美团回复话术.docx
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美团回复话术
餐饮老板差评回复话术总攻略!
本文目录
一、与服务、环境相关的差评回复
二、与菜品相关的差评回复
三、其他类型的差评回复
01
与服务、环境相关的差评回复
【服务】
案例1
分析:
服务态度差,调料放多
回复:
感谢您把问题反馈给我们,避免类似问题发生,您可以找店内经理投诉。
接下来我们会加强服务培训,欢迎您下次光临,我们会献上真挚的歉意,祝您生活愉快!
案例2
分析:
服务员不热情
回复:
亲爱的,真的很对不起,由于我们店员的服务不专业,没有及时解决您的问题,您的差评是我们全体店员的警钟,作为店长/老板我代表全店在才郑重的向您道歉,我们已经对服务员进行了教育批评,我们会一如既往的履行我们的服务,有任何问题您都可以直接联系我们,非常感谢您的建议,期待您的再次光临!
案例3
分析:
补菜慢
回复:
感谢您提出的宝贵建议,我们一定加强管理,保证后期不会出现此类情况,欢迎您的下次光临。
【等位久】
案例4
分析:
等位久,空调开的小
回复:
非常抱歉,确实饭点是顾客太多了,对您有照顾不周的地方,我们一定会做出调整,增加饭点店内的人手,如果您对小店的菜品还满意的话,还是期待您的再次光临!
【上菜慢】
案例5
分析:
服务员少,上菜慢
回复:
很抱歉让您久等了,我们会针对这个情况我们已经对服务人员重点培训,店内也已经招聘员工,期待您的下次光临
【环境差】
案例6
分析:
环境一般
回复:
感谢您的到来,没能让您满意是我们最大的失误,期待您的下次光临,给您一个全新的面貌,祝您生活愉快。
案例7
分析:
环境差,桌面油腻
回复:
1、亲爱的顾客,您好!
很抱歉给您带来了不好的用餐体验,我们公司很重视您消费体验,我们会加强对员工的服务意识培训,给您带来不便,敬请谅解。
为您提供满意的服务是我们的职责,请您下次就餐时见证我们的改变!
XX全体员工期待您的再次光临!
尊敬的顾客您好,首先感谢您的光临,由于我们工作人员失误导致让您没能吃好,我们深表歉意!
还请谅解,我们一定会加强培训,努力改正。
希望您们给我们一次改正的机会,一定会让您更加满意,谢谢!
期待您的再次光临!
案例8
分析:
店里顾客抽烟多
回复:
亲,我们家是无烟餐厅哦,可能确实是有个别客户违反规定了。
下次遇到这种情况及时跟我们服务人员及时沟通,我们一定会制止的。
欢迎您的下次光临!
02
与菜品相关的差评回复
【口味】
案例1
分析:
蒜多
回复:
非常抱歉没让您用餐愉快,店内出的套餐都是根据人体所需营养物质均衡搭配好的。
这个套餐不符合您的口味,现在店内新推出了xx套餐,欢迎您来品尝,XX全体员工祝您生活愉快,工作顺利!
亲,感谢您在百忙之中给予了小店评价,首先我们对于您在本店消费中不好的消费体验深表歉意,对于您提的关于菜品问题,我们会在今后工作中尽可能改进,尽量满足您的需求。
欢迎下次您到店消费时,我们能为您提供更满意的服务体验!
案例2
分析:
菜品不入味,鱼刺多
回复:
非常抱歉没让您用餐愉快,店内出的套餐都是根据人体所需营养物质均衡搭配好的。
这个套餐不符合您的口味,现在店内新推出了xx套餐,欢迎您来品尝,XX全体员工祝您生活愉快,工作顺利!
亲,感谢您在百忙之中给予了小店评价,首先我们对于您在本店消费中不好的消费体验深表歉意,对于您提的关于菜品问题,我们会在今后工作中尽可能改进,尽量满足您的需求。
欢迎下次您到店消费时,我们能为您提供更满意的服务体验!
案例3
分析:
蒜蓉味烤鱼无味道
回复:
谢谢亲这么认真的评价,您的意见我们一定会采纳,吸取别人家的经验教训,我会越做越好,还有就是我们家没有这个套餐哦~
案例4
分析:
菜品油腻
回复:
尊敬的顾客您好,XX感谢您的支持!
实在我们的菜品过失给您带来不便,我们十分抱歉!
以后一定加强自身培训,我们会做得更好一些,进一步菜品口味!
如果您可以给我们一次机会再次到店,我们会给您一个惊喜!
案例5
分析:
对多个菜品指出意见
回复:
非常抱歉没能让您满意,下次来的时候可以跟我们服务员说明一下您的口味,感谢您给我们提出来,我们会再次加强对质量的把控,期待您再次来我们小店,一定给您满意的服务!
案例6
分析:
汤少,等位久
回复:
尊敬的顾客您好,没能让您满意我们深感抱歉,可否留下您的电话让我们联系您,以了解您更多不满意的原因,帮助我们不断改进!
期待您的回复!
案例7
分析:
量少
回复:
亲爱的顾客,非常高兴您将就餐体验与我们分享!
很荣幸您能XX餐厅就餐,近期餐厅新推出**套餐,诚挚邀请您再次光临,希望有机会能再为您服务!
为您送上诚挚的问候
案例8
分析:
量少
回复:
亲,咱们家口味是可以根据消费者口味进行微调的,您喜欢吃什么味道的可以跟我们及时沟通。
欢迎您的下次光临,一定做出您满意的味道哦!
案例9
分析:
量少
回复:
亲,咱们家口味是可以根据消费者口味进行微调的,您喜欢吃什么味道的可以跟我们及时沟通。
欢迎您的下次光临,一定做出您满意的味道哦!
案例10
分析:
团购顾客接待差异
回复:
您好!
感谢您的提出的宝贵意见,在服务上给您带来的不便,敬请谅解!
欢迎您以后多来店里就餐指导!
案例11
分析:
不满意,没具体说明哪里不好
回复:
亲,非常抱歉没有达到您预期的效果,希望您能对本店的菜品和服务提出宝贵的建议,我们也能及时改进。
期待您的再次光临,祝您生活愉快!
03
其他类型差评回复
案例1
分析:
结账多收钱
回复:
客官您好,由于我们工作人员的失职给您带来不便向您说声对不起,我们会及时进行审核并给予处理,如果您在买单过程中有什么异议,建议您现场找我们的管理人员询问,以便及时解决您的问题。
感谢您对我们提出的宝贵意见,希望您能继续对我们的工作进行监督,谢谢!
案例2
分析:
内容没问题,但不是五星
回复:
感谢您在百忙之中抽出时间给我们进行评价,您的评价我们已经收到了,我们会再接再厉,争取让您下一次给我们五星好评。
案例3
分析:
内容没问题,但不是五星
回复:
感谢您在百忙之中抽出时间给我们进行评价,您的评价我们已经收到了,我们会再接再厉,争取让您下一次给我们五星好评。
案例4
分析:
对代金券使用限制不满意
回复:
谢谢您的宝贵意见,是我们的服务做的不到位没有提前和您解释清楚,我们将不断完善,期待您的再次光临。
评价:
就不用过了我是谁啊你哟,了我是谁啊你哟,了我是(昆明,本大叔总店,评分:
2)
分析:
看不懂评价内容
回复:
亲,您的评价我们收到了,是不是想给我们提建议打错了呢?
欢迎您多给我们提建议,这样我们做的更好,欢迎您下次光临!
另外如果遇到恶意评价,各位老板可在后台进行举报,平台接到举报会进行审核,如果属实会帮大家进行处理。