最新kpiIT类指标表格文件下载.xls

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序序号号指指标标考考核核项项目目指指标标定定义义1POS机运转稳定性POS机运转一定周期内POS机出错的次数2信息系统维护及时性信息系统维护一定周期内未及时进行信息系统维护的次数3信息系统开发项目阶段任务完成率信息系统开发项目阶段任务（实际完成的任务数量/应完成的任务数量）100%4信息系统规划方案提交完成率信息系统规划方案（实际提交的方案数量/应提交的方案数量）100%5信息档案完整率信息档案（完整的信息档案数/信息档案总数）100%6维护完成率维护（实际维护次数/要求维护次数）100%7网络安全性网络安全一定周期内发生网络系统受到安全威胁，并对企业造成一定影响的次数8数据完整性数据完整一定周期内发生数据丢失的次数9数据库资源建设目标达成率数据库资源建设目标达成（实际完成的数据库资源建设数量/计划数据库资源建设数量）100%10数据安全性数据安全一定周期内发生数据泄露的次数11系统故障率系统故障（系统出现故障时间/系统总运作时间）100%12维修及时性维修及时一定周期内未及时维修的次数13网站开发建设完成率网站开发建设完成（实际完成的网站开发建设数量/应完成的总数量）100%14网络维护完成率网络维护（实际完成的网络维护次数/应完成的总次数）100%15数据录入准确率数据录入（1-出错次数/录入总次数）100%16部门工作计划完成率部门工作（实际完成的工作量/计划完成的工作量）100%17网站信息处理及时性网站信息处理一定周期内未及时处理网站信息的次数18网站故障处理及时性网站故障处理一定周期内未及时处理公司网站故障的次数19网站差错率网站差错（出错页面数量/页面总数）100%20网络信息管理制度采纳率网络信息管理制度（实际采纳的网络信息管理制度数量/提交的信息管理制度总数）100%21网络系统故障率网络系统故障（网络系统发生故障时间/总运行时间）100%22网络订单处理率网络订单处理（实际处理的网络订单数/客户提交的订单总数）100%23软、硬件维护及时率软、硬件维护（及时维修软、硬件的次数/维修总次数）100%24员工技术提升率员工技术提升（员工本年度的技术测评得分/上年度测评得分）100%25研发流程采纳率研发流程采纳（实际采纳实施的研发流程数量/提交总数量）100%26系统安全事故次数系统安全事故一定周期内发生的软件系统安全事故次数27售前支持目标完成率售前支持目标完成（实际完成的售前支持工作/应完成的售前支持工作）100%28售前服务支持满意度售前服务支持一定周期内售前服务支持不到位导致投诉的次数29售前服务支持及时性售前服务支持一定周期内未及时执行售前服务支持的次数30软件销售增加率软件销售增加（本期销售数量上期销售数量）/上期销售数量100%31软件系统正常运行率软件系统正常运行（一定周期内系统正常运行的时间/总运行时间）100%32软件系统更新升级及时性软件系统更新升级一定周期内未及时更新升级软件系统的次数33软件市场占有增加率软件市场占有（本期市场占有数量-上期市场占有数量）/上期市场占有数量100%34软件升级完成率软件升级（实际完成软件升级的数量/应完成升级的软件数量）100%35软件漏洞补丁提交及时性软件漏洞补丁一定周期内发现软件漏洞未及时提交补丁的次数36软件开发市场调研分析报告提交及时性软件开发市场调研分析报告一定周期内未按时完成软件市场调研分析报告的次数37软件开发费用控制率软件开发费用（实际产生费用/计划费用）100%38软件开发完成率软件开发完（实际完成的软件开发工作数量/计划完成的软件开发工作量）100%39软件市场占有率软件市场占有（软件年市场销售数量/同类软件的市场销售总量）100%40软件测试及时性软件测试一定周期内未及时对软件进行测试的次数41漏洞漏查率漏洞漏查（发现漏洞数量/漏洞全部数量）100%42客户问题解决率客户问题解决（1周期内未解决客户问题的次数/总客户问题次数）100%43客户软件使用问题解决及时性客户软件使用问题解决一定周期内未及时处理解决客户对软件使用问题的次数44架构模块兼容控制率架构模块兼容（模块不兼容数量/模块数量）100%45架构搭建及时性架构搭建一定周期内完成软件架构搭建造成拖延的天数46技术需求调查报告提交及时性技术需求调查报告一定周期内未按时完成技术人员对新技术需求的调查报告的次数47技术考核合格率技术考核（技术考核合格人数/全部考核人数）100%48技术分享培训完成率技术分享培训（实际完成技术分享培训次数/计划完成次数）100%49技术分享培训及时性技术分享培训一定周期内未及时做技术分享培训会议的次数50功能模块设计任务完成率功能模块设计任务完成（一定周期内已完成的功能模块开发完成量/应完成的功能模块开发完成量）100%51功能模块出错率功能模块出错（设计出错的功能模块数/功能模块总数）100%52程序新功能开发及时率程序新功能开发（实际时完成的程序新功能开发数量/应完成的程序新功能开发总数）100%53程序提交及时性程序提交一定周期内未按时完成程序编写并提交的次数54程序开发完成率程序开发（一定周期内已完成的程序开发数/总共应完成的程序开发数）100%55程序开发及时性程序开发一定周期内未及时完成程序开发的次数56程序编写合格采纳率程序编写（实际应用的程序数量/提交程序的总数量）100%57产品模块一次通过率产品模块一次通过（一定周期内一次通过的产品模块数/总完成的产品模块数）100%58产品开发完成率产品开发（一定周期内实际完成的产品开发数/应完成的产品开发总数）100%59产品规划设计方案提交及时性产品规划设计方案一定周期内未及时提交产品规划设计方案的次数60测试问题分析报告提交完成率测试问题分析报告（实际提交测试问题分析报告/应完成数量）100%61测试完成率测试（实际测试数量/应测试数量）100%62补丁脚本编辑完成率补丁脚本编辑（实际完成的补丁脚本数量/应完成的补丁脚本数量）100%63补丁脚本编辑采纳率补丁脚本编辑（实际应用的补丁脚本数量/提交补丁脚本的总数量）100%64BUG处理完成率BUG处理（实际处理的BUG数/应处理BUG总数）100%65BUG处理及时性BUG处理一定周期内未及时处理BUG的次数66员工流失率员工流失（流失的员工人数/年度平均员工总人数）100%67员工培训完成率员工培训（实际完成的培训次数/计划完成培训次数）100%68员工技术培训考核达标率员工技术培训考核（达标人数/参加考核总人数）100%69采购费用控制率采购费用控制（实际采购费用/预算费用）100%70部门费用达成率部门费用（实际费用/计划费用）100%功功能能目目标标要要求求评评分分等等级级考考核核依依据据检测POS机运转的稳定情况一定周期内POS机出错不能高于次没有出现一次错误得分出错一次扣分直接上级检测信息系统维护的及时情况信息系统维护及时全部及时得分一次不及时扣分信息部检测信息系统开发项目阶段任务的完成情况信息系统开发项目阶段任务完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分信息部检测信息系统规划方案的提交完成情况信息系统规划方案提交完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分信息部检测信息档案的完整情况信息档案完整%完整率达到%得分完整率低于%得分完整率高于%得分信息部检测系统维护的规范执行情况维护完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分信息部检测公司网站的安全维护情况网络安全没有出现一次事故得分出现事故一次扣分信息部检测系统内数据的完整程度数据完整没有出现一次缺失得分缺失一次扣分信息部检测数据库资源建设的完成情况数据库资源建设目标达成%达成率达到%得分达成率低于%得分达成率高于%得分信息部检测系统内数据的保密程度数据安全没有出现一次事故得分出现事故一次扣分信息部检测系统的稳定情况系统故障%故障率达到%得分故障率低于%得分故障率高于%得分网络管理部检测出现故障维修的及时程度维修及时全部及时得分一次不及时扣分网络管理部检测网站开发建设的完成情况网站开发建设完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分网络管理部检测网络维护的执行情况网络维护完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分网络管理部检测数据录入的准确程度数据录入准确%准确率达到%得分准确率低于%得分准确率高于%得分网络管理部检测部门工作完成情况部门工作计划完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分网络管理部检测对于户留言、论坛信息、客户注册信息等网站信息处理的及时情况网站信息处理及时全部及时得分一次不及时扣分网路管理部检测对网站故障处理的及时程度网站故障处理及时全部及时得分一次不及时扣分网路管理部检测网站页面错误情况网站差错%差错率达到%得分差错率低于%得分差错率高于%得分网路管理部检测网络信息管理制度的提交采纳情况网络信息管理制度采纳%采纳率达到%得分采纳率低于%得分采纳率高于%得分网路管理部检测网络系统的稳定程度网络系统故障%故障率达到%得分故障率低于%得分故障率高于%得分网路管理部检测一定时间内网络订单处理的及时完成情况网络订单处理%处理率达到%得分处理率低于%得分处理率高于%得分网路管理部检测的、硬件维修维护的及时完成情况软、硬件维护及时%及时率达到%得分及时率低于%得分及时率高于%得分网路管理部检测部门人员技术的提升情况员工技术提升%提升率达到%得分提升率低于%得分提升率高于%得分软件部检测研发流程的采纳实施情况研发流程采纳%采纳率达到%得分采纳率低于%得分采纳率高于%得分软件部检测所安装的软件系统的安全情况系统安全事故不超过次无系统安全事故得分出现一次事故扣分软件部检测售前支持服务工作的完成情况售前支持目标完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分软件部检测售前服务的质量及客户的满意程度售前服务支持投诉次无投诉得分出现一次投诉扣分软件部检测售前服务的及时程度售前服务支持及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测一定周期内软件销售数量的增加情况软件销售增加%增加率达到%得分增加率低于%得分增加率高于%得分软件部检测所安装的软件系统的稳定程度软件系统正常运行%正常运行率达到%得分正常运行率低于%得分正常运行率高于%得分软件部检测对软件系统的更新升级的及时情况软件系统更新升级及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测软件市场占有的增加情况软件市场占有增加%增加率达到%得分增加率低于%得分增加率高于%得分软件部检测软件升级工作的完成情况软件升级完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分软件部检测对软件漏洞发现的及时程度，及补救的及时情况软件漏洞补丁提交及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测对软件开发前期市场调研分析的前瞻性及提交的及时程度软件开发市场调研分析报告提交及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测对软件开发前期费用的控制情况软件开发费用控制%控制率达到%得分控制率低于%得分控制率高于%得分软件部检测软件开发按计划完成的情况软件开发完成%完成率达到%得分完成率低于%得分完成率高于%得分软件部检测软件与同类产品在市场上的占有比重软件市场占有%占有率达到%得分占有率低于%得分占有率高于%得分软件部检测软件开发过程中测试的及时程度软件测试及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测对软件漏洞发现不及时及漏查的情况漏洞漏查%漏查率达到%得分漏查率低于%得分漏查率高于%得分软件部检测所服务客户问题的解决能力客户问题解决%解决率达到%得分解决率低于%得分解决率高于%得分软件部检测对客户软件使用问题解决的及时程度客户软件使用问题解决及时全部及时得分一次不及时扣分软件部检测架构师对软件各模块兼容情况的考虑及质量控制能力架构模块兼容控制%控制率达到%得