医院医务人员素质教育讲座心得体会精选多篇精品范文docWord文档下载推荐.docx

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通过这次深刻的素质教育学习，本人体会较深的主要有如下几点：

首先，素质教育在任何时候都是必不可少的。

假如我们每一个人都能将自我素质提高到新的层次，统一思想，凝集力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有势，坚而不摧，生机勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。

21世纪，以病人为中心的服务模式，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的核心战略。

因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存能力，我们必须转变服务观念，提高自我素质；

把我们的思想从不合时宜的观念，做法和体制中解放出来；

从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来；

用发展的眼光和观念指导新的实践。

第二，用心服务，以病人为中心。

为病人提供主动服务，全员服务，全面服务，如父母亲人般

无微不至的服务，女儿式的服务。

坚持做到“分工是相对的，服务是绝对的”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

学会用心沟通，用心聆听，用心工作，学会了解病人，理解病人，尊重病人。

认真贯彻“以病人为中心”的服务观念，就是要把病人的满意和不满意作为衡量工作好坏的标准，坚持从病人最不满意的地方干起，从病人最关心的事情做起，从病人最需要的事情做起。

始终坚持“病人至上”。

为病人服务是没有条件可讲的，没有理由可推的。

第三，学会微笑，真诚合作。

微笑是走向成功的通行证。

我们不能使外面阴雨连绵的天气按我们的意愿变得晴朗，但我们却可以使自己和别人的心情变得晴朗，而微笑就象能冲破云层的阳光。

发自内心的、真诚的微笑能给人以温暖，让人如沐春风。

微笑让团队合作精神更加凝聚，微笑让我们团队的服务更加优质。

真诚合作就要学会包容和宽恕，学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成大业。

第四，自我勉励，不断成长，不断进步，持之以恒。

我们无法改变风向，却可以调整风帆；

我们无法改变环境，却可以调整自我。

相信成功，但成功不是最终目标，因为成功的人毕竟是少数。

无论在世俗的眼光还是在自我评价中，绝大多数人都必定是不那么成功的。

但是，我们要知道，成功并不必定同幸福相联系，所谓的不成功也未必等于不幸福。

因此，我们不仅

要树立自己的雄心，更必须界定自己的成功。

尽最大的努力坚持成为最好的自己。

这也是一种成功吧！

学无止境,持者达之!

通过这次21世纪素质教育大课堂的学习,我们学到的不仅仅是这些,无论学到什么,只要是好的,只要我们持之以恒,坚持不懈地付之实践行动,不断在工作生活中,努力做到最好。

谨记以人为本的原则,坚持真诚服务的态度,发扬团队合作的精神,那么成功的大门将为我们而开!

康宁医院

第二篇：

医务人员素质教育观后心得体会医务人员素质教育观后心得体会

（二）

通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会：

一、观念决定一切

观念决定一切，理念可以制胜。

观念错了，什么都错；

观念落后了，什么都落后。

一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；

一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；

一个医院的快速发展源自全体医务人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。

不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。

医务人员应该树立优质服务的理念：

把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；

通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。

优质服务的核心理念是：

用心服务，创造感动；

朋友式医患关系，亲人般全面关怀。

做别人不做的，做出特色；

做别人想不到的，做出意外；

做别人做不好的，做成精品；

做别人不在乎的，做出感动；

做别人不想做的，做出奇迹。

二、心态决定命运

一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。

现代人出现四大“心毒”：

对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。

要培育积极的心态：

感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。

要积极进行情商训练：

要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。

要做事情，先调节心情。

失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。

三、细节决定成败

服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。

现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理，如果我们能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加医疗市场份额。

不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。

精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。

四、素质决定质量

医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预先检测，也不能通过控制生产过程和原料质量来达到控制服务质量的目的。

医疗服务的质量主要决定于医务人员的素质，不提高医务人员的素质，就无法从根本上保证服务质量。

医务人员的素质与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关。

在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进行成功激励。

五、服务决定效益

现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有医院注重优质服务的竞争，很少有人真正理解优质服务的竞争策略，现在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此，优质服务营销应该是医院营销的首要战略。

优质服务有十大要求：

优质的环境；

优质的流程；

优质的观念、仪表和态度；

优质的服务精神和沟通技巧；

优质的医患关系；

安全的服务质量；

能满足患者的需求和愿望；

较高的附加价值，不打价格战，要打价值战，提供物有所值、物超所值的服务；

关注患者的满意度，让患者感动。

六、沟通决定关系

人际关系是第一资源。

建设和谐的工作环境，需要良好的沟通技巧；

建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。

沟通技巧：

关注自己的仪表，培养自己独特的魅力；

重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；

学会赞美别人；

用心观察，

用眼睛去沟通；

用心倾听；

修炼行为魅力（走、站、坐）；

微笑服务；

医务人员要学会接诊的一些技巧。

七、学习成就未来

医院的成功等于所有医务人员成功地整合，医务工作是一种需要终身学习的工作，医务人员必须掌握自我学习与进步的技巧。

所有的成功者都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读和泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆”或资料库，向专家学习，从患者身上或在工作中总结经验。

每位医务人员要做职业发展规划，明确学习目标，制定学习计划。

成功就是每天进步一点点，或每天进步1%。

失败一定有原因，成功一定有方法。

2014年1月17日

第三篇：

医务人员素质教育学习心得1防保科人员素质教育学习心得体会

假如我们每一个人都能将自我素质提高到新的层次，统一思想，凝聚力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有势，坚而不摧，生机勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。

为病人提供主动服务，全员服务，全面服务，如父母亲人般无微不至的服务，女儿式的服务。

因此，我们不仅要树立自己的雄心，更必须界定自己的成功。

谨记以人为本的原则,坚持真诚服务的态度,发扬团队合作的精神,那么成功的大门将为我们而开.

第四篇：

医务人员素质教育医务人员素质教育心得体会

21世纪的中国医院将面临国际化发展、卫生体制改革、市场经济体制和医疗服务需求多样化的严峻挑战，同时，又拥有各种极佳的发展机遇。

为了帮助医院管理者认清形势，解决拥有发展过程中遇到的一些难题，提高员工的素质和服务技能，以及响应卫生部提出全国开展“以病人为中心，以提高服务质量”为主题的医院管理年活动，特此，我们医院组织全体医务人员观看了“吴春容”主讲的《医务人员素质教育》专题讲座。

通过这次深刻的素质教育学习，使我们得到了许多心得体会，作为在基层医院工作5年多的我，觉得要“满足病人的需求、促进医院的发展及提高自身的素质”,我们应该做到以下几点:

首先，服务态度要好。

在病人有病去医院看病时，他们首先选择的是服务态度好的医院，同样，他们选择医生时也是喜欢选择服务态度好的医生，因为病人来看病时，本来就是一个弱势群体，深受疾病的痛苦煎熬，他们急需消除身体的痛苦的同时，也需解除内心的、精神上的痛苦，然而，只靠药物的作用是永远不够的，他们在治疗的过程中更需要他人的关心、帮助和照顾；

需要他人的尊重、同情和呵护；

需要像亲人、朋友一样的亲切、热情和周到的服务，如果医生的态度不好，首先给患者内心带来一种不可信任的感觉，然后你用再好的药物可能也难以把他们的疾病治好，所以我们对每一位来就诊的患者都要给予热情、周到和真诚的服务态度，使他相信你，依赖你，从而使他们更快得到身体和内心的康复。

第二，治疗显效要快，效果要好。

来就诊的每一位患者都希望一针就能起效，一次就