福格ISO质量手册(A版)Word文件下载.doc

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2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，并以此作为管理评审和质量管理体系改进的基础依据；

3、理解顾客当前和将来的需求，并努力超越顾客的期望，确保在整个组织内提高对顾客要求的意识；

4、与质量管理体系有关事宜的外部联络。

总经理：

年月日

手册说明

FG/QM-101-A

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0.2手册说明

1手册内容

本手册依据ISO9001标准和本公司的实际相结合编制而成，其中包括：

a）工厂质量保证能力的范围；

b）质量管理标准和本厂质量保证能力要求的所有程序文件；

2质量手册的审批

质量手册由总经理审核批准发布，质量手册的解释权归管理者代表。

3质量手册的发放

3.1质量手册发放范围为：

a）公司有关领导及有关部门负责人、公司聘任的内审员；

b）提供给顾客的非受控本质量手册，由相关部门提出申请，总经理批准后发放。

3.2质量手册按发放范围发放，发放时办理登记手续，签字后领取。

4质量手册的使用与保管

4.1质量手册有效版本的持有者，应贯彻执行手册的规定；

4.2质量手册的持有者要妥善保管手册，不得损坏、丢失、外借、翻印及任意涂改；

4.3质量手册的持有者应将实施中发现的问题及时反馈给综合部。

4.4质量手册的持有者如损坏、丢失手册，应及时向综合部报告，综合部作废原丢失编号，补发新编号手册；

手册说明

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4.5质量手册的持有者在调离时应交回综合部。

5质量手册的更改

5.1技术部对质量手册实施中发现的问题及持有者反馈的问题提出修改报告，经管理者代表批准后对受控本实施更改，并填写附录3《手册修改页》；

5.2在下列情况下，由总经理指令组织改版：

a）国家重新发布标准时；

b）公司组织机构做出较大调整时。

6质量手册的回收

综合部在发放新版本的同时回收旧版受控本，按《文件和资料控制程序》进行处理。

企业概况

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0.3企业概况

青岛福格太阳科技有限公司是一家专业从事太阳能光热、光伏产品研发、生产、国内外销售、服务为一体的综合性企业。

公司奉行“高科技、生态化、外向型”的产业定位，把体现绿色、环保、健康、可持续发展的新能源、新材料作为发展重点。

公司自成立以来，不断引进国内外尖端设备与高科技人才，已自主创立了多个国内外品牌。

福格在立足国内市场的同时，开发国际市场；

致力于发展的同时，按照质量管理体系标准要求，建立和完善企业质量体系，使质量管理走向标准化、规范化、科学化，保证企业为所有的顾客提供优质的产品和服务，同时做到与国际市场接轨，参与国际经济大循环。

质量方针与质量目标

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0.4质量方针与质量目标

质量方针：

以质量求生存，以信誉求发展

质量目标：

a）国家、省、市质量监督抽查合格率达到100%；

b）产品一次交检合格率达98%；

c）顾客对产品满意率不低于96%。

d）顾客投诉解决率100%。

职责和权限

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1.0职责和权限

1.1青岛福格太阳科技有限公司质量管理体系组织机构图，见附录1。

1.2青岛福格太阳科技有限公司各部门职责，见附录2《质量管理职能分配表》。

1.3本公司从事与质量有关的管理、执行和验证工作人员的职责

1.3.1总经理的质量管理职责

a）作为企业法人代表，在经营活动中以身做则，坚持质量第一，组

织贯彻执行国家的质量政策、法规和标准，履行合同和技术协议；

b）坚持八项质量管理原则，对本公司建立、保持文件化的质量管理

体系进行总体策划,制定、颁布本公司的质量方针、质量目标，并分解展开到各职能部门，确保本公司各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行；

c）负责向全体员工传达满足顾客及法律和法规要求的重要性，并确

保企业一切工作以顾客为中心，达到实现顾客满意的目的；

d）负责设立组织机构，规定各部门的职责、权限及其相互关系；

e）根据质量管理体系和顾客要求，确定和配备必要的人员、设备等资源；

f）任命管理者代表，明确职责和权限，并为其有效工作提供必要的条件；

g）定期进行管理评审，确保质量管理体系持续的适宜性和有效性。

1.3.2管理者代表的质量管理职责，详见本手册0.1《任命书》；

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1.3.3副总经理的质量管理职责

a）协助总经理制定贯彻实施监测公司质量方针和质量目标；

b）监督指导分管部门质量管理体系各过程的策划、实施、保持及

改进其有效性。

1.3.4常务副总的质量管理职责

a）负责收集、分析和利用有效信息进行公司质量管理体系持续改进工作；

b）负责编制年度培训计划并组织实施、考核；

负责建立和完善培训档案。

1.3.5综合部经理的质量管理职责

a）负责质量管理体系文件和记录的控制；

b）负责管理评审活动的资料准备及有关计划、报告的编制工作及管

理评审后的改进；

c）负责公司内审、纠正和预防措施；

d）负责实施检验、测量和试验设备的鉴定校准活动；

e）负责产品检验和试验、实施检验和试验状态标识。

1.3.6生产部经理的质量管理职责

a）负责生产现场管理；

组织工艺、纪律的贯彻与检查；

b）负责产品标识和可追溯性活动的控制；

c）负责生产设施、设备、模具工装的管理和维护保养。

1.3.7技术部经理的质量管理职责

a）负责编制相应的技术工艺文件及检验标准；

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b）负责技术文件的管理；

c）组织实施不合格品的控制及不合格品的评审工作；

d）负责原材料的进货检验；

e）负责生产过程的监视和测量。

1.3.8业务部经理的质量管理职责

a）负责明确产品要求，确保合同、订单在签订前进行产品要求评审；

b）负责及时有效地收集和反馈顾客及售后服务人员的信息；

定期开

展顾客满意度调查活动；

1.3.9采购部经理的质量管理职责

a）负责供方评价和供方管理；

b）负责合格物资采购（包括外协）。

1.3.10内审员的质量管理职责

a）在总经理的领导下，按审核计划在确定范围内开展工作；

b）有效地开展并承担审核任务；

提交审核报告、有关记录和审核活

动中的不符合报告；

c）负责纠正和预防措施的跟踪验证，并向总经理报告。

1.3.11检验和试验人员质量管理职责

a）熟练掌握检验规定和量具、仪器的使用，严格按检验规定做好各

种原始记录；

b）认真做好不合格品的标识、隔离工作。

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1.3.12合同评审人员的质量职责

a）负责实施合同评审工作，对合同中的有关条款不明确而造成的损失负责；

b）及时处理合同执行中的纠纷问题，定期检查分析合同执行情况；

c）根据顾客需要及时为顾客提供各种技术服务；

定期进行访问，收

集产品质量信息。

1.3.13不合格品评审人员的质量职责

a）及时参加评审活动，不袒护所在责任部门，服从主审人裁决；

b）事故和不合格品的直接责任人不得参与评审；

c）负责不合格品的隔离、标识、记录并按规定参加评审；

负责不

合格品评审后的处置。

1.3.14公司其他部门人员共同的质量管理职责

a）贯彻落实质量方针，实现质量目标，保证产品质量满足用户需要；

b）预防为主，对出现的不合格及时采取措施，防止再发生，为持

续改进提供数据。

范围和适用领域

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2.0范围和适用领域

2.1为满足质量目标以及质量管理体系的控制要求,并确保在质量管理体

系变更时的完整性，特制定本程序。

适用于企业质量策划；

适用于企业特

定产品、项目或合同的质量计划的编制、评审、认可、实施及修订的控制。

2.2本手册适用于本公司产品实现全过程的质量活动，包括：

a）本公司与质量活动有关的所有部门和人员。

b）本公司的内部质量审核；

c）第二方审核；

d）第三方审核、认证和注册。

2.3质量管理体系覆盖产品为家用太阳热水器（辅助电加热）的设计、开发、生产及服务。

2.4本公司无删减。

质量管理体系策划

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3.0质量管理体系策划

3.1总要求

3.1.1为能够有效地建立质量管理体系，公司上、下各层次按职能应将质量管理

体系标准的要求结合公司实际情况转化为具体规定，形成文件，贯彻执行，并

持续改进质量管理体系的有效性；

3.1.2过程的控制及其管理决定了公司质量管理体系实施的有效性，为此，公

司应做到：

a）识别公司质量管理体系所需的过程，以及各过程在本公司中的应用；

b）确定这些过程的顺序、接口及其相互作用；

c）策划并确定为控制这