广东工商电子营业执照企业端软件Word文件下载.docx
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6、电子营业执照信息本地查看-10-
第三章常见问题说明-11-
1、电子营业执照载体卡常见问题及解决办法-11-
2、电子营业执照企业端软件使用常见问题及解决办法-11-
第一章电子营业执照载体安装
1.将企业端读卡器连接到计算机
将与企业端读卡器一体的数据线连接到计算机USB口。
连接成功后，设备会红灯长亮，表示设备已通电，等待插卡的操作。
2.将IC卡连接到企业端读卡器
将智能IC卡带有芯片的一面朝里朝下插入插卡口，设备绿色指示灯长亮，表示设备和卡片接触正常，可进行IC卡相关业务操作。
若绿色指示灯不亮，只是红色指示灯亮，表示卡片未正常插入插卡口，无法进行下一步操作，可重新正确插入卡片。
当进行业务操作时，设备的绿色指示灯闪烁，表示正在与计算机及智能卡进行通信。
注意事项：
1.请确认IC卡的插入方向，请勿将IC卡反方向插入插卡口。
正确插卡方向为芯片朝里朝下。
2.请将IC卡完全插入企业端读卡器中，以保证IC卡与其通信正常。
第二章电子营业执照驱动安装与卸载说明
1、适用环境
操作系统：
WindowsXP、Win7（32位、64位）、Win8（32位、64位）；
浏览器：
IE6、IE7、IE8、IE9、IE10、IE11；
2、驱动程序说明
“工商电子营业执照企业端软件”是工商局电子营业执照在企业用户端进行电子营业执照使用的软件程序，已通过严格测试，符合软件使用标准。
本驱动程序可在:
9080/tmsve/tmsve/cacommon/download_ca.jsp处下载。
安装注意事项：
在安装电子营业执照驱动时电脑上面不能插入读卡器，同时要把电脑上打开的IE浏览器关闭。
3、驱动程序安装
（1）下载“电子营业执照企业端软件.exe”驱动程序到需要使用的计算机上，双击驱动程序，本软件的安装需要关闭IE浏览器；
若IE浏览器正在使用则有如下提示：
然后点击“关闭”按钮后。
（2）插入读卡器、卡片之后电脑的右下角会有“发现新硬件”的提示（注：
XP系统第一次连接读卡器时会有10秒左右的硬件识别过程）.
（3）为了确认您的读卡器是否识别，请单击“我的电脑”-“右键”-选择“管理”，打开计算机管理界面，然后单击“系统工具”中的“设备管理器”，如下图所示：
在“设备管理器”界面中最下面一行有一个“智能卡阅读器”，展开“智能卡阅读器”，如果读卡器正常识别的话，“智能卡阅读器”里面应有“USBSmartCardreader”如上图所示或“MicrosoftUsbccidSmartcardReader（WUDF）”条目，如下图所示：
如果您的电脑上面安装了驱动，但是在“智能卡阅读器”里面没有“USBSmartCardreader”或“MicrosoftUsbccidSmartcardReader（WUDF）”这一项的话，请您检查一下读卡器与电脑连接的USB连接的接口，将读卡器从电脑上重新插拔一下，只有这一项正常了您才可以正常使用。
（4）安装完成后，请点击“开始菜单”->
“所有程序”进行查看。
会增加一个名为电子营业执照的文件夹，点开此文件夹可看到电子营业执照文件夹中包括：
“电子营业执照PIN码修改”、“电子营业执照信息查询”和“卸载电子营业执照”等内容。
4、驱动程序卸载
（1）卸载时注意的问题
●在卸载电子营业执照企业端软件时电脑上面不能插入读卡器；
●同时要把电脑上打开的IE浏览器关闭；
●否则卸载会出现卸载不完全的情况，影响再次安装时的使用。
（2）卸载方式一
通过点击“开始”菜单，选择“所有程序”，选择“电子营业执照”，点击“卸载电子营业执照”进行卸载：
然后如下图所示，再点击“是”按钮后，即完成卸载。
如果IE浏览器正在运行会有如下提示
（3）卸载方式二
通过手工方式进行驱动及控件卸载的流程：
点击“开始”菜单->
“控制面板”，进入计算机的控制面板。
进入“控制面板”后，选择“添加/删除程序”,进入程序卸载页面。
如图所示，已经进入到“添加/删除程序”管理页面，首先我们先卸载驱动程序，点击电子营业执照企业端软件的“更改/删除”。
出现如下图所示页面时，点击“是”按钮，来继续卸载程序。
（4）卸载后验证
卸载程序完成后，这“添加/删除程序”里面已经没有（控件和驱动程序）电子营业执照企业端软件的条目了。
祝贺你，已经成功卸载电子营业执照系统客户端驱动以及控件程序！
！
5、电子营业执照PIN码修改
（1）点击“开始”菜单，选择“所有程序”，选择“电子营业执照”文件夹，点击“电子营业执照PIN码修改”：
（2）然后如下图所示，输入旧的电子营业执照PIN码和两次新的电子营业执照PIN码，点击“确定”按钮后，完成营业执照电子营业执照口令修改。
6、电子营业执照信息本地查看
（1）点击“开始”菜单，选择“所有程序”，选择“电子营业执照”文件夹，点击“电子营业执照信息查询”：
（2）然后电子营业执照信息如下图所示。
第三章常见问题说明
1、电子营业执照载体卡常见问题及解决办法
序号
故障现象
可能的原因
解决方法
1
设备无法连接，指示灯不闪烁且无“嘀”声提示
USB口供电原因
重新插拔终端设备，尝试使用主机其他USB口，尽量使用机箱后USB口
在WindowsXP及其以下操作系统初次使用该设备时，需要安装CCID系统驱动
安装驱动后重启计算机
系统SmartCard服务异常
打开“控制面板/系统和安全/管理工具/服务/SmartCard服务”，将该服务状态设置为“自动”及“已启动”,或者“停止”后，再次开启该服务
2
将IC卡插入设备插卡口后无法正常读卡或者绿色指示灯为1秒间隔的亮灭闪烁状态
IC卡芯片朝向错误
注意IC卡插入的方向以及芯片的朝向，正确插卡方向为芯片朝里朝下
IC卡没有插到底
重新插拔IC卡，将IC卡插到底
3
将IC卡放入感应区时绿灯不亮，无“嘀”声提示
IC卡可能不在感应区
重新放置IC卡到感应区
4
IC卡放入感应区进行操作时持续的报警声
设备使用时接触不良或感应不良
报警声结束后，重新把IC卡放到感应区或重新插拔终端设备
5
IC卡插入插卡口进行操作时绿灯长亮无“嘀”声提示；
或将IC卡放入感应区进行操作时无反应
通讯失败
重新拔插连接终端设备后,再重新插卡或刷卡
2、电子营业执照企业端软件使用常见问题及解决办法
说明：
在Windowsxp/Win7/Win8系统下，“电子营业执照企业端软件”安装完成后，插入电子营业执照载体卡片、读卡器，进行相关操作时，可能会出现如下情况导致系统不能识别设备的异常情况：
（1）、在将读卡器连接电脑后插入卡片时的常见问题：
问题一：
问题现象：
设备无法连接，指示灯不闪烁
可能的原因及其解决方法：
USB接口供电原因，此时的解决方法是：
重新插拔企业端读卡器，尝试使用主机其他USB口，尽量使用机箱后USB口。
在WindowsXP及其以下操作系统初次使用该设备时，需要安装CCID系统驱动，需要安装驱动后重启计算机，问题解决。
系统SmartCard服务异常，打开“控制面板/系统和安全/管理工具/服务/SmartCard服务”，将该服务状态设置为“自动”及“已启动”,或者“停止”后，再次开启该服务
问题二：
可能的原因及其解决方法：
IC卡芯片朝向错误，此时的解决方法是注意IC卡插入的方向以及芯片的朝向，正确插卡方向为芯片朝里朝下
IC卡没有插到底，此时的解决方法是重新插拔IC卡，将IC卡插到底
（2）、如果“电子营业执照企业端软件”正确安装，某一USB接口经过多次尝试仍无法识别读卡器，请尝试其他USB接口；
（3）、若使用“电子营业执照信息查询”来读取执照信息，提示“初始化失败”，请确认是否连接读卡器并且放置卡片；
（4）、若使用“电子营业执照信息查询”来读取执照信息，提示“读取文件错误”，问题原因是卡片中没有电子营业执照或执照已损坏。
（5）、如果您在使用“360杀毒或360安全卫士查杀木马”之后发现“电子营业执照信息查询”或“电子营业执照PIN码修改”出现操作不起作用，是因为360杀毒软件会将我司控件误删。
解决办法如下：
打开360安全卫士-->
查杀修复-->
（右下角）恢复区，如下图；
然后在恢复区恢复PSICAAtv.ocx和BlicAtv.dll两个文件，并且在恢复文件时，对该文件添加信任，如下图操作；
（6）、在打开“电子营业执照信息查询”或者是“电子营业执照修改PIN码”页面进行操作时，界面没反应，这时需要确定打开的浏览器是否是IE浏览器，我们的电子营业执照软件，默认使用IE浏览器，所以当使用电子营业执照软件进行查询电子营业执照信息或者是修改PIN码时一定要用IE浏览器。
（7）、用IE浏览器在打开“电子营业执照信息查询”或者是“电子营业执照修改PIN码”页面时会提示“为了有利于保护安全性，InternetExplorer已限制此网页运行可以访问计算机的脚本或ActiveX控件，请单击这里获取选项....”，这时鼠标放到这一行字上，右键，然后选择“允许阻止的内容”，就可以了，否则，页面不能操作。
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