9A文健身会所预售方案Word文档格式.docx
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专业类击剑课程在西安较难复制。
健身区域太小,不容易吸引健身类客人。
2100(送半年)
阳光健身俱乐部
健身区、有氧操房、动感单车房、更衣沐浴区
会员价格低,消费群体大。
投资成本高,运营成本大而导致会所不稳定经营。
600
绿地假日酒店健身房
3500平米
健身区、游泳池、桑拿区、棋牌、SPA
SPA主打,单价很高,不用高频次的客户消费就可以达到成本持平,甚至盈利。
消费较高,客户群体非常有限。
并且经营收入受季节和时节影响非常明显。
5000
2、会所经营优劣势:
2.1会所经营优势
2.1.1项目周边小区没有相应的配套设施,并且该项目为当代持有的项目,横向和纵向关系容易梳理,;
2.1.2当代和第一会所共同出资,风险公担,利益共存,减轻了第一会所的经营压力;
2.1.3周边两公里内只有专业类的瑜伽会所,没有专业健身会所,另外会所拥有婴儿泳池等特色服务可吸引更多类型客户群体
2.2会所经营劣势
2.2.1本小区当前入住业主较少,并且回迁户居多,消费能力有限;
2.2.2会所总面积较小,对未来的功能规划有限制;
2.2.3周边没有大型商业区,并且周边小区数量较少;
2.2.4.会所体量小,地理位置一般,未来再引进专业类教练时有难度。
二、推广设计及产品设计方案:
为了传达会所多元化、复合型、会员专属化的经营理念,同时体现出专业、细致、完整的运营标准流程,在会所预售前期对推广宣传、产品类型、价格定位、接待服务及咨询解答等方面建立的一套体系,具体如下:
1、预售期推广设计与配备:
1.1、办公资产类:
1.1.1设立一处会所预售点,为接待咨询和客户邀约洽谈使用;
1.1.2在会所预售前台设立1部会所主机电话,同时在办公室设立3部移动座机以供会籍顾问预约客户;
1.1.3在预售区至少3套谈单座椅;
1.1.4在会所增设3台电脑和一台打印机(客户信息录入,日常办公及文件制定使用);
1.1.5制定并印刷完成行销会籍部预售期表单(客户参观记录单、客户咨询记录单、意向客户汇总单、日常工作计划单、消费单、会员章程等);
1.2、宣传推广类:
1.2.1和西安地产和物业公司对接确认会所可在社区开展宣传、推广、销售的具体点位、数量、开设周期及具体形式;
1.2.2和确定项目地产对接完成功能、精装、软装完成时间,并且和各专业对接宣传、邀约、咨询接待、待客洽谈、缴款及日常客户服务等具体方面的服务流程和服务特色;
1.2.3宣传物品的拟定、制作及架设,其中包含:
会所效果图、会所平面图、工服、职员名片、胸牌、会所海报、会所折页、会所邀请函、会所体验券、会所体验卡等(包含不限于);
预售期时间节点制定:
1
时间
工作
内容
备注
2
2016.1.1
招聘
各岗位工作人员招聘
3
2016.1.10
培训
企业文化、流程与标准化、专业知识等
4
2016.1.20
预售前期铺垫工作
市场问卷调查、周边公司公司拜访、商家合作等
时间可提前
5
2016.2.27
预售期
客户预约、到场导览、预售回款
6
2016.3.26
试运营期
设备检测、客流量计算、私教预售
7
2016.4.10
正式运营期
开业庆典
1.3、职员选择类(行销会籍专业):
1.3.1五官端正,体态端庄,谈吐及形象良好;
1.3.2工作态度积极,对工作热情,认真,执行力强;
1.3.3认同企业文化,服从领导,有一定应变能力;
1.3.4有一定自我约束力,对工作积极、勤奋,努力;
1.3.5本行业或销售行业经验,表达能力好,善于与人交流;
1.4、服务标准类:
1.4.1与客户交/会员谈时须面带微笑,并用普通话与客户/会员交谈;
1.4.2主动与客户/会员打招呼,尽量称呼客户/会员的尊称;
1.4.3在社区内,电梯里遇见客户/会员,应主动打招呼并谦让对方;
1.4.4仔细聆听客户/会员的意见/建议,并认真解答客户/会员的需求;
1.4.5没有任何理由与客户/会员发生争执。
推广及接待规范用语:
1.4.6接听咨询电话:
“你好,第一会所行销会籍部RRR很高兴为您服务”;
“请问,您是如何了解到我们第一会所的”;
“请问,您是否参观过我们会所”;
“希望您能留下您的姓名及电话,以便我帮你预约”;
“感谢您的致电,我会恭候您的光临”。
1.4.7接待上门咨询客户:
“早上好/下午好,先生/女士您好,第一会所行销会籍部RRR很高兴为您服务”;
“接下来我带您参观俱乐部,参观过程中若有任何疑问您可随时提出来”;
“恭喜您成为我们的会员,以后我会为您做好服务”;
“感谢您的光临”。
1.4.8主动电话拜访:
“先生/女士您好,我是第一会所的会籍顾问RRR,很抱歉打扰您,您现在方便接听电话吗?
”;
“会所的主要功能为:
健身,搏击,操课,桑拿休闲,婴儿游泳…”;
“最近会所正在举行免费体验的大型酬宾活动”;
“我会为您做好预约”;
“很乐意为您效劳,对您的打扰,请见谅”。
2、预售期产品设计与配备:
2.1、会所会籍类产品:
第一会所西安馆作为全新会所呈现,在预售期主要以会籍类型和分享类型卡种为主要先期会员卡产品推出,并且依据个人、双人、家庭等客户特性设计会员卡类型如下(运营首年与预售期价格):
卡种
预售期价格(元)
使用说明
个人年卡
1500-20RR
健身、瑜伽和团课等健身设施全年免费使用,成长卡仅限适用团体类舞蹈课程。
1.成长卡:
6岁至16岁未成年卡种(只限舞蹈类团体课程);
2.合家欢卡一:
父母+16岁以下子女;
3.双年卡推出目的因为本会所为新会所第二年续会率偏低特推出两年卡以更快回款
双人年卡
2800-3600
个人双年卡
2500-3200
合家欢卡
3200-3600
成长卡
700-1200
一年分享卡
1500-20RR/50次
20RR-3000/100次
会员进场单次消费区间:
20元至40元间
1.次数扣除按照进场人次确认;
2.当日支持多人次同时进行使用
储值卡
3500-5000
一年会籍卡+储值消费模式,此卡可多人进行消费
1.消费进场:
30点;
2.消费私教:
150点;
3.消费其它项目:
9折或8.5折
备注说明:
会籍类卡种包含(请假、转让、升等、转换)、分享类卡种包含(升等、转换、延期);
2.2、会员卡附赠明细:
附赠
会员卡卡种
附赠客户群
5次分享次数
1节体适能
1节私教课
个人年卡、双人年卡个人双年卡、合家欢卡
仅限前200张首发会员卡附赠,
综合消费卡
分享卡
2.3、会所私教课程产品:
私教课程抛弃传统课时销售模式,进行周期式销售如基础期、训练期、效果期、巩固期,其中健身课程包括:
搏击类课程、体能训练如CROSSFITHIIT、塑形课程、减重课程、运动康复课程,
周期数
课程堂数
私教金额
具体说明
课程有效期
一个周期
10+2=12节
1800-2400
150-200/课
2个月
两个周期
20+4=24节
3120-4320
130-180/课
4个月
三个周期
30+6=36节
4320-5400
120-150/课
6个月
四个周期
40+8=48节
4800-5760
100-120/课
8个月
2.4婴儿游泳卡种
价格(元)
进场单价(元)
有效期
10次
本卡只限本宝宝使用,不得转让他人使用,如转让需付转卡费200元。
此卡可享受宝宝游泳,洗浴,按摩等服务
500-600
50-60
3个月
30次
1200-1500
40-50
50次
30-40
12个月
2.5、预售期行销业绩分解:
业绩
说明
预售期回款目标RR万
会籍会员数量
200人
卡种组成
个人年卡60分享20
个人双年60成长20
双人单年20储值20
合家欢10共计200张
私教
待定
婴儿游泳
2.6、预售期宣传
宣传地点
方式
方法
目标人群
锦尚名城
与物业、地产进行合作
在楼宇内张贴海报、展架,并与物业地产公司进行联动活动
物业、地产公司职员、社区业主
东滩社区、上品.美地城等社区
入驻周边社区
进行活动和作,以散播健康知识及服务业主的理念进驻社区
附近居民
半导体产业园、华为公司、国土资源局等附近单位
拜访大客户
进行客户团购洽谈、活动邀约
附近工作人员
丈八沟小学、第五幼儿园等人群聚集地
会籍顾问外展宣传
DM单发放、问卷调查、扫描二维码等
网络
微信、O2O等
微信、qq等社交平台发起活动,美团、大众点评等平台发布会所信息
年轻群体
商家合作
资源互换
在其店内摆放展架、DM单等宣传品
周边商铺及居民
会所内部
活动邀约
进行如酒会、冷餐会、互动类活动对客户进行邀约
会员及其家属、朋友,与潜在会员等
3、预售期流程设计与配备:
3.1、行销接待标准与流程:
3.1.1预售期咨询电话:
,预售期每日接听咨询电话及解答客户需求时间为:
10:
00AM-21:
00PM。
3.1.2每天销售人员轮流接听咨询电话,实行2班制,上午及下午值班时间为:
00AM-14:
00PM14:
00PM-21:
00PM,每班接听为1人.需要记录咨询客户的咨询目的,需求意向,联系方式,预约洽谈时间,关心问题等;
3.1.3开设专属洽谈专区:
预售期洽谈中心开放时间为:
00PM,每天销售人员轮流接待,洽谈中心开放时间内值班人员最少1人,重点工作做好客户/会员的信息登记,需求解决,促成购买意向及反馈信息及时上报;
3.1.4周边市场拓展:
每日市场拓展时间:
13:
00PM-