《企业形象管理》复习题docWord下载.docx

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二、单项选择题

1.（C）是一种事先设计好的做事的程序。

A.组织B.决策C.计划D.控制

2.（A）是企业形象的核心内容。

A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质

3.常用于公众注意力调研的调研方法是（A）

A,观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法

4.（C）一般决定了企业的纵向结构。

A,组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分

5.（B）是评价企业形象的量的指标。

A,美誉度B.知名度C.销售量D.利润率

6.头脑风暴法的创始人是美国的（A）

A,奥斯本B.伯恩巴克C.马斯洛D.赫兹伯格

7.企业理念应用的方式和过程，实际就是（B）的设计和实施过程。

A.CISB.BISC.VISD,营销策划

C.企业员工D.专业公司

8.（B）是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。

A.战略B.决策C.计划D.组织

9.CIS于（B）兴起于欧美。

A,40年代B.50年代C.60年代D.70年代

10.（C）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。

A.品牌B.商标C.标语D.标准字

11.（A）是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。

A.企业信誉B.企业理念C.产品形象D.社会形象

12.管理决策一般由企业的（B）作出。

A,高层管理人员B.中层管理人员

C.基层管理人员D.顾问人员

13.（B）是企业传递信息的首选媒介。

A,广播B.电视C.网络D.报纸

14.以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人。

（C）

A.广告公关部门B.销售部门

15.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。

A,企业标志B.标准字C.包装D.标准色

三、多项选择题

1.以下哪些属于大众传播媒介（CDE）

A,语言媒介B.电话C.电视

D,因特网E.报纸

2.态度由以下哪几种心理因素构成（BCE）

A.感召因素B.认知因素C.情感因素

D.动力因素E.行为因素

3.以下哪些是常用的非随机抽样方式（BDE）

A,分群抽样B.随意抽样C.分层抽样

D.估计抽样E.配额抽样

4.在强化理论中，强化的方式有（ABCD）

A,正强化B.负强化C.自然消退

D.惩罚E.约束

5.以下哪些属于人际沟通媒介（ABCDE）

A,交谈B.谈判C.动作

D.信件E.BBS

6.根据动态管理原理，可以引伸出（CE）

A.人本管理原理B.系统管理原理C.战略管理原理

D.随机制宜原则E.弹性原则

7.以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型（CD）

A.直线制B.非正式组织C.事业部制

D.职能制E.正式组织

8.以下哪些属于BIS的内容（BCD）

A,经营宗旨B.领导行为C.服务行为

D,公关行为E.企业造型

9.以下哪些属于企业形象的有形要素（ABCD）

A.产品形象B.环境形象C.业绩形象

D.社会形象E.员工素质

10.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（BD）

A,亲如一家B.让我们做得更好C.顾客至上

D.十年树人十年奉献E.生活原来可以更美的

四、名词解释

1.企业形象策划

企业形象策划简称CIS策划，是指针对企业的整体经营目标，为企业争取有利的市场空间，获得竞争优势，如何将企业经营理念和企业精神传达得社会公众,从而达到塑造企业个性、先是企业精神，使社会公众对企业产生认同感的理论体系及其实践活动的总和。

2.企业理念

指企业在组织和策划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业的经营哲学和思维方法的体现。

3.企业哲学

企业哲学是从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度概括和总结，是企业家对企业经营管理的哲学思考，有时也称为企业思想、企业原则。

4.企业文化：

广义的企业文化是企业精神文明与物质文明的总称。

狭义的企业文化则是指企业与员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。

5.创意

创意『特使范围内使用的概念，它使用于企业形象设计与策划、广告艺术创作、市场营销技巧以及现代文化娱乐活动等。

具有积极的求异性睿智的灵感、敏锐的洞察力、丰富的想象力等特点。

6.企业形象定位

企业形象定位是指确定企业独特的经验领域或事业领域，从而标明和和显示企业的个性化特征。

它也是确定企业对社会独到的贡献点和事业的成长点，从而确定企业的经营宗旨和目标。

主要内容有：

组织形态定位、文化定位、对外形象定位、公共关系形象定位。

7.市场细分

现代市场学的一个重要概念，20世纪50年代美市场学家提出，市场细分的概念是美国市场学家温德尔•史密斯（WendellR.Smith）于20世纪50年代中期

出的

市场细分&

勺含义：

营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。

8.企业道德

企业道德是人们在经营活动中应该遵循的、靠社会舆论、传统习惯和内心信念维系的行为规范的综合。

它是社会道德理念在企业中的具体反映。

它对企业员工的行为进行软约束。

9.企业形象：

企业形象是企业“行神”合一的载体。

所谓“行”就是指企业的物质表信形态，如：

厂房厂貌、技术装备、产品与包装等。

所谓“神”则是指企业客观物质运动形态所造成的一种心里定势和精神力量

10.经营理念

所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。

并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。

这些可称为企业的“经营理念”。

11.愿景

愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，愿景概括了未来目标、使命及核心价值，是哲学中最核心的内容，是最终希望实现的图景。

12.企业宗旨

企业作为从事生产、流通、服务活动的社会经济单位，对内、对外都承担着义务。

企业宗旨就是就这种义务而向社会作出的公开承诺，反映企业对待社会义务的基本态度，从而反映企业存在的社会价值。

13.公共关系策划

公共关系策划是指公共关系人员根据组织的现有公共关系状态和目标要求，构思和设计实现公共关系目标的行为和活动方案的过程，是开展公共关系活动的基础和保证，可以克服公共关系的简单化、庸俗化。

其基本特征有：

目的性、整体性、计划性、竞争性。

五、简答题

1.企业形象与企业文化有何不同？

第一：

着眼点不同：

企业形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响；

企业文化则侧重于企业内蕴力量的聚集。

企业形象可进行理解性策划、强力推行；

企业文化则是在潜移默化指中逐步形成的。

第二：

形成历史不同：

企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；

企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，不可能一朝一夕即造就一个企业文化，它具有历史的长期性。

企业形象面向未来；

企业文化关联传统。

第三：

认知顺序不同：

企业形象引起公众的注意往往是由表及里，由具体到抽象的过程；

企业文化的辐射则是由里向外的过程。

第四：

评价层面不同：

企业形象的评价多从企业的社会层面来考核；

企业文化则要从企业的神管理及经营业绩进行评价。

前者评价的依据易于流于表层；

后者的评价依据要深入里面。

2.CI发展的深层动因是什么？

企业形象（CI）的发展是市场经济发展的必然产物，起根本原因和动力都在于市场经济的召唤。

市场竞争激烈呼唤企业形象

市场空前繁荣呼唤企业形象

市场日趋相似呼唤企业形象

市场日趋复杂呼唤企业形象

3,开发创意的途径有哪些?

开发创意是研究创意、从事企业形象策划活动中的关键。

其途径有如下几条：

培养创意意识，克服惰性思维：

充分利用习惯性创意意识和强制性创意意识;

突破思维定式，训练发散思维：

善于进行非逻辑思维、放纵模糊性思维、揭开知识链的环扣、独辟蹊径寻求多种答案。

寻求诱发灵感思维契机，提高想象力：

排除想象的阻力、扩大想象空间、充实想象源泉。

4.企业形象定位应从哪些方面着手？

常采用的策略有哪些？

首先确定企业的市场定位。

企业形象定位源自企业的市场定位，它以市场定位为基础和前提。

其次明确企业市场定位的本质。

第三明确企业形象定位的内容。

企业形象定位的策略，由于企业形象定位的目标不同，策略也不尽相同，几种通用的策略有：

适应需求策略、反向思维策略、突出优势策略、重新定位策略、因势利导策略。

5.企业理念的设计来源有哪些？

企业理念渗透作业有哪些做法？

企业设计理念的来源主要有：

民族文化精华

社会优性文化

国外先进企业理念

我国企业优良传统

企业理念一旦确立，就应该通过“理念整合”的方式，使之成为每一位企业员工的行为指南和企业赖以生存的精神支柱。

这种“理念整合”就是企业的经营活动、文化活动的每一个环节都需要进行“企业理念渗透作业”。

它的具体做法有：

仪式化、环境化、楷模示范、培训教育、象征性游戏。

6.设计企业制度体系应遵循哪些基本原则？

企业制度是指企业为保证生产经营管理的秩序而指定的成文的工作规程。

设计企业制度体系的主要原则有：

充分传达企业理念、立足企业实际需要、由主及次分类制订、相互兼顾整体协调、刚柔相济宽严有度、条理清楚简明使用。

7.合理的企业激励制度有哪些特征？

激励就是创设满足员工各种需求的条件，激发员工的动机使之产生实现组织目标的特定行为的过程。

激励是一个制度性工作，应有明确的激励制度，而且依据企业的特点，激励制度也有其特征。

合理的企业激励制度特征有：

企业目标与个人目标结合；

物质激励与精神激励相结合；

外激励与内激励相结合；

正激励与负激励相结合；

民主公正、按需激励。

8.企业标准字的种类有哪些？

其设计步骤是怎样的？

企业标准字是企业名称或品牌名称加以熔铸提炼，组合成具有独特风格的统一字体。

它的种类有：

企业标准字、企业标志、品牌名称标准字、产品名称标准字、活动标准字、标题标准字。

它的设计步骤为：

确定造型、选