税务局工作人员个人总结Word格式文档下载.docx

税务局工作人员个人总结Word格式文档下载.docx

《税务局工作人员个人总结Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《税务局工作人员个人总结Word格式文档下载.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。

组织培训2次。

今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。

认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。

并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。

　　（四）加强宣传。

立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。

积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。

　　（五）扎实开展规范化管理。

严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。

积极开展规范化内审。

5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。

　　二、抓关键环节，在运行上下功夫

（一）制定办法，建立制度。

一是制定绩效管理办法。

　　根据市局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及2020年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。

二是建立科学的绩效管理制度。

结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。

（二）科学设定绩效目标。

根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。

在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。

　　（三）加强绩效沟通与辅导。

采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。

　　（四）客观公正地开展绩效考评。

专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。

同时与规范化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。

　　（五）扎实进行绩效改进。

对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改进措施。

同时强化绩效管理结果的运用。

把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的`依据。

　　三、推行绩效管理取得的主要效果

　　一是工作干劲更大了。

绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了干部的工作积极性。

二是增强了干部之间的沟通。

原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。

三是提高了纳税服务水平。

办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“服务窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣誉称号。

四是增强了干部的团队意识。

部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目标。

五是提高了执法水平。

将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。

今年1-11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。

六是提高了工作人员的综合能力。

将干部的写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。

　　四、下一步工作

（一）加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。

（二）平稳推进。

不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。

　　（三）注重沟通，全面运行。

通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。

　　（四）持续改进。

按照pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。

　　五、存在的问题

（一）聘用人员如何开展绩效考核。

办税服务厅大部分是聘用

　　工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。

建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核奖励基金。

（二）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。

辛苦度的的人未必得到a+级。

　　税务局工作人员个人总结2

　　根据省宣传部、省礼貌办及省市局有关文件精神，区局决定在办税服务厅开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动，透过该项活动的建立，提高了窗口人员的综合素质，为纳税人带给了优质、礼貌、高效的服务，树立了青云谱国税良好的形象。

奥运期间，办税服务厅工作人员牢固树立“支持奥运、服务奥运”的大局意识，确保了大厅良好的办税秩序。

目前该项实践活动正稳步进行。

　　三、落实制度严格管理

　　1、双评期间，除严格遵守区局各项规章制度外，大厅自我加压，要求工作人员提早到岗，确保每一天早上8点准时为纳税人带给服务，申报期针对纳税人多的特点，实行延时服务。

　　2、认真落实《委托受理纳税申报管理办法》，2020年度共收理纳税人委托申报35起，有效地缓解了大厅排队等候的现象。

　　3、严格执行《办税服务厅公示制度》。

办税厅配合相关职能部门加强最新税收法律、法规宣传，个性是新企业所得税法及其实施细则的宣传;

及时发布了相关税务信息，做好纳税人纳税信用等级评定信息公告、纳税人欠税状况公告和“两个减负”信息公告等。

　　4、把好发票审核关。

实行专人专岗发票验旧一段时间以来，目前全局普通发票的管理得到了很大地提高，为区局的税收征管工作堵塞了漏洞，夯实了基础。

　　四、认真组织，完成任务

　　1、制定了网上认证实施方案。

在税源管理等部门的配合下，不等、不靠，共组织了4批次、1048余户企业的网上认证系统培训的安排（时间、人员、场地）、指导等工作。

到2020年6月底已全部安装到位。

　　2、大力推行《红字增值税专用发票通知单管理系统》。

为确保我局防伪税控企业开票系统在要求的时间内顺利升级，根据总局、省局、市局关于《红字增值税专用发票通知单管理系统》推行工作的相关要求，于10月22日至10月23日，在华宇大酒店由大厅牵头组织了对区局1093户增值税防伪税控一般纳税人企业的六期免费培训班，取得了很好地效果。

　　一、统一思想坚定信念

　　根据省、市、区局工作安排，大厅人员以用心认真地态度参加了春训和创业服务年活动。

透过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念和坚定了信心和决心。

　　二、各项工作稳步推进（两个六）

　　1、办税服务厅规范化建设显成效。

一是统一了服务标识。

根据市局统一安排更换了大厅所有服务标识。

二是整合了窗口功能。

将原先“综合服务”、“管理服务”、“发票管理”三类窗口归并为“综合服务”、“发票管理”两类窗口。

三是制定了制度。

结合区局的“一科一品”工程，大厅从环境卫生、提前上岗、实行月例会制等9个方面制定了大厅规范化管理制度，并于5月1日开始正式实施。

四是对大厅硬件设施全面进行了全面梳理。

透过梳理，向区局党组提交了包括美化、绿化等8个方面的问题，这些问题现已基本解决到位。

五是针对容易出错的大厅业务，编写了操作提醒手册，保证前台业务操作上不出错。

六是加强业务操作培训。

今年三四月份大厅工作人员变化大，业务生手多，大厅及时采取人盯人跟班的培训方式，对交流的干部职工和新招聘零时人员进行操作业务培训，实现了数据和征管质量零差错。

　　2、结合创业服务年做好纳税服务工作。

一是完成了20202020纳税A级信用企业的评定，推荐蒙牛乳业财务人员参与第四届“感动国税”企业人物的评选;

二是上下联动，精心准备，多方协调，确保了税法宣传日活动的顺利进行;

三是在区局外网宣传推广“洪城税官小樊在线”税收QQ群服务号。

号召纳税人用心参与，与税务机关进行交流，既广开了言路，又和谐了征纳关系;

四是向开门纳谏。

纳税服务科的纳税服务工作不等不靠，自主设计并向纳税人发放了900份纳税服务需求调查表，分析统计工作正在进行。

五是用心与市局、银行和通联公司沟通，大力推行纳税人POS机刷卡缴税，截止6月24日，纳税人共实现刷卡缴税51笔，税款近13万元。

六是做到政务公开透明化。

纳税服务科牵头组织，并会信息中心对触摸屏资料进行了全面的修改和更新，实现了公开办税，阳光操作。

　　三、存在问题

　　1、纳税服务意识有待进一步提高;

　　2、纳税服务工作有待进一步加强;

　　3、纳税服务理念有待进一步创新。

　　税务局工作人员个人总结3

　　20XX年，办税服务厅在上级局与机关的正确领导及精心指导下，以组织收入为中心，规范办税服务厅建设，争创“五星级办税服务厅”，严格发票管理，狠抓金税工程不放松，严格税务登记管理，实行多元化申报，努力提高办税效率。

透过大厅全体干部职工的团结协作，各项工作开展顺利并取得了必须的成绩。

　　一、以组织收入为中心，大力组织税款入库