千策旅行社管理模拟教学平台文档格式.docx

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2．系统功能介绍

2.1角色说明

《千策旅行社管理模拟教学实习平台》采用三级管理体系“管理员—>

教师—>

学生”。

这是目前最先进也是最流行的教学软件管理体系。

管理员：

主要负责教师的管理和系统基础数据的管理和维护，他的工作是系统正常运行的保证，管理员的工作平台是系统管理平台。

教师：

教师负责班级学生的管理，实验的规划与安排，实验情况的跟踪与分析以及学生成绩计算。

教师整体控制实验跟踪实验，通过分析学生实验进展情况又可以及时调整实验，教师的工作平台是教师管理平台

学生：

学生是实验的主体，按照老师的实验计划执行实验任务，并可以与其他同学合作共同开展实验。

图02：

三级管理体系

2.2系统管理平台功能

系统管理员是系统的基础用户，他不仅负责系统人员的管理，还负责系统基础数据的日常维护。

系统管理平台不但是整个实验平台的基础，更为我们的实验活动提供了有力保证，另外他还大大提升了实验平台的实验兼容性和业务扩展性。

系统管理平台分为人员信息管理和系统参数管理两大功能。

系统管理员可以在此对个人信息和教师信息进行维护，同时根据专业教师的建议进行系统内各种基础参数的设置，包括国家/省份、客房、门票、会议室、団餐、交通等类型的设置，以满足学生后面的实验教学需要。

2.3教师管理平台功能

教师管理平台是教师组织和管理实验的重要途径，是教师掌握学生实验情况，分析和总结实验教学的有效工具，是教师补充学生专业知识，拓宽学生专业视野的主要渠道。

教学管理端功能如下图所示,总括五部分内容:

学生管理：

班级管理批量注册信息修改

教学管理：

课件管理案例管理题目管理

实验管理：

实验安排实验报告实验日志实验成绩实验统计

教师维护：

个人资料教师管理

信息中心：

管理新闻系统信息公告

系统资料库：

供应商管理业务知识业务流程相关单据

图03：

教师管理功能图

2.3.1学生管理

班级管理：

教师在这里对实验班级进行管理，可以添加、新增实验班级信息

批量注册：

教师可据班级学生学号批量增加班级学生，方便教师的操作

信息修改：

对所添加的班级和学生信息教师可以随时进行修改

2.3.2教学管理

课件管理：

系统提供了部分旅游专业优秀教师和知名专家的课件供教师参考，老师也可以自己添加、新增课件资料，方便了老师之间进行教学交流和学习

案例管理：

主要针对系统中的经典案例进行维护管理，添加修改等

题目管理：

对系统中提供的各种练习题目进行管理维护、教师也可以自己添加、修改

2.3.3实验管理

实验安排：

教师可以参考系统内提供的实验安排开始实验教学，也可以进行添加、修改

实验报告：

主要是处理学生提交的各种实验报告，教师对其进行查看和批改

实验日志：

让老师对每个学生的实验操作情况一目了然，方便老师的教学管理

实验成绩：

系统根据学生实验的具体情况，给出科学的评分

实验统计：

系统会对学生每次实验情况进行统计管理

2.3.3教师维护

个人资料：

教师个人资料的情况

修改密码：

教师可以根据需要修改登录密码

2.3.4信息中心

管理：

教师对学生进行分类管理，使学生和教师之间更加方便的进行沟通。

新闻系统：

教师发布各种教学实验信息。

信息公告：

帮助教师实现不同语言文献之间的翻译，使教师工作更加方便、快捷

2.3.5系统资料库

供应商管理：

系统中提供的各类供应商的资料信息的管理和维护

业务知识：

旅行社业务操作中各个相关业务知识的说明

业务流程：

旅行社个部门的相关业务流程图解

相关单据：

旅行社日常业务操作涉及到的相关合同单据的样本

2.4学生实验平台实验功能

学生实验平台是我们系统的核心，它参照了国、中、青三大旅行社的经营管理模式，结合现代旅行社在旅游管理教学中的特点，同时吸收了数位业内专家的指导和建议进行研究开发的。

学生实验端以信息中心、产品资料库、计调中心、销售平台、客户中心以及财务管理、总经办查询七大业务为中心安排学生进行实验操作，教师可参考《实验指南》安排各项实验，学生通过了解熟悉并掌握旅行社从创建、产品开发、组团销售、到最后的客户服务和财务管理等等一系列的业务操作后，让学生对旅行社业务达到更深层次的理解和全方位的认识。

为学生以后的学习、工作提供了更加真实的模拟实验环境，相信会给学生带来更强的竞争优势。

图04：

2.4.1信息中心

信息中心属于系统单设功能。

主要为方便学生进行实验教学，所谓信息中心就是学生实验时所建立的旅行社各种资料信息的汇总。

包括旅行社名称、经营业务X围、注册资金等情况。

其中最重要的业务是学生对自己创建旅行社的创建构想、设计方案的提交，除此之外还包括其他系统实验的基本功能，如：

管理、信心公告等业务功能。

具体功能如下：

基本信息、我的、信息公告、销售公告；

学习园地：

课件下载、题目练习、案例查看、实验安排、实验报告

图05：

信息中心功能图

2.2.3计调中心

旅行社计调部是旅行社的核心。

其业务以安排团队旅游为主，主要任务是按照接待计划落实团队在吃、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程的正常进行。

因此计调中心的业务包括旅游团队管理，各项预定操作，各项结算业务，旅游团队各项业务操作产生的单据和各种收据、报表的管理及打印。

团队管理：

团队资料；

订单查询：

团队订单、FIT订单、单项订单；

预定操作：

地接预定、酒店预订、交通预定、团参预定、景点门票预定、

会议室预定、附加产品预定

结算操作：

地接、酒店、団餐、交通、景点门票、会议室、附加产品结算；

报表打印：

单团收入汇总核算表、出团通知单、团队游客、导游出团计划。

图06：

计调中心功能图

2.2.4销售平台

销售平台即旅行社产品的销售中心。

其主要包括两大业务：

一是产品销售；

二是客户管理。

要进行产品的销售，必须要对旅游市场进行调查、分析和预测，对旅游产品进行设计、包装和重新定价，最后选择合适的方式进行产品的推广和销售。

旅行社销售平台主要围绕客户管理、各种订单管理和相关单据及营业报表的管理等开展业务。

客户管理：

大客户管理、散客管理；

订单管理：

营业点收/退款明细表、营业点销售订单统计表、

营业点团队销售统计表、营业点酒店销售统计表、

营业点机票销售统计表、营业点复交产品销售统计表

图07：

销售平台功能图

2.2.5客户中心

旅行社客户中心除了监督旅游的接待过程和接待服务质量之外，最主要的职能是对企业客户资源的管理和维护，同时还要进行产品售后服务。

客户中心的工作分为大客户管理、散客管理，其售后服务工作包括客户拜访、客户投诉管理、邮寄贺卡等。

新增客户、大客户管理、散客管理；

客户服务：

客户拜访、客户投诉、信封打印、贺卡打印

图08：

客户中心功能图

2.2.6财务管理

旅行社财务部的任务就是做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，依法合理筹集资金，有效利用企业的各项资产，努力提高经济效益。

财务部涉及到的具体业务包括各种应收账款、应付账款的管理和旅行社财务收支报表制作、收支历史查询等。

应收账款：

团队销售应收款、FIT销售应收款、单项服务销售应收款；

交通应付款、会议室应付款、

应付账款：

地接应付款、酒店应付款、団餐应付款、交通应付款、会议室应付款、

景点门票应付款、附加产品应付款；

财务统计：

收支明细、订单明细、年度统计、季度统计、月度统计

图09：

财务管理功能图

2.2.7产品资料库

旅行社的产品部主要负责本社旅游产品即旅游线路的开发与维护工作。

产品部为整个旅行社的重要组成部分，其具体业务包括供应商管理、附加产品、交通产品、导游等的管理与维护，同时还负责本社线路的开发、定价和线路管理、外社线路的添加和管理以及FIT产品的开发和管理等业务操作。

新增供应商、供应商管理；

附加产品：

附加产品管理；

交通产品：

机票信息、火车票信息、汽车信息、船票信息；

导游管理：

导游列表；

线路库：

本社线路、外社线路；

FIT:

FIT产品

图10：

产品资料库功能图

2.2.7总经办

总经办即总经理办公室，在这里总经理可以查询整个旅行社各个部门的各项业务报表，单据、财务状况、财务报表、收支结算情况和旅行社的经营状况等等。

总之总经办就是整个旅行社的信息汇总处，在这里你可以轻松、全面的了解旅行社的所有信息和资料。

线路查询：

计调查询：

单团收入汇总核算表、出团统计报表；

销售查询：

团队列表、收/退款明细表、销售订单明细表；

财务查询：

收支明细报表、订单明细报表、年度财务报表、季度财务报表、

月度财务报表。

图11：

总经办功能图

2.2.8实验流程

实验流程说明：

《旅行社管理模拟实验平台》软件的实验流程是以现代旅行社的基本业务流程为标准进行的。

如图04所示，从实验前的准备工作开始，学生创建完成自己的旅行社之后，便开始旅行社的业务操作。

首先是产品的设计与开发，有了本社自己的线路产品之后学生开始产品定价的实验操作，接下来便是对外销售产品（包括团队销售、FIT、单项服务等产品）。

订单签订完成之后，学生进入计调中心根据订单明细进行各项服务的采购工作（预定操作），服务采购完成之后，旅行社便组织客人开始旅游行程——出团，如果作为组团社出团之后，要求地接社的学生进行该团的接待工作——接团，顺利完成旅游计划之后便可以结团，即开始团队费用的结算工作，对于整个服务过程中产生的问题，在客户中心进行服务管理。

最后，便是旅行社的财务管理，学生开始团队收支、利润查询、统计分析等的实验操作。

实验完成后，要求学生写出实验总结。

以上便是对《旅行社管理模拟实验平台》学生实验流程的一个简单概括。

图12：

学生实验流程图

2.5学生实验平台辅助功能

2.5.1业务知识

本系统根据学生实验安排及旅行社个部门的核心业务，整理归纳了大量的相关业务知识，包括从旅行社创建的条件、原则、程序