济南银宇物业管理有限公司董事长李长宁文档格式.doc

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”这是李长宁当初的真实想法。

放弃计划安置，脱离舒适安逸的工作，选择自主创业。

当李长宁把这个想法告诉自己的家人和朋友后，遭到了一致反对：

“你是转业军人，进个好单位或好企业当个公务员和管理人员不成问题，何必自砸‘铁饭碗’呢？

”“自主创业，风险大，路难走，弄不好，还会丢面子，真是自讨苦吃”……但李长宁却有自己的理想：

“选择自主创业，到商海去开创一片天地，体现新的人生价值，一定要把部队受到的教育和良好的作风来回报社会，对他来说，更具挑战性，也更符合他的性格。

” 

创业之初即本着“汗水铸就品牌,品牌成就事业”的经营理念,不急于一时的盲目扩张,充分调研市场，聘用了专业技术人才,以淳朴稳健的经营管理风格,苦练内功,倾力于做好物业管理工作。

经过了几年的拼搏，扎实的工作，精细的管理，银宇公司的服务品质、口碑得到了大幅度的提升。

银宇物业先后创造了众多的优秀业绩,在业内树立了良好的“民生”品牌形象,获得了被服务方、同行和行业主管部门的一致认可。

同时,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,为下一步企业的发展赢得了更加广阔的空间。

一、组建铁军，强化管理

李长宁在坚持走具有自己特色的物业管理之路的同时，大胆尝试，不断创新，逐步形成了企业独特的文化氛围和经营理念，总结出了符合目前企业要求的管理及服务模式。

始终追求先进的管理方式、科学的管理流程、规范的服务标准、不断完善的服务内容，几年来在物业行业中树立了良好的口碑，打下了坚实基础。

公司的总体管理思路可以概括为：

一种模式、两种手段、三个效益、四个满意。

一种模式：

严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；

严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；

提供全方位专业化酒店式服务；

致力精神文明建设，实施品牌形象战略；

运用规范的管理手段，实现符合自身企业发展的管理模式。

两种手段：

一手抓物业管理和精细化服务，一手抓精神文明建设。

通过物业管理塑造群体服务理念，培育群体奉献精神，通过精神文明建设，树立企业正气，服务于企业，服务于社会。

基本做到了服务责任全员化、制定建设规范化、现场管理精细化、教育培训常规化。

三个效益：

追求社会效益，致力环境效益，争取经济效益，在实现社会效益和环境效益的前提下保本微利。

四个满意：

客户满意、社会满意、政府满意、企业满意。

通过客户满意战略达成企业内部和外部的一致满意。

二、用工规范，促和谐

银宇物业成立以来，李长宁从理顺关系，凝聚人心上下来一番功夫。

物业行业是人员密集型行业，普遍员工文化素质低，人员流动性大，稳定性差，怎么把人留住，是企业赖以生存和持续发展的关键。

怎样把人员的服务意识摆正，增强和强化服务意识、解决人事管理及用工不规范，是公司成立初期的头等大事。

如果解决不了由于员工文化程度低和专业知识差和服务意识不强的话，将会一定程度上制约企业的发展的步伐。

公司下决心稳步推行劳动人事管理和员工合理化收入分配制度，着手建立适应市场化运行的管理机制。

按照建立现代企业工资收入分配制度的要求，以人为本，按劳取酬，奖优罚劣，推行现代化的分配制度，打破平均主义的“大锅饭”。

实行员工的收入与工作岗位、业务技能、服务品质和当前业绩挂钩；

加大活工资比例，实行多劳多得，按绩取酬，“以岗定薪，按贡献取酬”。

公司之间根据业务拓展的情况实行等级制、分类制，由“发工资”到“挣工资”。

你的贡献大收入就高，你的贡献小，拿的费用和工资就少。

实行岗位工资、效益工资相结合才能真正使员工的收入合理拉开档次，从而充分调动员工干事创业的积极性。

与此同时，公司积极为员工创造良好的工作环境，不断增加员工福利，提高工作和生活质量；

严格执行国家相关政策和规定，确保公司员工享有各类社会保险，建立补充医疗保险制度，在员工享受基本医疗保险和大额医疗费用补助待遇的基础上，对个人负担的医疗费用给予适当补贴，使员工老有所养、病有所医，解除其后顾之忧。

三、诚实守信，重品质

诚信不仅是一种责任的恪守，更是一种自律的承诺；

不仅是一

种价值理念的体现，更是一种民族文化的沉淀。

一个人要想在社会上立足，就必须具有诚实守信的品德；

一个企业要生存发展，就必须诚实无欺，恪守信誉。

否则，个人会失去立身之本，企业会失去生存之源，社会会失去运行之规。

以“诚实守信”为企业文化的重要组成部分及精神核心，为业主或

客户提供实实在在的服务，让他们感到享受的服务“物超所值”。

讲诚信是物业公司上档次、上规模、走品牌化道路的必然要求。

纵观历史，没有一项事业能够建立在无诚不信的基础之上。

只有坚持诚信，才能给企业带来效益，才能凝聚人心，创造出企业长远发展的条件，使企业的发展长久不衰。

公司的服务对象大多是企业，由于企业会遇见各种各样的暂时困

难，服务费不可能按时支付，有的企业拖的时间比较长，为了是公司的员工能按时拿到工资，公司经常千方百计的筹措资金，最大可能的保证员工的工资正常发放。

这样既保证了人员的正常服务品质，不会出现因员工工资不能正常发放造成服务品质下降；

也为被服务方解决了暂时的困难，赢得了双方的好评；

企业获得了和谐发展的条件。

四、行业领先，赢尊重

由于公司经过几年的发展和磨练，具备了较强的服务意识、管理规程、操作流程、企业文化、队伍建设、管理经验。

服务面不断扩大，业务量迅速增多，企业发展前景一片大好。

目前已服务于各类企业30余家。

如鲁商集团的高档社区银座花园、银座集团的多个银座商城，主要服务的有：

银座集团八一店、北园店、燕山店、玉函点、无影山店、金牛店、和谐广场、环山店、东环店、花园店等；

潍坊的银座商城、财富广场店、寿光两个店；

还有山东实验小学、省教育厅宿舍、省统计局、中国重汽；

还有多个单位的商场、工厂等等。

公司成立时，当时注册资金55万元，到2008年，经过一年的艰苦创业和不懈的努力，公司员工由起初的50人增加到200人，注册资金也增加到310万元。

到2010年员工达到700人。

不但解决了诸多下岗职工的就业问题，还为国家创收了近70万元的税收。

原山东省委常委、省军区政委李春延了解情况后，亲笔为银宇物业管理公司题词：

真诚服务，奉献他人。

还曾受到山东省常务副省长王仁元的亲切接见。

五、身先士卒，作表率

在银宇物业公司，员工对总经理都不陌生。

不论是最辛苦的一线；

还是在：

“开荒”的现场；

在业主的家中；

也无论是在员工的家中；

在医院的病房；

在手术室外————无处不呈现他的身影。

那里有困难，那里有难题，那里最重要，一定能看到他的身影。

今年夏天的一天，天空突降暴雨，公司服务的一个项目，由于排洪渠被洪水中的垃圾堵塞，造成路面大量积水，对附近的地下仓库造成严重的威胁。

接到项目汇报后，李长宁第一时间赶到，纵身跳进排洪渠，用手清掏堵塞的垃圾。

树叶、杂草、塑料袋、泡沫包装，随着他一点一点清掏，积水快速下降。

待他跳出排洪渠后，大家才发现他连外衣都没来的及脱，看着他满身的赃物，员工们个个惊奇、佩服。

在去年银座鲁商广场开业、今年鲁商和谐广场开业时，都是在任务重、时间紧的情况下进行。

还是他亲自到场，和员工们同吃、同干，加班加点，那里最脏、那里最累，他准在那里。

常常一天吃不上两顿饭，员工倒班，他一个人靠两班，时常加班到凌晨三四点，还出现过两三天不回家、不睡觉。

只有商场正式开业了，受到商场及银座领导表扬时，他才松了一口气，脸上露出笑容。

六、放弃利润，保民生

2011年3月1日，济南市公布了今年的最低工资标准，由

920元上升到1100元；

同时，物业行业也提前迎来了“用工荒”这个全国范围内出现的问题。

由于原来的服务合同未到期，从甲方或业主那里得到补充是不可能的。

那么，如何才能保障员工基本利益？

政府的政策怎样落实？

员工队伍又怎样稳定？

企业又怎样保持合理的利益空间呢？

这些，一时间成了管理者心中急待破解的难题。

鲁商集团的高档社区银座花园员工工资统一上涨到最低工资

标准后，甲方并未把上涨的费用补贴公司，这样一来，财务预算损失较大公司处于亏损状态。

但是内部保洁员工40余人，多数都是农村无业人员和下岗职工，如果放弃项目员工都会失业，生活失去了保障。

经过几天的慎重思考和多次开会研究，公司决定暂时放弃企业利益，着眼长远，哪怕是暂时亏损也要保障员工的切身利益。

在公司利益受到较大损失的情况下，员工的工资每月兑现，稳定了员工队伍，得到了员工的肯定。

使服务质量没有受到影响。

同时，得到了被服务方的大力赞扬，纷纷表示将在以后的合同续签中给予适当的补贴，会继续和银宇物业公司友好合作下去。

李长宁始终坚信：

只要大家凝聚在一起，相互扶持，相互信任，团结一致，没有克服不了的困难。

七、品牌战略，树新风

数家物业竞技银座，银宇物业脱颖而出、一举中标。

李长宁成立

公司经过几年风雨的磨砺，逐步开拓出一条具有银宇特色的发展之路，银宇——“诚信与品质的保证”，已成为鲜明的企业文化精髓，从而铸就了“管理“四到位”、员工“五种精神””的品牌战略和银宇风貌，“视客户为亲人，树时代新风”的物业管理思路。

“管理“四到位”

说的漂亮，更要做的到位；

计划周全，更要执行到位；

人员干练，更要管理到位；

工作精湛，更要态度到位；

员工“五种精神”

拥有高度执行的精神；

具备团队意识的精神；

勇于奉献牺牲的精神；

拼搏激情乐观的精神；

固守执着向前的精神。

在保本微利的物业管理行业中，李长宁知道这和谐的景色里包含了多少物业人的苦辣艰辛，但他仍然自豪的说：

物业管理今生我无悔的选择。

随着时间的推移，经验的积累，模式的不断创新，银宇物业公司在李长宁董事长的带领下，发展空间会不断扩大，前景越来越好。

李长宁将继续探索自主择业创业的新路，以实际行动回报军队、奉献社会、报答党的恩情，将为社会做出更大的贡献。

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