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第一流的工人是指：

能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。

④差别计件工制：

通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；

实行差别计件工资制鼓励工人完成或超额完成工作定额；

工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是工作类别来支付工资。

⑤计划职能与执行职能相分离：

泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的员工和部分长工承担执行职能。

（2）吉尔吉布雷斯夫妇：

对管理理论的贡献主要体现在对动作研究和工作简化上，他们的研究步骤是：

①通过拍摄相片来记录工人的操作动作，②分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序，③制定标准的操作程序。

（3）甘特：

对管理理论的贡献在①最主要的是“甘特图”，这是一种用线条表示的计划图②计件奖励工资制

3.行为管理思想为什么会在实践中得到广泛的实践和应用？

①行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方法和行为方式。

它促使管理者把员工视为是需要予以保护和开发的资源，而不是简单的生产要素。

②从人的需求、动机、相互关系、工作环境和社会环境等方面研究管理活动并在实践中应用研究成果，对组织的目标和个人成长有双重影响。

③组织是由一群人所组成的，管理者要通过他人的工作来表达组织的目标，就需要对人工作的行为进行研究，所以广泛重视和应用。

4.霍桑试验的主要发现。

该试验分为四个阶段：

第一阶段，工作场所照明试验；

第二阶段，继电器装配室试验；

第三阶段，大规模访谈；

第四阶段，接线板接线工作室实验。

梅奥对领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》，阐述了与古典管理理论不同的观点---人际关系学说，该学说有以下内容：

①工人是社会人，而不是经纪人。

（工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。

）

②企业中存在着非正式组织。

（非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其他成员的行为。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响）

③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

（提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度）

5.简述权变管理理论。

权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。

①核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

②强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

③权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。

组织所处的环境决定着何种管理方式更适合组织。

6.学习型组织有什么特点和优势？

学习型组织是指具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。

特点：

①普遍赞同的共同愿景，②摒弃旧的思维方式和常规程序，③成员对组织的所有过程、活动、功能与环境的相互作用进行积极的思考，④跨越纵向和横向边界进行坦诚的沟通，共享信息和知识。

⑤放弃个人和局部利益，协同工作、密切合作。

优势：

就像具有学习能力的人一样，学习型组织最终成为一个不断提高和发展自身、动态适应环境变化、具有强大能力、充满生命力的有机体。

7.学习型组织与传统组织的不同：

①在对待变革的态度上，传统组织认为如果管用就不用改变，而学习型组织认为如果不改变就不管用了。

②在对待新观点的态度上，传统组织认为如果不是产生于此时此刻就拒绝它，而学习型组织认为如果产生于此时此刻就拒绝它。

③在关于谁对创新负责上，传统组织认为创新是研发部门的事，而学习型组织认为创新是组织中每位成员的事。

④传统组织主要担心是发生错误，而学习型组织主要担心是不学习不适应。

⑤传统组织认为产品和服务是组织竞争的优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织竞争的优势。

⑥在管理者的职责上，传统组织认为管理者的职责是控制别人，而学习型组织认为管理者的职责是调动别人、授权别人。

8.你认为企业应该持有什么样的社会责任观念？

企业主要应有那些社会责任？

（1）社会责任的定义………..

（2）①企业对环境的责任：

企业要在保护环境的方面发挥主导作用，特别要求在推动环保技术应用方面发挥示范作用；

企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；

企业要治理环境。

②企业对员工的责任：

不歧视员工；

定期或不定期培训员工；

营造一个良好的工作环境；

采用推行民主管理、提高员工的工作待遇等善待员工的其他举措。

③企业对顾客的责任：

提供安全的产品；

提供正确的产品信号；

提供售后服务，提供必要的知道；

赋予顾客自主选择的权利。

④企业对竞争对手的责任：

不压制竞争，也不搞恶意竞争，处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。

⑤企业对投资者的责任；

为投资者带来有吸引力的投资报酬；

将其财务状况及时、准确地报告给投资者。

⑥企业对社区的责任；

为社区提供就业机会和创造财富，尽可能为所在社区做出贡献。

（3）我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的，有选择的，及企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业的长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。

9..两种社会责任观及其比较。

（1）古典观:

主张企业只应对股东负责，只要股东利益得到满足，企业就是具有社会责任的，至于其他人的利益，则不是企业所要和所能管理得了了。

①当仅大多数企业管理者都是职业管理者，这就意味着他们并不拥有所经营的企业。

他们是企业的员工，仅对股东负责。

他们的主要责任是最大限度的满足股东的利益。

②当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用，在这种情况下，企业的所有的利益相关者都会遭受或多或少的损失。

③当管理者追求利润以外的其他目标时，他们其实是在扮演着非选举产生的政策制定者的角色。

（2）社会经济观：

主张企业要对包括股东在内的所有的利益相关者（如消费者、供应商、债权人、所在社区、竞争对手及政府）负责。

①公司不仅是对股东负责的独立经济实体，而且还要对产生和支持它的社会负责。

②管理者应该关注企业长期财务收益的最大化。

为此他们必须从事一些必要的社会行动并承担相应的成本。

他们必须以不歧视、不污染、不发布欺骗性的广告等方式来维护社会利益。

③他们必须在增进社会利益方面发挥积极作用。

（3）比较：

①利润：

古典观认为企业从事社会活动是在白白浪费企业的资源，目标的多元化会冲淡基本目标---提高生产率因而减少利润。

社会经济观认为企业从事社会活动①使自身的社会形象提升②使企业与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润、特别是增加企业的长期利润。

②股东利益：

古典观认为企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等好处，因而不符合股东的利益。

社会经济观认为参于社会活动的企业风险低透明度高，其股票因符合股东的利益而受到广大投资者的欢迎

③权利：

古典观认为承担社会责任会使其本已十分强大的权利更加强大。

社会经济观认为企业在社会中的地位和权利都是有限的，企业必须遵守法律，接受社会舆论的监督。

④责任：

古典观认为承担社会责任、从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”。

社会经济观认为企业在社会中拥有一定的权利，按照权责对等原则，它应承担相应的责任。

⑤社会基础：

古典观认为人们对社会责任问题上的意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础。

社会经济观认为企业承担社会责任并不缺乏相应的社会基础，近年来社会舆论对企业承担社会责任的呼声很高。

⑥资源：

古典观认为企业不具备或不用有承担社会责任的资源，如企业的领导人其视角和能力基本上都是经济方面的，不适合处理社会问题。

社会经济观认为企业拥有承担社会责任的资源，企业拥有的财力资源、管理人才和专家技术等，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。

10.简述企业社会责任与经营业绩之间的关系。

①多数情况下，企业从事社会责任活动要付出代价，并且这种成本很难得到及时的补偿，这直接给企业的当期利润带来不利影响。

②企业承担社会责任也可以视为一项投资。

虽然在短期内这种投资成本或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期来看由于它改善了企业的社会形象和生存环境，吸引了大量的优秀人才和减少了政府管制，因而可以增加企业的利益，并且这种增加的收益足以弥补企业当初所付出的额外成本，有利于提高企业经营业绩。

11.比较分析不同观点下的企业社会责任与利润取向的关系。

（1）古典观下的社会责任与利润取向：

①古典观下所指称的社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能向股东负责。

②古典观下的企业的社会责任就是利润取向。

企业的唯一目标就是追逐利润，使股东利益达到最大，在这样做的过程中就会自然给社会带来最大福利。

③古典观可以看作是对“看不见的手”原理关于企业的社会责任问题上的表现形式。

（2）社会经济观下的社会责任与利润取向：

①社会经济观下所指称的社会责任的范围相当广泛，包括了股东在内的所有的利益相关者，企业不仅对股东负责，而且也要对股东以外的其他利益相关者负责。

②在多数情况下，企业从事社会责任活动要付出代价，而这种成本很难的及时补偿，这就意味着企业承担社会责任就要付出额外成本，这直接对企业的当期利润产生不利影响，也就是说，企业对股东于外的其他利益相关者负责，就会对股东的利益产生不利影响。

③从另一角度说，企业承担社会责任可以看作是一种投资。

虽然这种投资在短期内或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期来看，由于改善了企业的社会形象和生存环境，吸引了大量优秀人才和减少了政府管制，企业的长期收益会增加，并且这种增加的收益远远大于企业当前所付出的额外成本，因此承担社会责任是一种利他的同时也利己的行为。

与不承担社会责任的企业相比，承担社会责任的企业或许损坏了短期利益，但却增长了长期利益，并且这种增加的长期受益要远远大于损害的短期收益。

因此，企业的社会责任行为与利润取向是相容的。

（3）尽管在社会责任问题上存在着两种观点并且这两种观点关于社会责任的范围界定差别很大，但是利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。

①在古典观下，企业实现利润目标的过程就是在承担社会责任，企业的社会责任和利润取向是完全一致的。

②在社会经济观下，与不承担社会责任的企业相比，承担社会责任的企业或许会使其短期利益受损，但从长期来看，所增加的长期利益要比损害的短期利益多得多，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

12.行为决策理论：

（1）西蒙：

指出理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出有限理性标准和满意度原则。

林