则：

无论客户提出什么疑义，都要认同客户，赞同客户！

话术如下：

对，您说得很有道理，有很多人也有和您一样的想法。

对，您说得非常好，如果是我我也会有这样的担心。

客户说：

你们公司装修的材料环保吗？

回答：

对，您能问这个问题太好了，说明您对装修有了更高的认识，环保是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。

关于环保，我们公司提出三层环保理念，即环保已经不再仅是材料的环保了，而是要做到四个环保：

一是材料环保达标；

二是设计合理尽量在设计方案中少用一些影响环保的材料；

三是室内色彩环保，要让室内色彩养眼而不是让色彩损害眼睛；

四是我们还讲究声音环保，减少家庭当中噪声污染，并创造出美好的声音环境。