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3仪态礼仪

4服装礼仪

5常用礼仪

6会议礼仪

7电话礼仪

8酒店礼仪

1概述

礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人”是其最显著特征。

其实礼仪就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；

礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；

礼仪的基本原则是“为他人着想”；

“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

礼仪存在于人际交往的一切活动中，是有形的，其基本形态既受社会的基本原则制约，又受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等影响。

礼仪最基本的三大要素是语言（书面或口头）、行为表情和服饰。

而礼仪培训，则是将现代礼仪以一定方式和手段教授给大家、让大家了解、学习并运用到生活、工作中的一种培训。

目的是提升形象、促进沟通，润滑人际关系。

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2.1面容：

男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。

注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。

有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。

不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。

一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。

平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及时清理，随时注意。

如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。

如果视力不好，可以戴眼镜。

眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。

2.2化妆

要因时、因地制宜。

化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。

公务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。

特别是白天,不能化浓妆。

粉底过厚,口红过艳,是不合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。

公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。

但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。

一些年轻女性,不施

粉黛,也显得淳朴自然。

但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。

不能当众化妆或补妆。

公共场合是不能化妆或补妆的。

职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。

常见一些女性,上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。

上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行,不能在大庭广众之下当场表演。

3.1微笑：

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。

真实亲切的。

要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

3.2目光：

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

道别或握手时目光正视对方的眼睛。

3.3站姿：

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：

双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：

双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

3.4坐姿：

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。

双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

3.5行姿：

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。

男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

3.6手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

4.1男士服装礼仪

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。

要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。

穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。

不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。

男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。

女职员应穿与肤色相近的丝袜。

篇二：

文明礼仪的分类

文明礼仪知识资料

一、礼仪的概述

1、什么是礼仪?

礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。

它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。

2、礼仪的分类？

礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。

3、礼仪的基本特征是什么？

礼仪具有以下基本特征：

一是规范性；

二是操作性；

三是差异性；

四是时代性。

4、礼仪的基本原则有哪些?

宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。

其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。

5、学习礼仪的作用有哪些？

学习礼仪主要有三大作用：

一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。

简单概括为一句话就是：

在交往中问题最小化。

6、学习礼仪的三个基本理念。

第一个理念，尊重为本；

第二个理念，善于表达；

第三个理念，形式规范。

7、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？

答：

孔子。

8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，是谁的名言？

荀子。

二、仪表礼仪

9、仪表礼仪应注意哪些方面？

（一）应该注重仪表的协调；

（二）应注意色彩的搭配；

（三）应注意场合。

10、仪表礼仪包含哪些内容？

仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：

第一、要注意修饰；

第二、要注意化妆；

第三、要注意举止；

第四、要注意表情。

11、修饰的内容有哪些？

修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：

其一，发型。

总体要求：

整洁、规范、长度适中，款式适合自己。

其二，面部。

面部除清洁之外，多余毛发要注意：

胡子、鼻毛和耳毛。

没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。

其三，口部。

要力求做到无异味，无异物。

12、正式场合，发长的要求。

关于发长，男同志宜：

前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；

女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。

13、化妆应该注意什么？

关于化妆，要注意三点：

其一，化妆要自然。

没有痕迹；

其二，化妆要协调。

其三，化妆要避人。

就是说不要当着别人化妆。

14、化妆协调包含的内容。

化妆要协调，包括三方面内容：

①使用的化妆品最好成系列；

②化妆的各个部位要协调；

③化妆要与自己的服饰相协调。

15、体态有哪些基本要求？

（1）站姿：

两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：

保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：

抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

16、蹲姿的禁忌。

（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。

两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

（2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

17、眼神

关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注意四个字：

目中有人。

我们在和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。

在一般情况下，近距离（1至2米）交谈时，宜看对方的眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。

看的时间也有讲究，一般宜在交流时间的1/3到2/3之间，一定要认真看着他（她）们。

18、微笑的礼仪规范

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。

更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。

发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。

面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

19、服饰礼仪的注意要点。

服饰的礼仪有以下四个要点：

第一，符合身份；

第二，扬长避短；

第三，区分场合；

第四，遵守常规。

20、正式场合，着装的禁忌正式场合的着装，应注意以下几点：

一忌过分杂乱。

着装应按规范着装，不可自行混搭。

二忌过分鲜艳。

即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。

三忌过分暴露。

四忌过分透视。

五忌过分短小。

六忌过分紧身。

21、着装的六不漏是指什么？

工作场合一般强调六不露：

一不露胸；

二不露肩；

三不露腰；

四不露背和脐；

五不露脚趾；

六不露脚跟和大腿。

22、不同场合服饰穿着的要求区分场合是服饰礼仪的要点之一，不同场合有不同的要求，其一，办公场合，其基本要求是：

庄重保守；

其二，社交场合，要讲究时尚个性；

其三，休闲场合（在家、健身运动、观光旅游等），舒适自然。

23、男士穿西装的规则。

穿西装的重要规则叫“三个三”。

第一个“三”，三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内；

第二个“三”，三一定律，即穿西装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色；

第三个“三”，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：

其一，袖子上的商标没有拆；

其二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领带；

其三，袜子出现问题。

在重要场合，白色袜子和尼龙丝袜都不能与西装搭配。

24、男士西装的规格

西服有二件套、三件套之分，正式场合应着同质、同色的深色毛料套装。

二件套西服在正式场合不能脱下外衣。

按国外习俗，西服里面一般不穿毛背心或毛衣，否则会显得臃肿，破坏西服的线条美。

西裤的裤线任何时候都应熨烫挺直。

25、西装衬衫的搭配

男性配西服的衬衫必须是长袖的。

衬衫通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。

领子要挺括、干净。

衬衫下摆要掖进裤子，不能露在外面。

系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5—1厘米，领子

高出西装领子1—1.5厘米，以显示衣着的层次。

非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的

扣子