播音工作规范Word下载.doc
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重大促销活动、节目活动等）
语气活泼，感情适度激昂，追求营造气氛、宣染场面之效果
4、节日祝词（如重大节假日对顾客、员工的节日祝贺稿件。
）
情绪奔放（适度）、语气浪漫，追求欢乐喜庆之效果。
5、事项通知（如：
寻人寻物、有关会议、种类传达事项等。
节奏平稳，字句读准，追求使听者易明易懂。
四、播音选播要点主要指：
把握在何时间段应选播何种乐曲及操作。
（一）、乐曲选播
1、按每天时间段分：
要点提示：
早上：
多选播轻松、欢快之乐曲；
上午：
多选播悠扬、安详之乐曲；
中午：
多选播亲切、和谐之乐曲；
下午：
多选播热烈、振奋之乐曲；
晚上：
多选播激情、浪漫之乐曲。
2、客流情况分：
要点提示：
稀少客流：
多选播悠扬乐曲，穿插热烈乐曲点缀。
一般客流：
多选播欢快乐曲，穿插其它气氛乐曲点缀。
稠密客流：
多选播热烈乐曲，穿插轻松浪漫乐曲点缀。
3、按节日情况分：
重大节日：
多选播与节日气氛和谐的喜庆乐曲。
一般节日：
多选播与节假日合拍的轻松乐曲（含普通假日）。
（二）、稿件选播：
要点提示：
1、开市、收市：
选播致员工、顾客、开市、闭市词。
2、全天各时间段：
分别适时选播商场、楼层、商品介绍等。
3、客流量大时：
多选播商场重要相关信息。
4、重大节假日：
多选播节日来历
5、为调节气氛：
在适宜时间段适时插播或抒情，或激奋，或风趣之文稿。
五、播音服务用语要点规范。
l播音开头语中，对顾客称呼：
选用亲爱的（或尊敬的）顾客朋友们！
l对员工称呼：
选用亲爱的员工朋友们（同事们）！
l对个人称呼：
×
先生或×
小姐：
请您……
l播音结束语中，对顾客：
选用“感谢您的光临、欢迎再次光临、祝您购物愉快、我们期待您再次光顾”等。
l对员工：
选用“谢谢大家的支持、祝大家工作愉快”等。
六、播音员形象要求。
1、穿戴整洁自然，忌空奇装异服，蓬头垢面。
2、化妆轻妆淡抹，忌浓装艳抹。
3、举止文雅得体，忌粗鲁低俗。
4、语言标准文明，忌粗言乱语。
5、站姿自然挺立，忌东倒西歪。
七、播音员表情要求。
1、播稿时：
面带自然微笑，目光自然平视，忌皱眉愁脸。
2、播稿时：
据稿件情节自然转换表情，忌表情死板或过度夸张。
八、稿件审理。
播音员接稿后，应做如下审核：
1、有关事项通知有无该级别负责人签字。
2、文稿语言是否规范。
3、是否有不易口语朗读的绕口词名。
九、播音设备检测与操作。
1、熟悉设备性能。
2、熟练掌握各功能操作。
3、开播前，认真检测设备性能是否正常。
4、稿件内容是否属商场内正常播音稿件。
5、试音时禁止大音量“喂喂”之声，应音量最小，轻场试音。
十、播音员其他职能工作。
主要为服务台事项：
咨询服务、出开票据、发放赠品、大宗购物接纳及向上传达。
十一、播音流程。
时间
播音内容
背景音乐
备注
07：
50
激发性歌曲
55
致员工词
开市音乐（激昂）
08：
00
开市迎宾词
欢快乐曲（钢琴曲等）
10
天气预报
欢快乐曲
15
早餐促销
30
商场及各楼层介绍
轻松欢快乐曲（电子琴音乐等）
45
商场服务介绍（800服务热线）
轻松欢快乐曲
09：
商品介绍（含一般、特价商品）
轻松悠扬乐曲（轻音乐等）
15
商场活动介绍
轻松悠扬乐曲
30
商场服务介绍（意见箱）
世界名曲欣赏
商场服务介绍（无条件退换货）
10：
00
商场相关信息介绍（会员卡）
中国古典名曲、现代名曲欣赏
15
30
提示安全语选播
中外名曲选播
流行歌曲选播
11：
商场服务介绍（800）
快餐促销
12：
商品知识专栏
国外歌曲选播
13：
商场服务介绍（开具发票提示）
劲歌选播
14：
员工生日专栏
生日歌曲选播
15：
商场服务介绍
16：
轻音乐选播
商品介绍（含一般、特价商品等）
17：
商场相关信息介绍
欢快乐曲选播（电子琴）
18：
19：
安全语选播
20：
商品介绍（含一般商品、特价商品）
商场服务介绍（无条件退货）
21：
钢琴曲
22：
轻音乐
商品知识广播
闭店前预告
（一）
闭店词
（二）
23：
闭店词（三）
闭店音乐《回家》
附：
1、逢商场有促销及其他活动项目，各时间段适时插播。
2、逢重大节假日，各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。
3、背景音乐可按各店客流情况进行插播，严禁按个人喜好播放背景音乐。
嘉荣购物广场/嘉荣社区店广播稿
7：
55内部提示，问候语
亲爱的同事们，早上好!
今天是XX年X月X日星期X（XX节日），现在离开店还有X分钟,请各位同事回到自己的工作岗位，做好营业前的准备工作，崭新的今天，让我们以最真诚的笑容迎接每一位顾客的到来。
祝大家在新的一天里工作进步，心情愉快。
谢谢！
00欢迎、问候顾客语
亲爱的顾客朋友，早上好，这里是嘉荣购物广场XX店，谢谢各位光临指导。
首先，祝大家在新的一天里顺心如意．嘉荣购物广场ＸＸ店的营业时间是从早晨7：
00至晚上23：
00整，从现在开始，我们将努力为您提供最优质的服务．谢谢您的光临指导．请您慢慢参观选购。
天气预报广播（请提醒顾客：
夏防暑，冬防寒）
亲爱的顾客朋友，早上好，这里是嘉荣购物广场XX店，谢谢各位光临指导，今天是X月X日，据气象台报道今天最高温度25摄氏度，最低温度18摄氏度，在未来的两天里温度将会持续下降到14摄氏度，各位顾客，嘉荣商场真诚提醒您，做好防寒（防暑）措施并注意自己和家人的身体，祝您身体健康！
合家幸福！
安全提示
亲爱的顾客朋友：
您好！
这里是嘉荣购物广场XX店，谢谢各位光临指导。
为方便您的购物，我们在商场入口、电梯口及场内各组货架旁摆放了购物篮，以方便您购物。
本商场提醒您：
请注意带好钱包、手机、钥匙等自身财物。
家长请注意带好小孩。
另外，需冷藏的商品请不要随意放置除冷藏柜以外的地方。
以便保持商品质量。
谢谢您的支持与帮助。
请慢慢参观选购！
谢谢
人流量大时安全提示语
亲爱的顾客朋友，您好，这里是嘉荣购物广场XX店，谢谢各位光临指导，为给大家保持一个安全舒适的购物环境，敬请各位不要在商场内吸烟，吃东西、拍照和抄写价格，请大家注意小心乘坐电梯，各位家长请注意带好您的小孩，在人员较拥挤的地方，敬请各位随时注意带好钱包，手机，钥匙等自身财物，同时，为让您在结账时更加方便，您在自由选购商品的同时，注意不要撕掉商品任何标签，不要拆开密封商品的包装，未买单的商品，请不要随手放进衣袋内，以避免忘记付款造成不必要的误会。
为减少您的宝贵时间请排好队，出示您的会员卡，并尽量备好零钞，非常感谢各位的合作，祝各位身体健康，购物愉快，谢谢！
防窃辞
欢迎光临嘉荣购物广场XX店，时值XX期间，承蒙各位顾客的厚爱，本商场的客流量增加了许多，人流较繁杂，在此本商场提醒各位，请随时注意自己的随身物品，以防失窃，谢谢合作！
祝各位购物愉快！
安全全提示语
亲爱的顾客朋友，您好！
这里是嘉荣购物广场XX店，谢谢各位光临指导，今天是X月X日星期X，人流量较多，为了节约您的宝贵时间，请在结账的顾客朋友不要忘了按顺序排队，出示您的会员卡，并尽量准备好零钞，感谢您的合作，祝您购物愉快！
800热线广告
这里是嘉荣购物广物XX店，谢谢各位光临指导。
为您构造贴心周全的人员服务是我们一直努力的追求。
如果您对本商场的商品、价格、环境等有任何意见或建议，欢迎您拔打本商场免费服务热线。
固定电话请拔８００－８３０－１７３２。
移动用话请拔０７６９－２８０９１１１。
谢谢您的指导。
请您慢慢参观选购。
意见箱广告
嘉荣的每一位成员都衷心希望您购物开心又满意，商场特别在一楼出口设置了“顾客意见箱”，您对商场或商品有任何意见或建议。
都可以在“顾客意见箱”内留下您宝贵的笔迹或者直接与一楼服务台联系。
闭店提示语
1．（22：
00—22：
40）（一次）亲爱的顾客朋友，晚上好，欢迎您来到嘉荣购物广场XX店，现在的时间是Ｘ点Ｘ分。
离本商场打烊的时间还有Ｘ分钟。
谢谢您的光临指导，请您继续参观选购。
祝您身体健康，家庭幸福。
2．（22：
40—22：
50）（二次）亲爱的顾客
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