14:加床服务操作流程(15-40)Word文档下载推荐.doc
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2、楼层服务员接到信息,马上到所属区域工作间准备床及所需物品:
1)确认加床完好无损;
2)准备加床所使用的布草;
3)确保工作车物品配置充足。
3、按照规定的程序进入客人房间(参照《清洁房间作业指导书》第四条第1点第1款的内容);
4、摆床、铺床;
5、按《加床物品配备标准》补充房间、卫生间的物品。
6、填表:
填写《楼层服务员工作表》上的内容:
包括退出房间的时间、增加布草的数量、补入客用品的数量等。
四、若前台已办理加床登记手续,客人因故取消加床的:
1、服务员必须通知报房文员,由报房文员知会前台接待员,前台接待员报大堂副理,在电脑中做撤单处理;
2、撤单后是否需要收费,由大堂副理根据《撤单管理规定》执行。
附件
加床物品配备标准
类别
名称
规格
单位
普通楼层
行政楼层
备注
布草
保护垫(1.2)
120*200
张
1
小床单
240*290
被子(1.2)
190*240+5边
被套(1.2)
羽绒枕芯
55*80
2
内枕套
55*82+10CM内边
个
外枕套
60*85
浴巾
100*160,800G
面巾
50*100,330G
方巾
33*33,65G
晚安巾
50*80
开夜床时配入
浴袍
长120,1.25KG
件
睡袍(和服)
长120
*
婴儿床单
160*160
婴儿被套
125*125
婴儿枕套
30*40
婴儿床护垫
110*120
婴儿枕
25*35
婴儿被
120*120
婴儿毛毯
易耗品
口杯
(平底)
漱口杯
(圆底)
杯盖
杯垫
牙具
支
梳子
把
洗发水(普)
瓶
洗发水(商)
护发素(普)
护发素(商)
沐浴露(普)
沐浴露(商)
潤肤露(普)
潤肤露(商)
棉拖鞋(普)
双
棉拖鞋(商)
丝瓜络(商)
漱口水(商)
矿泉水
校对:
于萍审核:
刘培胜审批:
沈惠民
房务部
二○○六年五月二十四日