服务区量化管理的工作规范Word文件下载.docx
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监察室对各部门每天不少于一次的检查，对每次的检查结果都要记录在案。
检查计分方法以扣分方式进行，每次检查出来的问题按照扣分标准从该项目分数中扣除，最后得分为该项目的得分。
对于顾客投诉及领导检查发现的问题核准后从总分中扣除。
第十条、安全检查采取随机抽查和定期检查相结合的办法。
随机检查由监察室负责每周不少于二次，对每次的检查结果都要记录在案。
定期检查每二周进行一次由安全检查小组进行。
检查计分方法以扣分方式进行，每次检查出来的问题按照扣分标准从该项目分数中扣除，最后得分为该项目的随机抽查与定期检查占安全生产总分数的权重分别为60%和40%。
第十一条、仪容、仪表的检查由监察室每天不少于二次的检查，采取扣分办法。
第十二条、部门有下列行为之一的取消当月评比资格。
并列为最后名次。
1、发生重大安全生产事故的（员工出现九级以上伤残的）；
2、受到新闻媒体爆光的；
3、受到经营处以上领导批评的；
4、区领导交办的事项未按时、按质完成的；
5、其它造成重大影响的事项。
第十三条、部门有下列行为之一的由经理办公会研究给予加分。
1、采取了先进的管理办法，收到良好的效果的；
2、受到新闻媒体表扬的；
3；
受到经营处以上领导表扬的；
4、部门员工或部门被列为经营处以上学习榜样或在重大活动中争得优异成绩的；
5、有影响较为重大的拾金不昧等行为的；
6、其它对服务区声誉提高有重大影响的事项。
第十四条、每月服务区对各部门的总分及单项评分进行汇总排名。
第一名给予部门负责人当月岗位津贴1000元；
第二名给予部门负责人当月岗位津贴900元；
第三名给予部门负责人当月岗位津贴800元；
第四名给予部门负责人当月岗位津贴700元；
第五名给予部门负责人当月岗位津贴600元；
第六名给予部门负责人当月岗位津贴500元；
第七名给予部门负责人当月岗位津贴400元；
第八名给予部门负责人当月岗位津贴300元；
第九名给予部门负责人当月岗位津贴200元；
第十名给予部门负责人当月岗位津贴100元。
第十五条、排名在第十一、十二给予部门负责批评谈话，连续三次均排名在后二位的给予部门负责人解聘。
第十六条、根据排名分别给予前六名的部门当月工资6%～1%的浮动工资。
第七名至第十二名给予扣除当月工资的1%～6%浮动工资。
第十七条、年底评选先进集体以每月量化成绩来确定。
以全年在月度量化评比中名列前三名的次数多少取前二名为先进集体，若出现并列则以取得第一名的次数多少再次排序。
第十八条、本办法由办公室负责解释。
主要业务量化考核
环境卫生量化考核
一、办公室、采购部环境卫生量化考核
（一）办公室、采购部环境卫生标准
1、办公用品摆放整齐有序（25分）。
2、地面光亮干净，无杂物、无卫生死角（25分）。
3、办公桌、墙裙、窗台、门窗、玻璃、滑道、档案柜、沙发、茶几等干净，无灰尘，无污物（25分）。
4、室内四壁干净无污痕，无蜘蛛网，无明显的飞虫，通风良好，无异味（25分）。
（二）办公室、采购部环境卫生考核办法
1、办公桌数量平均计算，即用25分除以办公桌数量，为一个办公桌得分。
2、地面不明亮扣8分。
3、地面上有较明显的毛发、纸屑等杂物每发现一处5分。
4、地面上有水渍、拖布痕或脚印扣5分。
5、有泥土口香糖等污物扣10分。
6、发现一处有尘土或污物扣3分。
7、发现一处不合格扣5分。
（三）办公室、采购部环境卫生检查评比表
办公室、采购部卫生检查评比表
部门：
年月日
项目
分值
扣分办法
扣分小计
得分
1、办公用品摆放整齐有序
25
①办公桌数量平均计算，即用25分除以办公桌数量，为一个办公桌得分。
2、地面光亮干净，无杂物、无卫生死角
①地面不明亮扣8分；
②地面上有较明显的毛发、纸屑等杂物每发现一处5分；
③地面上有水渍、拖布痕或脚印扣5分；
④地面上有泥土口香糖等污物扣10分。
3、办公桌、墙裙、窗台、门窗、玻璃、滑道、档案柜、沙发、茶几等干净，无灰尘，无污物
①发现一处有尘土或污物扣3分。
4、室内四壁干净无污痕，无蜘蛛网，无明显的飞虫，通风良好，无异味
①发现一处不合格扣5分.
得分合计
二、后勤环境卫生量化考核
（一）后勤环境卫生考核标准（锅炉房、配电室、发电机房）
1、地面干净，无灰尘、杂物（15分）。
2、机械设备干净、无灰尘、油污（25分）。
3、器具、用品摆放整齐，无乱堆杂物（20分）
4、门窗玻璃干净，滑道内无灰尘（15分）。
5、锅炉房卫生间洗手盆、便盆干净无杂物（15分）。
6、门前干净（10分）。
（二）后勤环境卫生考核办法
1、地面一处未清扫扣5分；
2、地面一处清扫不彻底扣2分。
3、机械设备一处不干净扣6分
4、器具、用品发现一处不整齐或乱堆放扣4分
5、门窗玻璃、滑道一处不合要求扣3分。
6、锅炉房卫生间洗手盆、便盆一处不合格扣6分；
有异味扣3分。
7、门前未清扫干净，一处扣3分。
8、门前未清扫该项不得分。
（三）后勤环境卫生检查评比表
后勤卫生检查评比表
年月日
分值
1、地面干净，无灰尘、杂物
15
①地面一处未清扫扣5分；
②一处清扫不彻底扣2分。
2、机械设备干净、无灰尘、油污
①一处不干净扣6分
3、器具、用品摆放整齐，无乱堆杂物
20
①发现一处不整齐或乱堆放扣4
4、门窗玻璃干净，滑道内无灰尘
①一处不合要求扣3分。
5、锅炉房卫生间洗手盆、便盆干净无杂物，无异味
①一处不合格扣6分；
②有异味扣3分。
6、门前干净
10
①门前未清扫该项不得分；
②门前未清扫一处扣3分。
得分合计
三、超市环境卫生量化考核
（一）超市环境卫生考核标准
1、地面光亮整洁，无杂物、污物（20分）。
2、货架、柜台、展柜干净无灰尘，商品摆放整齐、美观，价签齐全（25分）。
3、库房内干净，商品、物品摆放整齐（15分）。
4、收银机、热水器等设备干净无灰尘、水渍。
开水间内的餐桌干净无杂物（15分）。
5、门窗、暖气片、门帘干净无灰尘、油渍（15分）。
6、四壁干净，无蜘蛛网。
无明显飞虫（10分）。
（二）超市环境卫生考核办法
1、地面未清扫该项目不得分。
2、地面发乌扣8分。
3、地面有拖布痕或脚印扣3～5分。
4、地面上有烟头、纸屑、口香糖扣1～3分。
5、货架、柜台、展柜一处（一截货架或柜台）不干净扣3分。
6、商品摆放不合规范一处扣2分。
7、价签缺一处扣2分。
8、柜台内有个人物品一处扣2分。
9、库房内不干净、商品、物品摆放不整齐一处不合格扣3分。
10、收银机、热水器等设备每一处不干净扣2分。
11、开水间餐桌未及时清理扣5分。
12、开水间餐桌清理不干净台面上有水渍或油渍一处扣2分。
13、门窗、暖气片、门帘一处不干净扣2分。
14、四壁有明显污物一处扣3分。
15、发现一处蜘蛛网扣3分。
16、室内有飞虫，以密度大小扣1～4分。
（三）超市环境卫生检查评比表
超市环境卫生检查评比表
（南北）超市年月日
扣分办法
1、地面光亮整洁，无杂物、污物
①地面未清扫该项目不得分；
②地面发乌扣8分；
③地面有拖布痕或脚印扣3～5分；
④地面上有烟头、纸屑、口香糖扣1～3分。
2、货架、柜台、展柜干净无灰尘，商品摆放整齐、美观，价签齐全
①每一处（一截货架或柜台）不干净扣3分；
②商品摆放不合规范一处扣2分；
③缺价签一处扣2分；
④柜台内有个人物品一处扣2分。
3、库房内干净，商品、物品摆放整齐
①一处不合格扣3分。
开水间内的餐桌干净无杂物
①设备每一处不干净扣2分；
②开水餐桌未及时清理扣5分；
③清理不干净台面上有水渍或油渍一处扣2分。
5、门窗、暖气片、门帘干净无灰尘、油渍
①一处不干净扣2分。
无明显飞虫
①四壁有明显污物一处扣3分；
②发现一处蜘蛛网扣3分；
③飞虫以密度大小扣1～4分。
四、客房环境卫生量化考核
（一）客房环境卫生考核标准
1、地面干净光亮，无杂物、烟头、毛发等（15分）。
2、桌面、电视柜、电视、床头、窗台无灰尘（10分）。
3、床上用品干净、平整，床上无毛发，床单、枕套一客一换（20分）。
4、卫生间洗脸台、面盆、水嘴、整容镜、淋浴喷头光亮。
客用嗽口杯、毛巾、浴巾干净，一客一换。
一次性用品摆放整齐。
便盆干净光亮（20分）。
5、茶杯干净一客一消毒（7分）。
6、门窗干净光亮，滑道内无灰尘（10分）。
7、墙面（包括卫生间的）干净无污物。
四壁无蜘蛛网（10分）。
8、室内无飞虫，通风良好（8分）。
（二）客房环境卫生考核办法
1、地面有烟头、杂物、毛发一处扣2分。
2、地面有明显拖布痕迹扣3分。
3、地面发乌扣8分。
4、地面有积水扣3分。
5、床下，床侧未清理扣4分。
6、床下，床侧清理不干净扣2分。
7、桌面、电视柜、电视、床头、窗台一处有灰尘扣2分。
8、床上用品熨烫不平整扣2分。
9、清洗不干一处扣3分。
10、发现一处毛发扣3分。
11、床上用品未一客一换的该项目不得分。
12、洗脸台、面盆、整容镜一处不干净扣3分。
13、台面、面盆整容镜有水渍扣1分。
14、面盆水龙头、淋浴水龙头及喷头不光亮一处扣2分。
15、毛巾、浴巾一个不干净扣2分。
16、毛巾、浴巾未一客一换扣8分。
17、一次性用
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