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一定组织中的管理者，通过实施计划、组织（含人员配备）、指导与领导、控制等职能来协调其他人的活动，使别人同自己一起有效率、有效果地实现既定目标的活动过程。

1、管理的职能计划、组织、领导、控制2、协调其他人的活动3、效率与效果效率尽可能少的投入获得尽可能多的产出，“正确地做事”；

效果所从事的工作和活动有助于达到目标，“做正确的事”；

成功的组织中高效率与高效果相辅相成：

管理的效率与效果,效率（方式）效果（结果）,资源利用,目标达成,管理努力实现：

低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）,管理者追求效率与效果有没有限度？

二、管理的二重性1、与生产力、社会化大生产相联系的自然属性2、与生产关系、社会制度相联系的社会属性。

意义：

学习国外先进管理理论、技术、方法，又要结合我国实际。

第二节管理者的分类与角色,一、谁是管理者1、如何区分管理者？

2、如何定义管理者？

通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人管理者工作：

协调、监督一个部门（团队）或他人，与协调监督无关的工作责任,二、管理者分类1、基层管理者、中层管理者和高层管理者,高层,中层,基层管理者,非管理雇员,2、综合管理者和专业管理者,三、管理技能罗伯特.卡茨认为，管理者需要三种基本的技能，即技术技能（technicalskills）、人际技能（humanskills）、概念技能（conceptualskills）。

高层管理,中层管理,基层管理,重要性水平,概念,人际,技术,四、管理者工作与角色1、管理职能和过程计划、组织、人员配备、领导和控制等连续的管理过程。

2、管理角色人际关系：

挂名首脑、领导者、联络者；

信息传递：

监听者、传播者、发言人；

决策制定：

企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者。

管理者角色的重点随组织层次不同而变化。

道德困境,假使你是一家公司的营销经理，员工要求你对上级隐瞒营销部门工作效率的真实情况，因为这样可以避免裁员。

你认为这样做合理吗？

欺骗总是错的吗？

在什么情况下欺骗可以接受？

存不存在这种情况？

第三节组织与环境,一、组织的含义由复数的人组成、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。

1、存在的目的2、由人组成3、系统性结构,雇员,二、组织的系统观开放系统与封闭系统,输入原材料人力资源资本、技术、信息,输出产品和服务财务结果信息,转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法,系统,环境,环境,反馈,作为开放系统的组织,1、协调组织各部分的活动2、决策和行动应考虑部门之间的影响3、注重外部环境的影响三、组织的环境1、一般的环境经济、技术、政治、法律、文化等2、具体环境竞争对手、顾客、供应商、社区等3、变化程度和复杂程度简单稳定、复杂稳定、简单动态、复杂动态,第四节企业与企业管理,一、企业与企业职能企业特征1、依法设立2、社会基本经济组织3、从事营利性经济活动4、独立核算企业职能运营、财务、营销等,二、企业制度与现代企业制度1、个人业主制2、合伙制3、公司制（有限责任公司和股份有限公司）独立法人、有限责任三、企业的委托代理关系与治理股东、董事、经理层委托代理关系股东大会、董事会、监事会、经理层公司治理（governance）四、企业家与企业家精神把握机会、勇于创新、尝试和冒险的企业经营者。

第五节学习管理的意义,一、管理的普遍性,管理是不可缺少的,各种类型的组织,各种规模组织,所有的组织层次,组织的各个领域,二、对工作的现实意义1、管理的职业机会2、工作的现实三、管理者的挑战与回报1、管理者面临的挑战困难的工作、人际交往、有限的资源、员工激励2、作为管理者的回报充分发挥想象力和创造力、支配资源、成就感、认同感、薪金、职务消费、股票期权,第二章管理理论的形成和发展,第一节管理理论发展概述一、早期的管理活动或实践阶段18世纪以前，管理活动是自发的，仅有的管理知识是经验的积累。

二、早期管理思想的萌芽阶段18世纪19世纪末，人们对管理活动产生一定的认识，提出某些见解。

但水平较低，比较零散。

1776年，亚当.斯密国富论，提出组织和社会将从劳动分工中获利；

18世纪始于英国的产业革命对管理技能提出了更高要求。

三、管理理论的出现19世纪末20世纪初，生产力高度发展和科技的进步，美国管理运动的出现，经过学者们不断地研究、实践，对管理的科学认识不断丰富，通过概括和抽象，管理理论得以形成。

管理实践,管理理论,管理思想,第二节古典管理理论,一、美国“管理运动”的出现1、有限责任公司的出现、新的管理问题、第一次出现所有权与经营权分离社会出现对职业管理者的需求、管理效率低下2、管理运动的三次高潮东方铁路听证会、通用汽车的改组、霍桑实验二、泰罗与“科学管理”理论及其主要内容,科学管理之父泰罗,弗雷德里克温斯洛泰罗（FrederickWinslowTaylor,1856-1915），美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系美国国会在1912年曾就泰罗的科学管理举行了听证会,科学管理的主要内容

（1）工作定额

（2）第一流工人（3）标准化原理（4）计件工资制（5）劳资双方的合作精神（6）计划职能与执行职能分开（7）职能工长制（8）例外原则,科学管理的四条基本原则：

（1）确立每项工作的科学的工作方法

（2）合理地选择工人，人适其事（3）教育培训工人按科学方法工作（4）管理者工人精诚合作，共担工作和责任科学管理本质特征：

（1）劳资双方精神革命

（2）科学替代经验实践经验总结、管理原理和方法的概括形成“科学管理”理论，泰罗“科学管理之父”。

科学管理理论的其他代表人物及理论1、亨利.甘特泰罗的合作者，发明了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”和“工业民主”。

2、吉尔布雷斯夫妇时间与动作研究,简评,泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日,三、法约尔的管理过程理论1、管理过程之父法约尔法约尔（HenryFayol,1841-1925），法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,2、管理过程理论（一般管理理论）区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：

计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：

14项管理原则倡导管理教育：

管理能力可以通过教育来获得,法约尔桥（FayolsBridge）,MG2-14,简评,从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据,MG2-15,四、马克斯.韦伯的理想的行政组织体系,马克斯韦伯（MaxWeber,1864-1920），德国人,组织理论之父曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,理想的行政组织,劳动分工,权威等级,职业管理者,非个人的关系,正式的规则和制度,正式的甄选,理想的行政组织图,泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的组织理论被称为古典管理理论。

第三节行为科学理论,一、人际关系学说和行为科学理论古典管理理论多注重生产过程、组织控制等方面，强调科学性、纪律性，而对人的因素注意较少。

18世纪晚期和20世纪早期就有人注意到人的因素对于一个组织成功的重要性，其中代表人物是罗伯特.欧文、雨果.芒斯特伯格、福莱特、巴纳德。

学者开始研究人的工作动机、情绪、行为等，行为科学应运而生。

前期为人际关系学说，后期为行为科学。

二、霍桑实验,梅约教授在西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列实验1、照明实验（1924年11月1927年4月）劳动绩效与照明无关2、继电器装配试验（福利实验）（19271932）人际关系是比福利措施更重要的因素3、访谈实验（19281931）工作绩效与员工士气、满意度有关4、电话线圈装配试验（群体试验）（19311932）“非正式群体”,实验表明：

人们生产效率不仅受到生理、物理等方面的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响，梅约的工业文明中人的问题一书观点如下：

1、工人是社会人；

2、非正式组织的存在；

3、新型的领导在于增加员工满足度来提高工人的士气，从而提高效率。

三、行为科学理论的应用与发展1、关于人的需要和动机2、管理中“人性”的研究3、关于领导方式的理论4、关于非正式组织的理论,第四节现代管理理论一、管理科学理论以现代自然科学和技术科学成果为手段，运用数学模型，对管理进行定量分析，并做出最优规划和决策的理论二、管理理论丛林1、社会合作系统学派2、经验案例学派3、社会技术系统4、人际关系行为学派5、群体行为学派6、决策理论学派7、沟通中心学派,三、系统管理理论四、权变管理理论五、战略管理六、全面质量管理七、学习型组织,第三章计划职能,第一节计划工作一、计划工作的概念明确目标及相应行动方案（目标及实现途径）二、计划的作用应对变化和不确定性（减少环境冲击）使组织集中全力于目标（指明方向）使组织活动经济合理（减少活动的重叠和浪费为控制奠定基础（设立控制标准）,三、计划工作的内容Whatwhywhenwherewhohow四、计划工作的性质1、目的性2、首位性3、普遍性4、效率性,五、计划的输出（种类、形式）1、按计划的层次使命、愿景、目标、战略、政策等2、按职能分销售、生产、供应财务等3、按照计划的广度战略计划、运营计划4、按时间的长短长期计划、中期计划、短期计划5、按计划的具体性具体计划、方向性计划6、按使用的频率一次性计划、持续性计划（政策、规则）,六、计划的步骤,估量机会市场变化的需求趋势竞争对手动向我们的优势我们的不足确定目标我们要向哪里发展打算实现什么目标什么时候实现,步骤1,步骤2,确定前提条件实施计划的企业内部条件实施计划的企业外部条件拟定可供选择的方案为了实现目标有哪些最有希望的方案评估各种备选方案成本最低收益最大,实现目标,步骤4,步骤3,步骤5,选择方案选择行动方案拟定派生计划投资计划培训计划生产计划销售计划采购计划成本计划等等编制预算项目预算工资预算采购预算销售预算等等,步骤7,步骤6,步骤8,滚动计划法根据环境变化和计划实际完成情况，定期对计划进行修订。

远粗近细，定期滚动。

美国管理学家戴明PDCA（plandocheckaction）,19992000200120022003,滚动计划法的特点：

“分段编制，近细远粗定期滚动”,20002001200220032004,20012002200320042005,具体较细较粗,具体较细较粗,具体较细较粗,滚动计划法,七、计划工作原理1、限定因素原理制定计划时，找出影响计划的关键因素2、许诺原理许诺越大，实现的时间越长，实现的可能性越小；

合理计划的期限。

3、灵活性原理计划中