礼仪情景试题Word文件下载.docx

礼仪情景试题Word文件下载.docx

《礼仪情景试题Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪情景试题Word文件下载.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公关人员自己拨错了电话时的应对。

　　（4）第五个电话：

顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

　　（5）第六个电话：

通知部门经理开会的电话。

　　（6）第七个电话：

对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。

　　（7）第八个电话：

公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。

公关人员1人、对方1名）

　　3、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里作客。

周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。

你认为周先生应注意哪些问题？

根据材料演示以上内容，（客人1名，主人1名，模拟的客厅）演示时可以根据情况发挥内容。

（3分）

　　4、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。

两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办分室应聘。

请演示接待及招聘、应聘的全过程。

（人物：

负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人）。

　　5、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。

公关人员1名、客户1名）（3分）

　　6、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。

　　7、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何应对。

职工1名，公关人员1名）（3分）

　　8、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。

为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。

请演示拜访的全过程。

技术部经理、公关人员、专家张教授。

地点：

张教授家）（3分）

　　9、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。

请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。

要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来。

康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。

弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。

弘力公司接待处）（3分）

　　10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：

住院的张

　　师傅、工会主席、公关人员秦小姐。

医院）（5分）

　　11、20XX年3月1日上午，总经理华某将公关人员王某和市场部经理吴某叫到办公室，告诉他们这次定货会议的主要内容、时间，地点定在松远宾馆。

华总让王公关人员尽快写好会议计划，以便各部门早作准备。

同时，华总让吴经理设计一份“清爽一夏”啤酒宣传海报，用于布置会场。

请设计一份会议海报。

（5分）

　　12、3月11日，王公关人员来到松远宾馆预定20XX年4月10日至11日短期会议的会场，先对“清爽一夏”系列的宣传海报做了适当的布置，安排了椭圆形会议桌，并在上面摆好“清爽一夏”系列的啤酒，准备开会时请与会者品尝，接下来，王公关人员安排好了座次。

请演示会场布置的全过程。

　　13、4月10日上午8：

30，华夏啤酒（杭州）有限公司总经理华总、王公关人员、生产部经理沈某、采购部经理潘某、销售部经理蔡某和市场部经理吴某，在松远宾馆门口迎接各位被邀请人，与会者陆续来到宾馆，王公关人员一一介绍后，在将与会者引至休息室休息。

请演示会务接待工作的全过程。

　　14、4月10日上午9：

00，新产品介绍和订货会议开始，华夏啤酒（杭州）经理蔡某和市场部经理吴某，各位被邀请的客人均出席此会。

华总经理先向大家介绍了新的酿造技术、新的灌装设备和新产品的特点，接着，请各位客人品尝今年的新品“清爽一夏”系列，并让客人当场作出评价，会议结束后，许多客商纷纷表示要订货。

会议由公关人员小王负责记录，生产部经理沈某和销售部经理蔡某开启啤酒、斟酒及后勤服务等工作。

请演示会间服务的全过程。

　　15、会议结束后，王公关人员回顾两天的会议内容，总结出一些经验，比如：

可以在会议期间安排新闻媒体参与报道，以扩大影响，宣传效果更好；

后勤部门应将会间的生活服务安排得更好些，等等。

王公关人员将此次会议经验写成小结，上报给华总。

（7分）

　　16、陈公关人员翻开记事本，发现今天两次记有技术部工作任务，分别是：

今天上午（9:

00，到上海佳美花园e幢501室安装×

×

型蓝色防盗门；

下午14:

00到沪宁新村35幢203室进行防盗门维修。

因为今天是休息日，技术部门只有安装工人小李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。

陈公关人员如何电话督促技术部门完成任务，请演示公关人员的处理方式。

　　17、值班当天上午10:

00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需n12型号防盗门缺货。

　　18、值班当天上午10:

陈公关人员翻看仓库记录，发现仓库也没有存货，此时只有从淮海分店调货。

因此陈小姐先打电话与淮海店长吕×

联系，得知有此型号报盗门，要求调货给南京店；

再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，并开出收货凭证，回家等候，一小时过后为其上门服务。

请公关人员演示怎样应对值班电话。

　　19、当天下午5:

30，还有半个小时就可以下班了。

所有事情已做完，陈公关人员觉得有必要将今天的值班情况整理一下，编写在值班日志上。

请完成一份当天值班日志。

　　20、6:

00已到，陈公关人员准备下班，办公室环境如下：

桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯以及日历等。

请演示一下陈公关人员的下班过程。

　　21、星海专卖店王主管的公关人员陈小姐在接到接待任务后，到王主管办公室请示工作。

王主管告诉她，检查人员中有一位是沈阳分公司总经理李×

，上海人，是他的老同学，另两位

　　分别是李×

的副总项×

和李×

的公关人员长，他们是沈阳人，他们受集团公司任命为检查小组，专程来上海检查三家专卖店的工作情况，3月2日他们会检查店堂布置、促销、服务等工作；

3月3日，他们会代表集团公司对三家店的销镶成绩作表彰。

王主管很重视这次接待工作，要求陈公关人员认真拟订接待工作方案。

请演示请示工作过程，并制作一份接工作方案。

　　22、天地公司将在本月20好举行建厂十周年庆祝会，同时要举行厂史陈列室的揭牌仪式，请根据情况完成以下工作：

（1）列出庆祝大会（包括揭牌仪式）的具体程序；

（2）请为大会议程选择合适的标题；

（2分）

　　（3）请设计出一套主席台（包括会场）的布置方案；

　　（4）请代厂长拟出一份庆祝大会的讲话稿（800字左右）；

　　23、天地制衣厂20XX年3月15日在青山超市大厅召开了喜乐牌服装的展示促销会。

厂长李大名主持了会议，销售部主任张亮对喜乐牌的服装的面料、款式进行了介绍，并安排了服装模特的现场表演。

到会的有天地公司设计部主任、经销商、客户、市经济报社的记者、时尚报社的记者等人。

根据以上内容，补充具体材料，拟写一份完整的会议简报（要求出具报头、报核含编者按，报尾）（5分）

　　24、天地公司订于某年某月某日召开产品展销会，会议邀请客户代表45人，开会地点定在公司主楼二楼会议室。

会议九点开始，公司总经理致辞，向大家的到来表示欢迎；

九点半钟由销售主管介绍本次展销会的基本情况，并感谢几年来大家的合作与支持，十点半钟技术总监对新产品进行介绍并演示操作，十一点半在公司第二餐厅就餐，下午一点半钟组织代表参观公司，由公关人员人员陪同、介绍，下午二点半在会议室座谈，下午四点钟散会。

　　王为作为办公室的公关人员如何设计此次会议的日程表，请拟写出来，如果由王为做向导陪同会议代表团参观，她应重点带领大家参观那些内容？

（参考答案：

会议日程表应包括日期、时间、地点、内容、参加人、备注等内容；

采用表格式；

开放参观的重点应包括现场观摩和事物展示两部分）（5分）

　　25、天地公司人力资源部接待了一位求职者陈先生。

陈先生是某专利技术的持有者，正是天地公司急需的人才。

人力资源部负责人马上把陈的情况上报给负责人事的张副总经理，张副总经理放下手头的工作，去见陈先生，一方面进一步了解陈先生的情况，另一方面也想借此表示公司求贤若渴的态度。

要求：

制定出接待方案尤其要指出接待规格。

（10分）

　　26、中国维行保险有限公司在自身发展的历程中，坚持管理创新和技术创新的发展策略。

十分注重学习、借鉴外国经验，积极引进技术人才和管理经验，先后与国外多家知名保险公司建立了合作关系。

为了适应经济全球化和知识经济时代的挑战，增强公司的国际竞争力，公司聘请了国外著名专业顾问公司担任专业管理顾问，借以提高自身经营管理水平，中国维行保险有限公司将继续勇于开拓，提升公司的核心竞争力，力争在两年内业务规模进入世界500强，业务品质进入全球400优．

　　为响应总公司号召，早日实现维行进入“规模500强，品质400优”的目标，该公司准备开展“扎实基础、提升品质”的活动，主要形式是主题演讲会、合理化建议征文。

各部门必须在近期内上报活动开展情况。

按照活动方案要求：

演讲会每月一个主题，全体员工必须参加，合理化建议活动每月评选出三篇优秀征文上报，定期上报活动组织和进行情况。

　　实训要求：

　　根据上述内容，制发一份通知。

发文工作分4个场景。

（1）公司经理将公关人员刘某叫到办公室，对她说明了此次活动的目的和要求，让她们马上写一份通知。

刘某将经理的话记录下来，回到自己的办公室，开始拟写通知。

　　要求演示领导交拟和公关人员撰写通知的过程，并制作出通知的初稿。

（2）初稿完成后，刘公关人员将此通知写在统一的发文稿纸上，拿给经理看，经理经审核签字同意发出。

　　请演示领导审核签字的过程。

　　（3）刘公关人员将此份通知编上发文字号，写在发文稿纸相应的栏目中，然后检查拿到文印室，交给打字员小郭打印成正稿，打印份数为30份。

　　请演示公关人员编号印制文件的过程。

　　（4）第二天上午，刘公关人员将打印好的通知从文印室取回，逐一盖章，并在发文登记表上填写好有关内容，再分别封好。

　　请演示公关人员发文登记的过程。

　　篇二：

礼仪知识情景模拟题

　　一、情景模拟概述

　　礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。

在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。

情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。

　　模拟