中国移动集团客户业务支撑系统车务通开通使用手册.ppt

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此文档是针对车务通业务在全网及本地受理系统业务操作的说明。

概述,目录,第一部分概述第二部分全网车务通业务受理流程第三部分本地车务通业务受理流程,集团客户模块介绍集团客户模块具有两大功能：

客户资料维护和客户开户。

如下图所示,全网车务通业务受理,客户资料维护该模块的功能是用于客户详细信息的管理，其中包括客户的信息，已购商品信息和所属帐户信息管理。

如下图所示：

全网车务通业务受理,客户开户该模块的功能是用于创建新的客户。

可以新增一个客户，并且添加客户的相关信息。

如下图所示：

全网车务通业务受理,1.全网车务通业务受理新增成员指正常开展的业务，需要增加新的终端SIM卡的操作。

省公司业务受理岗有新建成员权限。

操作步骤如下：

1.1.客户经理登录之后，点击“业务受理”按钮，可以进行订单受理、订单监控、工单调度的操作,全网车务通业务受理,1.2.客户经理登录之后，点击“业务受理”按钮，可以进行订单受理、订单监控、工单调度的操作,全网车务通业务受理,1.3.点击“新购”按钮，进行产商品的购买,全网车务通业务受理,1.4.在打开的“新购商品”的页面中，选择“车务通”的“全网车务通”，点击“购买”按钮，进行全网车务通的订购。

全网车务通业务受理,1.5.在打开的页面中关注红色标记所包含的区域，区域中包含商品的“资费”和“其它”,全网车务通业务受理,1.6.在“资费”区域中点击“选择资费”可以选择商品所需要的资费,全网车务通业务受理,1.7.在打开的页面中，输入资费包名的查询条件可以查询资费包,全网车务通业务受理,1.8.在“选择商品资费包”区域中可以选择商品的资费包点击“确定”按钮提交资费包的信息。

全网车务通业务受理,1.9.在“其它”区域中，单击“商品业务开展模式”的下拉框，可以选择不同的商品业务开展模式1.10.在“其它”区域中，单击“帐期生效规则”的下拉框可以选择账期生效的规则项,全网车务通业务受理,1.11.在“其它”区域中,单击”商品协议”的下拉框,可以选择商品协议（目前暂不用选择）1.12.在产品列表中选择需要购买的产品组成,全网车务通业务受理,1.13.在产品列表下面出现产品的“资费”和“属性”页面点击“资费”按钮可以创建产品的资费,全网车务通业务受理,1.14.在“资费”的“标准及优惠组件”区域中，单击右向键可以将“可选的资费项”添加到“已选资费”中，点击左向键可以将“已选资费”中的资费项删除,全网车务通业务受理,1.15.点击“属性”按钮可以填写产品的相关属性，其中红色字体为必填项.具体属性值的填写方式参考产品订单必填值及枚举值v1.1.xls中的全网车务通业务,全网车务通业务受理,1.16.在商品和产品的资费、属性和其它都确认之后，点击“购买完成”按钮可以完成商品和产品的购买,全网车务通业务受理,1.17.在购买完成之后，会出现一个表格显示出所购买的产商品信息，点击“完成”按钮，完成产商品的购买,全网车务通业务受理,1.18.购买完成后，页面会出现相关的购买信息，如红色标记部分所示1.19.点击“提交订单”按钮，可以将订单提交给系统,全网车务通业务受理,1.20.系统会生成一个订单信息的界面，在确定信息正确之后点击“完成”按钮，可以提交订单信息,全网车务通业务受理,1.21.在打开的网页中选择首节点，然后点击“确定”按钮可以将该订单送往该节点1.22.系统会生成一个页面，显示出订单号码,全网车务通业务受理,1.23.系统回到初始页面，并在页面上提示最后受理的订单号为：

1000811190026,全网车务通业务受理,1.24.处理订单：

使用重客处业务审批员的用户登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,全网车务通业务受理,1.25.在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送业务管理处办理”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.26.使用“业务管理处员工”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送行业应用处办理”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.27.使用“行业应用处员工”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送配合省确认资源”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.28.使用“配合省员工”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送行业应用处汇总”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.29.使用“行业应用处员工”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送重客处办理”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.30.使用“重客处业务审批员”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送主办省提交业务申请”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.31.使用“主办省员工”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送重客处审核”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.32.使用“重客处业务审批员”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送行业应用处受理”，并且填入“处理意见”再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.33.使用“行业应用处员工”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送配合省办理”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.34.使用“配合省员工”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送行业应用处办理”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.35.使用“行业应用处员工”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送重客处审核”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.36.使用“重客处业务审批员”身份登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步骤“送服务开通”，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

全网车务通业务受理,1.37.最后会由相关部门将此商品送往服务开通，并且在历史记录中会出现此订单的流转记录,全网车务通业务受理,上一步骤对应流程图：

至此，全网车务通受理业务操作完成。

全网车务通业务受理,2.全网车务通新增成员2.1.参看1中进行的全网车务通业务受理操作，成功竣工后，点击“业务受理”按钮，输入同样的EC客户，点击“验证”按钮，在显示的页面左侧的定购关系列表中会显示出该订单订购的产商品；订购关系列表有两列，左侧一列是产品名称，右侧一列是商品名称。

（最新订购的产商品会显示在该列表的最上面）,全网车务通业务受理,全网车务通业务受理,2.2.点击左侧一列的产品名称，红色区域会显示出产品的详细信息,全网车务通业务受理,2.3.点击“改”按钮后，调出“改产品”的对话框,全网车务通业务受理,2.4.在“请选择业务”区域，选择“全网车务通新增成员”单选按钮，会出现对应该业务的所有属性元素，可以进行具体属性的修改或者上传成员文件和附件，其中红色字体为必填项,全网车务通业务受理,2.5.对于”成员文件”的上传,点击”上传文件”按钮,全网车务通业务受理,2.6.弹出”文件上传网页对话框”,点击”浏览”按钮,全网车务通业务受理,2.7.在本机上选择所要上传的成员文件并点击”打开”钮,全网车务通业务受理,2.8.点击”上传”按钮2.9.若上传的文件符合所规定的成员文件格式,则提示上传成功,点击”确定”按钮,全网车务通业务受理,2.10.填完属性值后,点击”下一步”按钮,全网车务通业务受理,2.11.弹出“费用”的对话框,点击”完成”按钮,全网车务通业务受理,2.12.页面会出现相关的购买信息，如红色标记部分所示2.13.点击“提交订单”按钮，可以将订单提交给系统,全网车务通业务受理,2.14.系统会生成一个订单信息的界面，在确定信息正确之后点击“完成”按钮，可以提交订单信息,全网车务通业务受理,2.15.在打开的网页中选择首节点，然后点击“确定”按钮可以将该订单送往该节点2.16.系统会生成一个页面，显示出订单号码,全网车务通业务受理,2.17.系统回到初始页面，并在页面上提示最后受理的订单号为：

1000811190032,全网车务通业务受理,2.18.处理订单：

用具有相应权限的用户登录系统，如使用重客处业务审批员的用户登录，在“订单任务管理”模块中处理1000811190032001订单，点击该订单,全网车务通业务受理,2.19.在打开页面中的“节点信息”区域，选择“下一步骤”需要做的申请，并且填入“处理意见”，再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务,全网车务通业务受理,2.20.最后会由相关部门将此商品送往服务开通，并且在历史记录中会出现此订单的流转记录。

2.21.至此，车务通新增成员业务操作完成。

全网车务通业务受理,3.全网车务通成员类型变更3.1.参看1中进行的车务通业务受理操作，成功竣工后，点击“业务受理”按钮，输入同样的EC客户，点击“验证”按钮，在显示的页面左侧的定购关系列表中会显示出该订单订购的产商品；订购关系列表有两列，左侧一列是产品名称，右侧一列是商品名称。

（最新订购的产商品会显示在该列表的最上面）,全网车务通业务受理,全网车务通业务受理,3.2.点击左侧一列的产品名称，红色区域会显示出产品的详细信息,全网车务通业务受理,3.3.点击“改”按钮后，调出“改产品”的对话框,全网车务通业务受理,3.4.在“请选择业务”区域，选择“全网车务通成员类型变更”单选按钮，会出现对应