BPM业务流程管理初阶AMT规模Word文件下载.docx
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ERP、
CRM、SCM、CPC、EAI、EAM、商业智能、知识管理、工业工程、流程管理、项目管
理、IT规划、企业信息门户等。
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AMT拥有一支代表国内最高水
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管理＋
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AMT当前已在上海、北京和广州设立分公司。
一、业务流程管理是什么
流程管理的定义
首先,我们应该先认识一下流程管理的定义。
流程管理（processmanagement）,是一
种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
与BPR的定义相似,流程管理的定义中也包含了几个关键词:
规范化、流程、持续性和系统化。
从这个定义能够看出,流程管理将原来BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中,指出不一定全是彻底地重新设计业务流程,而是应该规范地对流程进行设计,需要进行重新设计的就进行重新设计,不需要的就进行改进。
同时,流程管理的定义指出,流程管理是一种系统化的方法,是持续的、不断提升的一种方法,放弃了原来”戏剧性”的提法,现在”持续性”的提法显然更具有现实意义。
流程管理的定义更加强调了流程的重要性。
能够看到,流程管理确实已经成为了一种讲求实效,切实可行的管理理念,因此绝对值得我们进行学习和推广应用。
流程管理的本质流程管理的核心是流程,流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。
流程管理首先保证了流程是面向客户的流程。
流程中的活动都应该是增值的活动。
从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果,是与流程相互配合的。
由此,当员工们意识到她们个人的活动是一个大目标的一个部分,她们的工作都是为了实现为客户服务这个大目标服务的。
当一个流程经过流程管理,被构造成卓越流程后,人们能够始终如一地执行它,管理人员也能够以一种规范的方式对它进行改进。
流程管理保证了一个组织的业务流程是经过精心的设计,而且这种设计能够不断地持续下去,使流程本身能够保持永不落伍。
能够说,构造卓越的业务流
程是流程管理的本质,是流程管理的根本目的。
流程管理的层面流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。
构造卓越的业务流程并不是流程再造,而是根据现有流程的具体情况,对流程进行规范化的设计。
一般来说,流程管理能够包含以下三个层面:
规范流程、优化流程和再造流程。
对于已经比较优秀,而且符合卓越流程观点的流程,可能原先没有完全规范,能够进行规范工作;
如果流程中有一些问题,存在一些冗余的或消耗成本的环节,我们能够采用优化流程的方法;
对于一些积重难返,完全无法适应现实需要的流程,就需要进行再造了。
从这点上看,流程管理的思想应该是包含了BPR的,可是比BPR的概念更广泛,更适合现实的需要。
流程管理的方法论模型
一个组织想要应用流程管理这种管理理念,首先就需要进行一些发现核心流程、改进核心流程的工作。
从方法论上来看,这些工作与BPR的一些方法论有异曲同工之处。
图1表示了组织在应用流程管理的初始阶段的一些步骤。
从图1中我们能够很清楚地看到这一方法论的特点。
流程管理方法论是一种循环的、可持续的方法论。
这一点也很好地符合了流程管理持续性的要求。
也就是说,流程管理不是一步到位的,需要不断地进行循环、重复,才能始终保证企业的业务流程是卓越流程,才能保持企业的核心竞争力。
二、流程管理的组织结构
像IBM等大公司已经将流程管理作为她们公司业绩提升项目的核心主题。
流程管理除了能提升单个流程的绩效之外,已经成为了一种重要的企业运作和管理的手段。
传统的企业管理模式注重的是组织结构和管理的角色,对流程漠不关心,因此表现为以职能为中心的组织形式。
然而随着流程管理的管理理念的日益发展,现代的管理模式将把中心投向对流程的支持。
在这种新的管理模式下,人们将工作在团队中,而非原来的职能部门中,她们将向最终的结果负责,而非向上司或活动负责。
管理人员更像是导师,而非原来的类似监工的角色。
慢慢地,进行流程管理的企业最终将转变成流程型组织,这种组织将更好地围绕流程进行管理并更好的以客户为中心进行服务。
表1是MichaelHammer博士所诠释的传统组织和流程型组织的对照图:
表1:
传统组织和流程型组织的对照图（资料来源:
AMT－企业资源管理研究中心）
三、BPR的软件支撑工具
流程管理作为公司业绩提升项目的核心主题,实施的重点就是其中的流程建模,但企业建模并非易事。
首先,现在的企业业务更加复杂,而管理企业的人却被要求在很少的条件下做很多事情。
然而,企业建模工作困难还有另一个原因,这就是有许多不同的模型都能够用来描述企业系统。
在这些模型之中,近些年来为大家关注的主要是数据设计模型、对象模型、系统模型和业务流程模型。
所有这些新的数据建模工具的共同之处就是更侧重于业务流程建
模。
表2列出了当前主要的BPM建模工具的出品公司,说明和主要的功能:
分类
出品公司软件工具名称说明支持的技术
1
ABT,Inc.
ABTProject
Workbench
项目管理工具可变资源分配模型
1AstaInc.Powerproject可视化项目管理工具项目计划
1ExperienceInSoftware,
Inc.
ProjectKickstart项目计划和调度工具项目计划
1ScitorInc.ProjectScheduler项目管理工具项目计划
1KeyComputer
Software
TaskeyPlus项目规划工具项目计划
1CFMInc.TeamFlow调度工具管理模型
2EDS,Inc.APACHE业务流程建模工具业务流程图
2IDSGmbH,Inc.ARIS-ToolsCASE工具数据流图
2Knowledge
Ware
IEWPlanning
Workstation
活动规划设计工具
业务流程规划、关键
成功因素
2
MicroGrafx,Inc.TheiGrafxSystem
业务流程管理与建模工具
业务流程图
UBISGmbH,Inc.BONAPART
流程建模和信息建模工具数据流图、仿真
2LogicWorks,Inc.BPWin流程建模工具数据流图、仿真
VirtualSoftware
Factory,Ltd.
BusinessImprovement
Facility
用于流程建模、IT和人
力资源等需求分析的集
成CASE工具
CASE、流程图、数
据流图、工作设计
LogicaCADDIE流程建模、策略分析工具
价值链分析、商业博弈
2CSCindexCaseWise流程建模的CASE工具CASE、数据流图
2FileNetFileNetWorkFlow工作流建模工具工作流设计
2BullHNInformationFlowPath工作流管理工具信息控制网络、工作
SystemsInc.流设计
OracleProcessManager
企业级建模、仿真管理工
具流程图、项目计划
2ViewstarCorp.ViewstarWorkbench工作流建模工具工作流
2SiemensnixdorfWorkParty工作流设计工具工作流
3MetaSoft.DesignCPN、基于Petri网的仿真工具着色Petri网
3
ImagineThat,Inc.Extend流程建模、仿真工具
业务流程图、仿真模型
3PromodelInc.ProcessModel流程仿真工具流程图
3Sys.ModelingInc.ARENA仿真工具仿真模型
4ATI,Inc.ATIWorkflowManager工作流分析工具交互式建模
4AndersenBestPracticeDatabase应用案例的数据库评效分析
4
BIS,Inc.BISProcessManager
业务流程开发、记录、实施工具
4BusinessResource
Software,Inc.
BusinessInsight基于知识库的专家系统竞争、价值链分析
4AT&
TCABRE–Witness流程成本/效益分析动态流程建模
4ADADPL决策分析工具决策分析模型
4ABCTechnologies,Inc.EasyABCPlus成本控制工具ABC、ABM模型,
4EtQInc.ETQ9000Maps质量管理工具TQM、流程图
4ExpertChoiceInc.ExpertChoice决策支持工具AHP模型
4BusinessForecast
Systems,Inc.
ForecastPro预测分析工具统计模型
4VenturaGroupSystems群体决策支持工具决策模型
ISOsoft.ISOFlow-ProII
实施ISO9000的流程图
软件业务流程图
MgtSoft.ISOxpertManager
实施ISO9000、QS9000
工具
TQM
4KnowledgepointPerformanceNow企业性能管理工具工作分析
PowerwayInc.ProcedureWriter9000质量管理工具
包括大量的预定义
模块
4ITIQFDCapture评效分析质量功能部署
4QualisoftQFDDesigner质量
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