管理工作流程图Word下载.docx

管理工作流程图Word下载.docx

《管理工作流程图Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理工作流程图Word下载.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

17新楼楼宇接收

20基础设施工作环境

21清洁服务

22绿化服务

23安保服务

26顾客财产管理

25延伸服务

24突发事件处理

27监视测量装置

19房屋装修管理

13 人员和培训管理

15 标识管理

16 小区

12 审批、实施

8 编制、评审合同

9 签约

10 组建管理处

11 编制管理计划

2 新接物业策划

3非常规设计开发

4 非招标文件

5 招投标文件

6 编制、评审标书

7 投标、中标

1 顾客需求

作业指导书

ZH/IB4.2.3-0-2005

文件控制流程图

编写

外来文件

审核/评审

来文登记

分发范围

批准

审批

分发号

编号

发放登记

发放

发放使用

识别

文件清单

归档

保管

使用

对外提供

检查/平审

提供

更改

更改实施

评审

作废文件

批准

保留标识

更改状态

销毁

更换

ZH/IB4.2.4-0-2005

记录控制流程图

表格设计

审核

外来记录

标识

编制成表

使用

传递

汇集

装订

贮存/保护

检索

更改

保存期

ZH/IB6.2-0-2005

人员和培训管理流程图

培训计划申请

年度培训计划

批准

组织实施

内部培训

外部培训

培训档案

过程监视

ZH/IB7.4-0-2005

采购管理流程图

第1页共2页

一、供方评价控制流程图

供方初选

采购物品、劳务分类

A类物品、劳务（关键物品）

B类物品、劳务（公司统一采购）

C类其他物品

供方评价、选择

集体评价

直接评价

不作评价

评价准则

符合判定

不录用

采取措施

编录合格供方目录

审批、发布

过程控制

改进

供方从新评价

重新评价准则符合判定

不重新录用

编录新合格供方目录

第2页共2页

二、采购控制流程图

物品需求计划

采购计划

初审、会签

劳务采购申请

审批

采购实施

直接采购

合同、协议采购

验证

进货现场验证

进货验证

劳务验证

劳务合格判定

物品合格判定

入库

退货

备案

整改

ZH/IB8.2.1-0-2005

顾客满意管理流程图

顾客满意

信息获取

业主

投诉

业主

报修回访

业主满意率

问卷调查

接

待

处

置

回

访

抽

样

发

放

收

复

统计

分析

改进

过程监视

ZH/IB8.3-0-2005

不合格品（服务）管理流程图

不合格识别

不合格服务

进货不合格品

标识

隔离

性质判别

不合格服务性质

进货不合格品性制

严重不合格

轻微、一般不合格

合格

不合格

处置意见

处置意见

审批

处置实施

让步接受

不合格服务

拒收

整改、返工

让步使用

教育、批评

经济、行政处罚

验证

纠正/预防措施

报告

ZH/IB7.5

（1）-1-2005

C/0

标题

新接楼宇入伙管理流程图

管理处组建

入伙前3个月组建管理处，主任、工程主管、助理员、维修等人员若干进场，入伙前1个月所有人员配齐。

落实管理用房：

包括物业办公用房、员工更衣室、工具房、仓库、业委会用房等。

编制物品采购计划：

包括材料、工具、用品、服装等，报批后根据采购程序适时采购。

人员培训：

从管理处成立之日起，开始对新进员工安排培训，具体见：

QMP6.2《人员和培训管理程序》

入伙准备

入伙资料编制、委托方确认：

①交房手册；

②业主临时公约；

③承诺受；

④业主资料登记表等。

工程技术人员提前3个月到场，参与设备调试，了解设备原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向。

制定、执行收楼验收方案，详见：

ZH/IB8.2.3-2《物业接管验收管理程序》、ZH/IB8.2.3-3《物业接管验收流程图》。

公用事业单位联系，电话、有线开通安装，煤气开户及通邮等事项。

入伙展开

“开荒”工作：

入伙前1个月入住小区，对小区进行全面清洁，逐幢、逐层、逐户清理、清洁工作，见《清洁标准》

主动联系走访街道办事处、警署等政府办事机构和部门进行沟通，协调关系。

提前15天联合发出“入伙通知”，包括：

①入伙流转单；

②入伙手续办理流程图；

③入伙收费一览表等。

入伙实施

入伙场景布置：

①室外花卉摆设、景观布置；

②导向路标设置、引导人员安排；

③室内环境布置，实行地产、物业、银行联合办公；

入伙手续办理：

①入伙资料发放；

②填写登记表；

③交纳相关费用；

④签署“承诺书”

具体见ZH/IB7.5

（1）-2《业主入伙手续办理流程图》。

业主收楼交接：

由物业维修人员陪同业主到现场看房收楼，具体见：

ZH/IB8.2.3-4《业主看房收楼流程图》。

楼宇交接完成后，由文员负责进行

交楼登记工作，填写记录QR7.5

（1）

-3《交楼统计表》。

ZH/IB7.5

（2）-0-2005

房屋装修管理流程图

装修宣传、指导

制定相关制度

口头告知业主

张贴公告

装修前管理

装修申请

图纸审核

签订装修协议

办理出入证

装修施工管理

装修时间控制

防火安全控制

巡视监督检查

垃圾清运控制

共用部位防护

违规处理

过程监视

ZH/IB8.2.3-3-2005

物业接管验收流程图

一