列车保洁管理办法Word文档下载推荐.doc

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则

第一条 

为加强保洁人员管理，提高列车卫生保洁质量，营造舒适洁净的旅行环境，树立列车安全、快速、便捷、优质的品牌形象，依据铁路局有关条款，特制定本办法。

第二条 

本办法适用于 

保洁经营部辖区保洁工作。

第二章 

管理职责

第三条 

职责

1.运输总公司是保洁服务的委托方和监管主体，负责对保洁公司的监督、考核。

2.负责协调解决保洁公司与国运公司保洁经营部关系;

与保洁公司签署保洁合同，明确保洁内容、质量及安全注意事项。

。

第四条 

国运公司分公司保洁经营部职责

1.国运公司分公司保洁经营部，负责对库内保洁工作每日监督、检查、验收（包括保洁人员持证上岗）。

2.负责制定质检作业流程和作业标准，细化各环节衔接和质量要求，明确工作内容、时间和要求。

3.负责反馈的日常检查验收中发现的不合格现象及时向保洁公司反馈，督促其进行整改，确保列车保洁质量达标。

4.负责根据作业情况，确定保洁工具统一的存放位置，指导监督保洁人员将保洁用具定置管理。

5.负责审核保洁公司对保洁工的安全培训、技能培训情况。

6.对检查验收不合格的保洁项目，督促保洁工立即进行整改，达到标准要求

第五条 

保洁公司职责

1.保洁公司是列车保洁工作的责任主体，是列车保洁工作的责任人。

2.保洁公司要认真履行和运输总公司签订的《列车保洁服务合同》内容，负责列车出库前列车保洁工作的管理，确保列车卫生环境良好，达到卫生整备作业标准。

3.按照《列车保洁服务合同》内容规定，接受国运公司分公司保洁经营部监督、管理。

4.负责依据保洁标准配备足够数量的保洁工和工具。

选派经培训合格保洁服务人员。

5.负责依据保洁标准制定相应的工作流程和作业标准；

制定保洁人员岗位职责和行为规范，并监督严格执行。

6.负责建立完善的人员培训管理体系和培训制度，对保洁人员进行业务培训和安全教育，核发上岗证。

7.负责对列车保洁质量提出的问题、建议和意见加强整改，确保保洁质量达标。

8.负责对保洁工损坏的设施、设备、物品照价赔偿。

第三章 

保洁标准

第六条 

列车保洁工作，其保洁内容、保洁标准、保洁作业时间标准、保洁作业工具标准、保洁机械设备标准、保洁作业洗涤用品标准按照铁道部《保洁服务规范》执行。

第七条 

保洁人员要严格按照工作流程作业，落实保洁公司制定岗位职责和行为规范确保作业质量达标。

第四章 

监督、考核

第八条 

考核范围

1.列车外皮洗刷及玻璃等保洁内容的质量。

2.用具用料使用和操作过程，符合合同约定标准。

3.保洁人员工作场所管理、服务行为及言行举止。

第十三条 

检查方式

1． 

国运公司分公司保洁经营部指定工作人员按照规定的保洁项目进行日常例行检查。

2．运输总公司安排的定期检查和随时抽查。