退换货流程制度Word文档格式.doc

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2、配送中心收到查询商品后进行件数交接签收、明细验收、分供应商上架存放，5天内分理完毕（年后及节假日除外）处理完门店的退货账务，七天内通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，省内供应商10天，省外20天内调换或退货，如供应商未及时处理，由配送中心打印“进货退货单”，并在退单上盖上“按合同执行扣货款”章，随同弃货单明细表，交财务部对账员扣款。

3、换季商品退货，根据商品管理部发布的当令商品上季和落季商品撤架的时间安排，门店进行有序的调整和退货。

4、由于内在质量问题，发生消费者退回的商品要退回配送中心的必须附有顾客小票或门店退货投诉单。

5、淘汰商品退货，淘汰商品由商品管理部、营运部、门店三方根据最新的淘汰商品制度确定淘汰商品目录。

淘汰清单确定后，主档维护组在信息系统中将商品从正常变为预淘汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店。

汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店

6、配送中心查询员收货后七天内按供应商进行分理，并通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，市内供应商10天内退货完毕，市外供应商20天内退货完毕。

为了加速商品及资金的流转，及时清理双方的帐务，供需双方约定：

供方将在接到需方相关退货通知单或其传真件后十日内取回退货商品（生鲜类商品在三日内，省外商品在二十日内），逾期没有退场的需方再次告知，逾期20天以上需方有权按以下经供方选择的方式处理：

供方承诺放弃该批商品所有权，需方有权自行处置：

第一次通知后，逾期供方不退货，供方支付需方仓储费每天每箱2元。

7、对最终确定的淘汰商品目录清单，门店发现淘汰商品在本地是销售列入80—20商品范围的，需保留经营的，必须在收到淘汰通知清单的三天内向商品部说明原因，经公司商品总监（4天内）审核同意后不加注淘汰标志

8、调剂商品退货①调剂商品是指冷销滞销、门店销小存大、不适销当地市场的商品。

同时包括新品首配、新店首配和门店不合理要货。

②调剂商品退货，商品应销售包装完好无损伤，配件及赠品无短缺，商品保质期符合进销存要求，不影响第二次销售。

调剂商品配往其他门店时，只要商品不影响第二次销售门店不得以任何原因拒收或再次退回配送中心。

③拆零调剂商品中单品单笔累计调剂金额小于100元的，该单品不得申请调剂，原包装商品不限制金额。

④新品试销期和新店试销期为2个月。

新开门店及新品的调剂必须在试销期后的两个月内调整完毕，其后将按正常调剂商品操作。

⑤买断滞销商品和非买断滞销商品分开处理。

非买断滞销商品按查询商品退货处理；

滞销商品不包括：

新品、结构性商品、季节性商品、进口商品等。

⑥调出、调入商品经营模式必须一致（均为经销）；

均有商品销售信息；

以联华码实施调剂。

⑦调剂日内无特殊情况不准退查询商品，门店不能私自将调剂商品与查询商品两种类型同时退回。

⑧公司将对门店进行退货率指标的考核，门店应加强科学合理要货工作，合理控制库存，减少调剂商品的退货，降低营运成本。

9、商品退货的要求①凡退货商品外包装必须有明显标志，查询商品加盖“□”标志，淘汰商品加盖“△”标志，调剂商品加盖“○”标志。

②区总系统按照供应商分类自动生成退货申请单下发门店与配送中心，门店按供应商分类凭单装箱，一个退货箱内只允许有一个供应商的商品，箱外封箱单与箱内实物相符，一个退货单号可以有多个退货箱，箱外必须有封箱单,要求每一箱都要张贴；

对于单品原包装量特别大的（20箱以上）要先以邮件说明。

③门店退货时需将一份与所有退货装箱单相符的随车同行清单带回配送中心，清单需按照单号排好序，在交接单上注明退货件数及交接双方经办人的姓名。

④门店退货需确保当天退货商品实物与信息相符，对于配送中心返回是无信息资料商品，则门店将这部分商品目录发邮件与商管部联系，确认是由于物流模式、默认仓位、默认供应商错误或其它原因引起，以便及时加以维护。

⑤退货单中打印的商品数量为正数，单据中不允许出现负数的退货数量。

⑥不允许多个退货箱捆在一起使用一张封箱单，不允许多个料箱捆在一起算做一件，以防止交接中的件数差错。

⑦易碎商品在退货箱正面粘贴易碎标示，以防止搬运中损坏。

⑧刀等容易伤人的商品退回时，要选用牢固的退货箱，并用胶袋纸封严实，以防止出现意外。

⑨散装商品需用卖场专用的塑料袋封装好，并贴上电子秤打出的相应标签。

⑩门店打退单时，若误将退单审核，则门店自行冲账后再用新的单号以未审核状态的单据与实物一起发送。

10、退货时间规定

由于商品结转、盘点工作需要，为确保数据的正确，规定每月25日为结转帐日，结转前五天（每月21号—25号）门店不得退货。

每次盘点提前10天以上由主管部门发出盘点通知，各门店统一盘点日前十天不能退货；

店长交接盘点日前五天不能退货。

配送中心在符合前述条件情况下，应在结转盘点前一天将退货单据传给门店，便于门店及时处理单据，保证结转和盘点数据正确。

配送中心对于门店已退货的有关信息要及时传送给门店。

调剂商品的退货时间为每月6日至10日。

淘汰商品退货，每月23日商品管理部对淘汰商品加注淘汰信息（此时商品状态为预淘汰），门店在当月26日——下月10日期间将淘汰商品按规定退回配送中心，直送商品退回到供应商处，若到期供应商不来退则先将退单打掉，20天之内供应商不来退则做弃货处理。

500元以下店长签字予以弃货；

500元以上填好弃货单后门店店长签字同意，上报商管部审批，商管部审批同意后，经总经理签字后予以弃货处理。

配送中心将门店退回的淘汰商品统一退回到供应商处。

下月23日信息进行屏蔽（此时商品状态为淘汰，系统限制门店不能退货）。

查询商品退货要求符合保质期规定（天）：

保质期门店退货时间（距到保质期到期日）三年以上前80天二年前80天一年半前65天一年前40天10个月前30天9个月前30天6个月前30天3个月统配商品不予退货；

生鲜商品前15天2个月统配商品不予退货；

生鲜商品前10天1个月均不予退货

11、差错及未尽事项处理方法①由于为原因造成退货错误的扣罚当事人每人每次20元。

②当月累计要、收、退货差错超过3次（含），扣除当事人当月奖金50元。

③门店和配送中心双方对错误的单货不符单填写人和证明人扣罚每人每次20元；

对自身原因造成商品短少又故意想冒领而填写的单货不符单，经查实后，个人减奖50元，情节严重者报请总部，按员工的过失行为规定进行处罚。

因此严禁弄虚作假，破坏整个供应链运作。

④门店和配送中心对于未能妥善、及时解决的问题可分别找门店、配送中心的负责人协商解决。