世纪互联数据中心-运营管理部-流程规范-IDC客户链路接入管理办法(V1.00)Word文档下载推荐.doc

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运营管理部

文件主题

IDC客户链路接入管理办法

生效日期

2011-5-1

文件类型

流程规范

适用范围

全公司

文件编号

世纪互联数据中心-运营管理部-IDC客户链路接入管理办法

发布范围

规范审查

流程管理部

相关文件/记录

责任部门审批

蔡迎

相关系统

MIS、MAXIMO

共同上级审批

张俊

内部使用、注意保密第6页，总6页

目录

1 目的 3

2 适用范围 3

3 基本原则 3

4 审批及实施流程 4

4.1 流程图 4

4.2 关键环节流程要求 5

1目的

预防和降低IDC客户链路接入带来的经营风险。

2适用范围

公司IDC客户的链路接入情况。

3基本原则

IDC客户链路接入我公司数据中心，应由我公司向运营商租用并提供给客户使用，销售在同客户沟通时应尽量引导客户通过我公司租用链路类产品。

原则上，除2MSDH或电信、联通、移动三大运营商的100M（含）以内的传输电路外，不允许客户自有（客户自行向运营商或供应商租用）链路接入我公司数据中心。

如确因客户特殊需求，应按特例处理。

需特例处理的情况包括：

n客户自行租用的裸光纤；

n客户自行租用的三大运营商之外的其他运营商（或供应商）传输电路，2MSDH专线除外；

n客户自行租用三大运营商100M以上（不含100M）的传输电路。

特例情况的处理方式：

n客户必须提交链路提供商的相关信息、线路两端接入详细地址、线路路由图、物理接入方式等必要资料和信息。

n在进行所有公司内部流程前，必须先经托管服务中心副总裁肖峰和网络服务中心副总裁赖宁宁共同审批同意。

n销售人员在与客户签订服务协议时，必须签订补充协议，对客户链路的用途加以约束，以及违反约定需承担的法律责任等。

n此类需求禁止通过绿色通道执行。

4审批及实施流程

凡销售合同中涉及IDC客户链路接入需求，销售在进行合同申请时，客服在发起工单流程时，均须在备注信息里标注链路情况，如链路的类型、客户是使用自己租用链路还是通过我公司租用链路等，需按特例处理的情况还需粘贴领导审批同意的邮件作为流程附件。

4.1流程图

4.2关键环节流程要求

环节

责任人

责任和要求

资源核实

销售人员/资源管理部/专线部

ü

销售人员：

发起资源核实，同时说明接入的链路是客户自行租用还是通过我公司租用。

专线部工程师：

完成资源核实，对于客户自行租用链路的情况，提出建议、提示风险。

邮件审批

销售人员/

网络服务中心副总裁/托管服务中心副总裁

1、提供链路提供商相关信息、线路两端接入详细地址、线路路由图、物理接入方式等资料或信息，作为审批依据；

2、清晰描述客户的业务需求和实施理由；

3、邮件同时发送肖总、赖总，抄送产品部总监、专线部经理、客服人员（如还未分配客服人员则为当地客服经理）。

网络服务中心副总裁：

1、从技术层面识别风险，并提示风险；

2、从公司利益及风险两方面出发，审批实施的可行性。

托管服务中心副总裁：

1、向销售人员了解客户需求，对需求的真实性加以判断；

必须在两位领导均同意的情况下，才可继续以下流程。

合同审批

产品经理

1、凡销售合同中涉及IDC客户链路接入需求，销售人员在进行合同申请时，必须在备注信息里说明接入的链路是“公司采购”还是“客户自行采购”，以及链路类型、链路的供应商；

2、以上需特例处理的情况，必须提交与客户的补充协议，注明接入两端地址、物理接入方式、路由图，约定链路用途，明确法律责任。

并同时必须提交领导审批邮件作为附加材料。

产品经理：

1、对合同中链路实施类产品中是否包含特例情况进行审核；

2、对于属于特例情况的合同申请，审核相关材料的完整性，检查申请人是否已提交赖总和肖总审批通过的邮件；

3、对未经赖总和肖总共同审批通过的合同申请予以驳回。

工单执行

客服代表/

后台实施人员

客服代表：

1、以上需特例处理的情况，在发起工单流程时，需粘贴包含链路接入商、线路两端接入详细地址、线路路由图、物理接入方式等信息的补充协议（或资料）作为后台实施人员的实施参考；

2、粘贴领导审批通过邮件作为流程附件。

后台实施人员：

1、以上需特例处理的情况，后台实施人员需判断所实施的链路是否与提供的材料一致，若不一致，不予实施；

2、特例情况如无领导审批邮件，不予实施。