售后服务中心员工奖惩Word格式.docx

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　　第五条 

零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

　　第二章 

业务工作奖惩体系

　　第六条 

业务工作奖励分为：

（一）嘉奖；

（二）记功；

　　（三）记大功。

　　第七条 

业务工作惩戒分为：

（一）警告；

（二）记过；

　　（三）记大过；

　　（四）解职；

　　（五）解雇。

　　第八条 

业务工作奖惩计算与考核：

（一）全年度累计三次记功=一次大功；

（二）全年度累计三次记过=一次大过

　　（三）功过相抵。

一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。

　　（四）全年度累计三次大过解雇。

　　（五）考评办法。

　　1、嘉奖一次当月考核时加1分。

　　2、记功一次加当月考核时加3分。

　　3、记大功一次加当月考核时加9分。

　　4、警告一次当月考核时减1分。

　　5、记过一次扣当月考核时扣3分

　　6、记大过一次扣当月考核时扣9分

　　第三章 

营业工作奖励办法细则

　　第九条 

提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。

该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。

　　第十条 

业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。

该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。

　　第十一条 

提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。

　　第十二条 

客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。

　　第十三条 

开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓着者，记功一次。

　　第十四条 

达成上半年业绩目标者，记功一次。

　　达成全年度业绩目标者，记功一次。

　　连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。

　　超越年度目标20%（含）—50（不含），记功一次。

　　超越年度目标50%（含）以上者，记大功一次。

　　第十五条 

凡售后服务中心列为“滞销品”，业务人员于规定期限内出清者，记功一次。

　　第四章 

营业工作惩戒办法

　　第十六条 

挪用公款者，一律解雇。

本公司将依法提出诉讼。

　　第十七条 

与客户串通勾结，对公司利益构成损害者，一经查证属实，一律解雇。

　　第十八条 

业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者，或私自与竞争厂商有业务往来者，一经查证属实，一律解雇。

直属主管若有呈报，免受连带惩罚。

若未呈报，不论是否知情，记过一次。

　　第十九条 

业务人员连续三个月未完成销售任务，调离或解雇。

　　第二十条 

凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：

上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。

若是干部协同部属者，该干部解职。

　　第二十一条业务人员外出开展工作，无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者，经查证属实，记过一次。

　　第二十二条业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，予以解雇。

　　第二十三条挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。

　　第二十四条上半年销售未达当期销售目标的70%者，记过一次。

　　全年度销售未达销售目标的80%者，记过一次。

　　第二十五条未按规定建立客户资料经查获者，记过一次。

　　第二十六条不服从上司指挥者：

（一）言语顶撞上司者，记过一次。

（二）不遵照上司使命行事者，记大过一次。

　　第二十七条未经批准私自使用营业车辆者，记过一次。

　　第二十八条售后服务中心规定填写的报表，应缴而未缴者每次记过一次。

第五章 

维修工作奖励办法细则

　第二十九条积极钻研业务工作，提供先进维修技术方案，在节约消耗减少维修工时方面作出突出贡献的，记功一次。

　　第三十条 

为用户提供安装防盗器等额外服务，并及时上交创收收入，创收纯收入按20%比例奖励创收人。

　　第三十一条在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者，记功一次。

　　第三十二条完成全年度工时定额者，记功一次。

超越年度工时定额20%（含）—50%（不含），记功一次。

　　超越年度工时定额50%以上者，记大功一次。

　　连续三年度完成工时定额者，记大功一次。

第六章 

维修工作惩戒办法细则

　　第三十三条与客户串通勾结，损害公司利益者，一经查证属实，一律解雇。

　　第三十四条维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或解雇。

　　第三十五条凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：

　　第三十六条上半年实际工时数未达当期工时定额70%者，记过一次。

　　全年度实际工时数未达当期工时定期80%者，记过一次。

　　第三十七条未按规定建立维修档案者经查获记过一次。

　　第三十八条不服从上司指挥者：

（二）消极怠工者，记过一次。

　　（三）拒不服从工作安排者，记大过一次。

　　第三十九条动用所维修车辆为自己或他人办私事者，记过一次。

　　第四十条 

维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不上交的，经查证属实，记大过一次。