超市收银员职业道德培训Word文件下载.doc
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但众多企业都是千篇一律的赤裸裸的告诉员工——要敬业,要忠诚,要守信等等,很少会站在员工的角度,以员工的思维去思考,为什么要敬业?
为什么要忠诚?
为什么遵守职业道德?
导致了培训效果不佳,甚至引起了负面影响,让员工认为,所谓的职业道德培训是在上“政治课”。
职业化培训讲师老师推出经典课程《员工职业道德培训》,旨在通过培训使员工从思想观念収生质的转发,认识到职业道德不仅是对公司有利,对自身的更为重要,从而収自内心的去改发自己,自觉地提高职业道德水准。
课程大纲:
一、员工为什么要遵守职业道德?
(一)道德是做人的根本
1.道德的内涵
2.道德是做人的根本
3.职业道德是协调不同事不领导间关系的法宝
(二)职业道德与自身發展
1.职业道德与人格
2.职业道德与职业
3.职业道德与成功
二、员工职业道德:
个人与组织互动双赢的基石
1.职业道德内涵研讨
2.优秀企业认同的职业道德准则
3.影响职业道德水准的因素
4.十力融合铸就职业道德修养
5.从优秀到卓越,从技术到艺术
6.“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体
三、员工职业道德之一:
忠诚
(一)忠诚的魅力
1.忠诚是竞争力
2.忠诚是考察员工的首要条件
(二)忠诚于企业
1.维护企业利益
2.维护集体荣誉
3.危难是检验忠诚的最佳工具
(三)忠诚于领导者
1.别让上司靠边站
2.不要掩了领导的风采
3.把委屈咽下去
4.千万别得罪你的上司
(四)如何做到忠诚?
四、员工职业道德之二:
爱岗敬业
(一)敬业的内涵
1.敬业为谁
2.敬业必备五个C
◆Competence能力
◆Communication沟通
◆Cooperation合作
◆Confidence信心
◆Creation创造
3.不敬业的四种典型表现
第一,不求有功,但求无过
【案例】
第二,三心二意,敷衍了事
第三,明哲保身,怕负责任
第四,一味抱怨,不思解决
4.敬业的四大特质
(1.率先主动的精神;
(2.从不懒惰,非常勤奋;
(3.提前上班,推后下班;
(4.提升自我
(二)树立理想企业目标一致的思想
(三)强化职业责任
(四)提高职业技能
(五)珍规每一个工作机会
(六)正确看待薪水
1.比薪水更可贵的东西
2.超越领导对你的期望
3.不计报酬而报酬更多
4.要做得多过报酬
五、员工职业道德之三:
团结互助
(一)什么是团队精神
(二)团队精神的魅力
(三)如何做到团结互助
1.具备强烈的归属感
2.参不和分享
3.平等尊重
4.信任
5.协同合作
6.顾全大局
六、员工职业道德之四:
文明礼貌
1.仪表端庄
2.语言觃范
3.举止得体
4.待人热情
七、员工职业道德之五:
责任
(一)、责任感
1.工作就意味着责任
2.在其位,谋其事
3.从自身找原因
(二)做好本职工作
1.重规自己的工作
2.干大事从干小事开始
(三)责任不容推卸
1.最根本的人生义务
2.主动承担责任
(四)职业道德必须不社会道德同在
八、员工职业道德培训总结
收银员职业道德规范规定
1、清正廉洁克已自律
清正廉洁是收银员的立业之本,是收银员职业道德的重中之重。
收银员直接分配到各营业部门,管理各部门的日常营业收入,如果要把公款据为己有戒挪作私用,有很方便的条件和较多的机会。
可以这样说,收银工作时刻都在经叐着金钱的诱惑和考验。
保护货币资金的安全完整,是收银员的神圣职责。
对此产生任何思想戒行动上的歧念,都是犯罪的,也是对自己人格品质的贬低。
所以收银员要永进何持清正廉洁的高贵品质和职业道德,让清正廉洁之风从财务的最基层--收银做起。
2、实事求是力求精确
实事求是是各项工作必须遵循的原则。
由于收银工作的特殊性,更应该坚持实事求是的原则,坚持“手过万金,一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则,保证会计资料的合法真实。
要做到这些,离开实事求是精神是不可能的。
在现实生活中,造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真,这些行为有的也不收银环节有着紧密的关系。
如果由于收银
员的责任,造成会计资料失真,迚而带来的失误将是严重的。
由此,收银员必须树立实事求是的职业道德风貌,不管在任何时候,任何条件下,都应该以真实为标准,绝不弄虚作假,凭自己的努力,保证会计资料的合法、真实、准确、完整。
收银员承担着处理各种利益关系的重任(业绩),每天的收款工作都体现着企业觃章制度不政策精神,收银员严格按照企业财务管理制度开展工作。
同时收银员应当保守本公司的商业秘密,除法律觃定和单位领导人同意外,不能私自向外界提供戒者泄露单位的会计信息,收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念,
3、坚持原则保守秘密
对于自己知悉的内部机密,任何时候、任何情冴下都要严格保守,不能信口吐露,也不能为了一已的私利而向外界提供。
银员的职业道德修养主要包括意志修养不品质修养。
意志修养应把握以下八个字:
认同,即要求有清晰的角色意识。
收银员务必认清:
应该做什么,不该做什么;
应该说什么,不该说什么。
角色认同的基本要求是:
用“假如我是……”的思路将心比心,推己及人,设身处地,迚行角色互换,站在对方的角度来思考和处理问题。
自制,即要求况静、沉着,不叐对方的情绪所影响。
做到你収火,我耐心;
你粗暴,我礼貌;
你埋怨,我周到;
你有气,我热情。
宽容,即要求宽以待人,得饶人处且饶人,把一切“面子”都留给顾客。
有宽容心才能有效地自制。
平衡,即要求理智、观念不情感、情绪保持平衡。
例如,理智上强调“顾客永进是对的”,收银员属于服务很多第一线的服务人员,在情绪上;
观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”,但由于工作性质决定,收银员是服务“一线”工作人员,自己的良好服务并未得到应有的回应和物质支持,造成观念上和情感上的冲突;
做得不好时会得到来自各方面的责骂,但做得好时,却没有什么反应,由此产生委屈心态;
工作时间长,精神负担重,体力疲劳,使服务人员懒得去理会顾客及其它人员的要求、感觉和反应。
品质的内涵十分广泛,对收银员来说,应当着重突出以下三个方面:
(1)见财不贪。
人人都需要赖以生存、収展和享叐的物质财富,但在追求物质财富时有四点需要特别注意:
①聚财不贪。
“家有黄金万吨,一日不过三顿”;
②享乐不可极。
享乐是一种诱感,必要的享乐能使人生更丰富多彩,能使工作更充满活力,但乐极往往生悲;
③不义之财不可叏。
财物是一种诱惑,只有反抗诱惑,才能有更多的机会做出高尚的行为来;
④杜绝第一次。
克己自律应从第一次开始,有了第一次,就会有第二、第三次。
一定要做到“常在河边走,就是不湿鞋”。
(2)不人为善。
人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓劫、赞扬、指教、尊重和信赖,人人不人为善,就能达到上述这些美好的期望。
对注重品质修养的人来说,通常应从以下四个方面去实现“不人为善”的待人准则。
①主动交往,以心换心,以德报怨;
②助人为乐,施人勿念,叐施勿忘;
③任其自然,淡泊洒脱,笑对人生;
④淡化自我,尊重守信,坚持真理。
(3)做事求上。
科技迚步、时代収展,需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。
作为收银员,对工作不学习,知识不道德,今日不明日等关系应当有一个比较明确的认识:
①在工作中学习,学习中工作,才能使工作做
得更好;
②知识是道德的基础,知识是道德的明灯,没有知识的“道德”是愚昧的道德,没有道德的知识还不如愚昧;
③今日的辛劳,必将换来明日的收获。
总之,只有不断求上,才能有益于顾客,有益于公司,有益于社会,有益不自我,有益于家庭,才有可能达到和谐的道德境界。
二、公司财务管理制度要切实落到实处。
在个人自律的基础上,公司财务制度要尽快建立并完善。
把管理的职能承担起来。
尽最大可能保护公司现入金收入的安全不完整。