物业公司客户服务手册Word文件下载.doc

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廊坊科技谷物业服务有限公司竭诚为您提供优质的物业服务。

本手册旨在让您更清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。

我们将始终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务、新感受。

同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的客户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值。

我们也真诚的希望得到您的意见或建议，相信在您的信任和支持下，科技谷必将成为高科技园区物业服务之典范。

祝您在科技谷生意兴隆，事业发达！

廊坊科技谷物业服务有限公司

二○一一年三月

第一章科技谷创业孵化中心简介

科技谷创业孵化中心（简称中心）由杉杉集团与上海证大置业有限公司共同投资建设，由廊坊科技谷物业服务有限公司提供物业管理服务。

该中心坐落于河北省廊坊市经济技术开发区中科廊坊科技谷园区内，距离北京市中心38公里、天津市区60公里，位于廊坊重点发展区域西北板块内，属于廊坊科技谷的首批启动项目。

具体用地：

西临科技谷园区内主干路--经六路，南临用地边界路--纬一道，东侧及北侧临园区内规划道路。

项目建设用地4.38公顷（65.68亩）、净用地规模3.48公顷（52.21亩），分两期开发，地上总建筑面积总量约为34216.13㎡。

中心分两期建成，一期工程由会所和孵化大楼构成，由中国顶尖建筑设计公司金隅和金螳螂担纲设计，具备甲级写字楼、涉外酒店式公寓，专属会所、会议会展等多种现代商务功能。

一、会所

科技谷会所，总面积为11000平方米，融现代时尚元素与东方经典文化于一体。

空间上，强调室内外景观互动，自由流通，呼应和谐；

光线上，通透灵活，自由开放，用光影生动空间；

质感上，强调以天然材料为主，强调材料本身特性及机理；

文脉上，图案，符号，文字适度运用，牵引文化脉络。

会所共两层，一层设有会议中心、健身房、咖啡厅、商务中心和展览中心，二层主要为商务层，设有书吧、茶吧等综合设施。

共有3个楼梯、1部电梯为您提供服务。

会所拥有先进的电视接收系统、先进的楼宇自控系统、BMS楼宇集成管理系统、带宽达10G的宽带接口、FAS火灾报警系统、PDS综合布线系统、SMS综合保安管理系统、中央空调系统（电源热泵）和全新风系统，全透明的LOW-E玻璃幕墙等。

会所物业处（地址：

）电话：

——0316—2912915

——邮政编码：

065001

二、孵化大楼

孵化大楼总面积为23000平方米，地上16层，地下1层。

一层、二层为商务层，设有银行、商务中心等综合设施，三层以上为写字楼。

停车场设在办公楼地下1层，在东北侧街道上规划为双车道出入口。

大楼外墙表面采用玻璃幕墙，顶层局部设置空中平台,采用楼体量穿插搭配6+9A+6k中空安全玻璃，采用超标设计加大梁柱截面及钢筋密度，配以高品质的石材、金属，铸就独特、雅致的现代建筑风格，基本布局为开敞办公，首层设有2层挑空的入口大堂，中心部分为垂直交通核，主要入口设在西侧及南侧。

标准层面积约为1300㎡,办公区及公共走廊不吊顶，各种管线完成最低点至地面净高为2.35米，可实现灵活多样的平面布局。

共有客梯3部、货梯1部，配备有3200kv的电力负荷可满足研发企业的用电需求。

本物业拥有电视接收系统、楼宇自控系统、BMS楼宇集成管理系统、带宽达10G的宽带接口、FAS火灾报警系统、PDS综合布线系统、SMS综合保安管理系统、供暖采用集中供暖，供冷采用VRV空调系统，全透明的LOW-E玻璃幕墙等。

孵化大楼物业处电话：

——

第二章入驻及迁出

为了能够使您快捷的办理相关手续，我们为您提供“一站式”服务。

若有任何问题，请致电物业处，我们将竭诚为您服务！

电话:

一、入驻流程图

签订合约

1、客户缴纳相关费用

2、客户办理收楼入伙

3、施工单位办理装修

手续

4、装修施工和验收

5、客户搬迁入驻

6、客户正常办公

二、入驻流程详解

1、客户缴纳相关费用

1）房租押金：

相当于3个月房租的金额；

2）物业管理费保证金：

相当于3个月物业管理费的金额；

3）房屋租金：

按合同中规定的标准执行；

4）物业管理费：

2、客户办理收楼入伙

1）您在接到入伙通知书后，请准备以下资料：

A.公司营业执照副本的复印件（加盖公章）；

B.由公司签署的委托书原件（加盖公章）；

C.被委托人的身份证明原件及复印件。

2）请您签署以下文件

A.《客户服务手册确认书》；

B.《治安、防火安全责任书》。

3）物业处的工作人员将陪同您对单元进行详细的验收，并请您对验收结果进行签字确认。

4）请您填写《客户名牌申请表》，物业处将为您有偿制作一次大堂名牌及楼层水牌。

3、施工单位办理装修手续

具体流程，请详见《装修服务手册》。

4、装修施工和验收手续

具体流程请详见《装修服务手册》。

5、客户搬迁入驻

1）当您的装修验收合格，并获得廊坊市消防支队相关防火管理监督部门消防验收合格意见书后，您可到物业处办理迁入手续；

2）迁入只能在本物业非办公时间内进行。

6、客户正常办公（详见“第四章物业服务”）

三、迁出流程图

5、单元结算

4、租区恢复

3、退租单元验收

2、物品迁出

1、客户办理迁出申请及确认

通知退租

四、迁出流程详解

1、客户办理迁出申请及确认

在您提交《退租迁出申请》后，物业处发出《迁出确认书》，与您确认迁出时间、迁出路线、截止交费日期及各类服务功能的取消日期。

2、物品迁出

请您确认迁出物品及迁出专用货梯，并对迁出线路进行成品验收。

3、退租单元验收

物业公司客服部、工程部、保安部、保洁部相关人员对迁出单元进行验收。

单元内若有损坏，应在《退租单元验收表》中注明损坏情况及地点，请您对《退租单元验收表》中的内容予以确认。

4、租区恢复

客户迁出本物业，应负责将租区恢复原状或与业主另行协商。

租区恢复标准如下：

1）拆除租区所有装修后安装的各类隔断墙；

2）拆除地毯、地板革等地面装饰，恢复原有地面并抹平，清理干净；

3）拆除墙面、地面里各类后加装管线及明装暗装盒并做封堵，恢复原有墙面并用立邦漆刷白，室内承重柱上设备包括温控器、墙插、电视信号面板保留原有位置；

4）拆除所有装修新增加的强弱电地插、墙插等配电装置；

拆除装修新加的各类装饰性的射灯、筒灯；

5）在恢复后的租区内安装租区配电箱，控制室内风机盘管、照明、室内承重柱上插座，恢复更换吊顶上的原有灯具。

施工单位应保证恢复租区后灯盘灯管照明效果一致；

6）室内照明型号与原有保持一致，并保证控制有效；

7）恢复原有天花吊顶（矿棉天花板全部更新），沿窗部分恢复原有石膏板吊顶，恢复原有风口，风口重新翻新，保持颜色统一；

8）根据现场情况确定消防管线的更改方案，喷淋头需重新追顶调平；

10）更换原租区玻璃门、门框及金属五金件，重新整体贴膜；

11）消防烟感探头中文描述恢复空租区状态；

12）装修完成提供租区现有强电、空调系统图及设备平面图纸、风机盘管与温控器对应图等相关图纸资料。

5、单元结算

租区恢复具备交房状态后，由开发商及物业公司签署意见，进行退租结算。

第三章物业服务

一、开放时间及服务电话

办公楼开放时间

周一至周五8:

00-19:

00

商业开放时间

周一至周日9:

00-23:

开放时间：

提供正常的照明、空调、电梯、保安、清洁、维修服务。

非开放时间：

此时间内如您需要正常的空调等服务请事先申请，并需缴纳相关费用。

会所物业服务电话：

——、——

孵化大楼物业服务电话：

二、物业处服务

物业处客服中心提供方便、快捷的“一站式”服务。

服务内容包括：

1、信息咨询、服务咨询；

2、受理日常报修、受理服务质量投诉；

3、办理丢失物品登记及失物招领手续；

4、提供小推车、雨伞等物品的借用服务；

5、提供免费书报刊；

6、提供各项有偿服务；

7、办理车位装修手续办理等。

三、通讯服务

如您需要电讯服务，办理电话的开通、改装、变更等业务，请到客户中心进行申请并交纳相关费用，我们将为您办理相关业务服务。

四、车位

1、我们将根据《租赁/购买合同》的相关条款或签订车位相关协议，以及地面车场使用情况为您办理车位申请服务。

2、请携带行驶证复印件及客户身份证明到物业处申请手续。

五、加时空调（指：

分户层收空调费）

在本物业非开放时间，如您需要正常的空调供应，请您到物业处客服中心办理加时空调申请手续，我们将按您的使用面积收取相应的加时空调费。

六、空调检修服务

我们每年在工作日免费为您提供一次租区内中央空调设备的清理及检修服务。

七、会议服务（有偿服务）

1、会所为您提供无线宽带上网服务和视频会议服务；

2、如您需要会议服务，请到会所前台或客服中心办理会议预定申请，联系电话：

5978333。

八、清洁服务

1、物业处负责本物业外围、大堂、楼层及洗手间等公共区域的日常保洁，并定期联系专业厂家清洗玻璃幕墙和进行公共区域杀虫灭鼠工作；

2、物业处可以为您提供租区内擦洗玻璃、地毯吸尘、清洁家具以及起蜡、打蜡等有偿服务。

九、保安服务

1、本物业提供24小时保安服务，建筑物内外设有闭路电视监控系统，对主要出入口、电梯间、停车场和公共区域进行监控管理。

当室内无人或下班后，请您锁好房门。

2、在非开放时间进入本物业时，请您主动出示身份证明并在登记处登记。

如有物品需运出本物业时，请先到管理处开具出门证，联系电话：

。

3、物业管理中心可以为您提供有偿的保安服务和消防设备维修检测服务。

十、水牌制作

1、物业处在本物业大堂和楼层为您提供印有公司名称及单元号码的公司水牌；

2、您可到客服中心办理水牌制作申请手续；

1、若您要求更换水牌，由物业处统一制作并安装，费用由您承担。

十一、代收代缴服务

1、物业处可受业主委托代收租金，请您根据租约和委托书进行交纳；

（上级领导制定？

建议删除）

2、物业处代收代缴能源费（水、电、暖气等费）。

十二、商务服务

大厦孵化中心二楼商务中心为您提供打字、复印、传真等有偿服务。

十三、工程服务

1、负责本物业公共设备设施的维护和维修；

2、为您提供租区内设备、照明等的有偿维修服务；

3、报修服务，请拔打客服中心进行相关服务的申请，物业客服中心会根据您的具体需求，安排人员为您提供服务。

十四、有线电视服务（管线预留，