XX物业公司绩效考核指标(DOC)Word下载.doc
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客服部
工程部
保安部
绿化部
行政部
基础性指标
财务关键指标(40%)
1
利润额
与06年持平
30
35
5
10
内部管理指标(40%)
2
业主综合满意率
≥90%
20
15
3
产品交楼率(二期)
符合竣工验收备案前提下95%交楼率
4
物管费收缴率
25
设备完好率
≥98%
发展指标(10%)
6
参加评优
通过广州市物业管理示范小区
附加性指标
7
资质申请
达到二级资质
不纳入绩效考核
学习与成长指标(10%)
8
优秀人才达标率
≥60%
40
合计
100
说明:
(1)利润额>0,超出部分按30%计提奖金;
(2)获得二级资质奖励5万元;
(3)指标1-6为基础性指标,达到要求即可得该项指标全额分值,达不到要求即扣完本指标全额分值;
指标8优秀人才达标率为附加性指标(弹性指标),达到要求可得该指标的全额分值,若达不到要求,可分等级得分,见第(4)条。
(4)优秀人才达标率是指全年综合考核客观分值在85以上员工数占全体员工总数的比率。
X≥60%,即得5分;
55%≤X<60%,即得3分;
50%≤X<55%,即得1分;
X<50%,即得0分。
物业公司绩效考核指标
内部管理
员工对企业满意度
对直接上司,对管理处满意度
80%
员工参与企业度
一报一网一司庆一运动会一先进
95%
骨干员工流失率
主动离职流失率
20%
无重大安全事故
零
重大装修违章率
发生率1%
处理100%,
当月问题处理率
前期参与度
每月一次报告
岗位职责、
业务流程编写
100%
品牌指标(10%)
9
外联政府公关
年度企业调查中满意度80%
合作单位关系
满意度80%
11
关键岗位培养
储备人员
≥80%
协助销售
12