品质管理资料QCC圈精编版Word下载.docx
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生理的需求
安全的需求
社会的需求
自我的需求
自我实现的需求
1、
人类最基本的需求就是生理需求,肚子饿了要吃东西,冷了要穿衣服,困了要睡觉,而实施品管圈活动可以改善企业的体质、繁荣企业,使企业获利成长,员工自然得以获致更好的待遇与福利,满足生理上的需求,假设企业年年亏损,员工就不可能有好的生活待遇。
2、
当生理需求获得满足后,就会有安全上的需求,希望生活没有恐惧,工作没有意外,上班有保障等等。
实施了品管圈活动,可以不断改善、消除现场的不良,扑灭现场的意外,而且企业体质好了,企业就可以长期办下去,员工也就没有失业的危险,总的生活有了保障,也就是满足安全上的需求。
3、
人类不能独居,要合群、要团体、同事、朋友、亲人,而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动,相互启发及意见之沟通,使个人与现场溶为一体;
4、
人人均有无限的脑力资源,人人都想发挥自己的潜能,希望被人看重、尊敬、肯定自我,而品管圈活动正是活用脑力激荡、全员参与、全员发言、提出创意及构想,进而满足自我的需求。
5、
人类的最高理想就是能自我实现,被他人所赞赏,获得自信与成就感,在品管圈的活动中,时时刻刻发掘现场的问题,提出改善之对策,当提出的对策获得上司或他人的认可时,甚至经实施后产生效果时,所享受的成就感就是满足自我实现的需求。
总之,实施品管圈活动不但能满足人类之需求,达成繁荣企业之目的,而且对社会、国家甚至整个世界都有莫大之贡献!
所以说有人的地方就适合实施品管圈活动。
那么什么是品管圈呢?
我们接下来的章节会详细的介绍。
一、品管圈活动的基本概念
何谓品管圈活动?
品管圈活动就是:
同一工作现场、工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动,所组成的小集团称为品管圈。
这个小集团,做为全面品质管理(CWQC•TQM)的一环,在自我启发、相互启发下,活用各种QC手法、全员参加,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,称为品管圈活动。
如对品管圈活动的定义模湖不清,将会造成日后推行或实施上的困难,为能使读者有更深一层的了解,再作详细说明:
品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成,中层以上干部不组圈,但要参与,即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等之角色。
组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成,不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈,因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后,有时单独一个圈没有办法解决问题,而且所谈问题容易牵涉其他部门时,如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连,此时可合并两个圈一起讨论,称之为联合圈。
自动自发:
品管圈活动最珍贵,也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神,如圈员们被动或由上往下逼的作法,必使品管圈活动的效果大打折扣。
品质管理的活动:
企业要能获利,永续经营,则实施品质管理是不二法门,因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心,其有关事项不外乎有关Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)等。
小集团:
小集团人员以4~8人为宜,人员如太多,将会影响讨论的品质,如人数超过10人时,可将之分为两个小集团。
6、
作为全面品管的一环:
全面品管(CWQC•TQM)范围很宽,除了基层员工的品管圈活动外,尚有中层干部的日常管理,高阶经营者的方针管理等。
品管圈活动只能说是全面品管的一环,然而,要做好全面品管,那么品管圈活动却是很重要的关键。
7、
自我启发、相互启发:
并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题,必须给予自我启发、相互启发,购买一相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等,这也是一种有效的充电方式。
8、
活用QC手法:
工欲善其事,必先利其器,如没有工具,或不懂得用工具,是无法做好事情的。
在品管圈活动之维持及改善,同样必须用到一些工具,此工具就是QC手法。
QC手法有很多,对初学者而言,最常用的是QC七大手法,即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图,如有必要,亦可使用管制图及一些新的QC手法。
9、
品管圈并不是为了解决某一问题而组圈,当问题解决了就把圈解散掉,品管圈是属常设性质,因为现场的问题无限多,因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善,何况还有无形的成果。
10、
自己的工作场所:
品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主,即以自我检讨、自主管理为重点,如问题与其他部门有关连时,当然可透过沟通、协调或建议之方式共同解决。
11、
全员参与:
实施QCC活动时,必须全圈的圈员共同参与、共同讨论,才能产生集思广益之效,因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与,全员发言。
--------希望能帮到有需要的朋友!
智慧树《管理学》答案
《春雨》阅读答案小学教师教材学生QCC品管圈
教学诊断
教育调查报告小学二、品管圈活动的精神、目的及成果
一)、品管圈活动的精神
实施品管圈活动固然效果很大,然而也看到不少的企业厂家实施得很不理想,其很大一部分原因是对品管圈活动的精神了解不够所致,因此,如果使品管圈活动实施很有成效,首先必须要彻底了解品管圈活动的精神。
品管圈活动的精神有三点:
尊重人性,造成愉快的工作环境。
过去旧式的观念都采用性恶管理,对员工采用监督、命令,动不动就处罚,把员工当机器看待,完全不尊重员工,造成员工上班乏味、工作枯燥,完全没有成就感可言。
而品管圈活动是采用性善管理,尊重人性,鼓励员工多动脑,多多提出改善意见,营造愉快的工作环境。
发挥员工的脑力,开发无限脑力资源。
苏联一位学者做过一个形象的比喻:
一个正常的人,如果发挥自身潜能的一半,那么他将掌握40多种语言,学完几十门课程,可以将叠起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟。
所以说员工的脑力资源是无限的。
改善企业体质、繁荣企业。
企业若能有组织有计划的推行品管圈活动,使圈员们自动自发的发掘问题、改善问题,而产生有形成果及无形成果,则必能强化企业之体质,提升企业竟争实力,使企业蒸蒸日上,进而繁荣企业。
二)
、品管圈活动的目的
实施品管圈活动有下列诸多的目的:
可以提高现场基层干部,班组长的管理能力及领导力,进而提高部门绩效。
可以提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识,并能将此气氛渗透至现场每一个角落。
可使现场成为品质保证的核心,使各部门管理稳定并持续进步,总经理方针目标之达成度得以提高。
可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感,并提高员工向心力及士气,进而提高效率。
可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
可使圈员们自动自发,做事更主动更积极。
可使前后工程、部门间相互协力,促进沟通,消除本位主义。
可使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)达到更佳。
可培养出一批优秀的管理人才。
可使CWQC、TQM推行更加落实。
三)
、品管圈活动的成果
透过品管圈一期一期不断地、落实地活动,可获致很多有形及无形的成果:
1、有形成果:
一般很容易可以用数量表示的成果,如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等,可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少,这种成果称之为有形成果。
从过去的发表资料中常遇到的有形成果是:
*抱怨次数的降低
*设备故障次数的降低
*人员缺勤率的降低
*出货异常次数的降低
*交货错误次数的降低
*费用浪费之降低
*换线时间之缩短
*等待时间的降低
*产量达成的提升
*销售额的提升等。
这些有形成果要马上降至零或提升至100或许不容易,但只要确实地活动,一期下来,可以很容易地将不良率降至改善前的一半。
2、无形成果
比较不容易以数量表示者,也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获,称之为无形成果。
品管圈活动只要确实地活动,不但可获致很大的有形成果,尚且可使基层员工改头换面,大幅改变对品质、对做事的观念,进而强化员工体质及部门体质。
从过去的发表资料中常见的无形成果有:
*员工品质意识的提升
*员工问题意识的提升
*员工改善意识的提升
*员工对工作产生了兴趣
*员工享受到成就感
*员工之间感情更为融洽
*部门间之沟通协调更为顺畅
*员工士气高昂
*员工向心力提升
*员工做事更自动自发、更积极
*员工们更扩大了视野
*员工们获得了成长
*部门的体质更为强化
*企业朝气蓬勃
有形成果及无形成果同样重要,但无形成果是根本,如果员工们有了无形成果,那么有形成果自然产生,反之,如果没有无形成果,意即员工们观念没有改变,对品管圈活动、工作,甚至改善现场仍然抱着:
我干嘛那么认真!
或一付心不甘情不愿的表情态度,那么即使获得了一些有形成果也是没有用的,因为这是被逼的,不是发自内心的,这种有形成果绝不能维持,很快就会旧病复发的。
相反的,如果品管圈活动能一步一步踏实地活动,慢慢地就会产生无形成果,员工们更爱工作、爱品质、爱公司,观念改了,即使这一期没能获得可观的有形成果,但员工们在这种心态下,有形成果必会自然产生,因此推行品管圈活动一定不能忽视无形成果。
三、品管圈圈会及各项活动
品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场之资料,并透过脑力激荡的方式,不断发掘现场问题,再利用一些QC的手法加以分析、改善,因此在品管圈活动中,圈会是最主要的活动之一,如果圈会进行得很好,整个品管圈活动顺利,其有形、无形成果必佳。
反之,如果圈会开得不好,即所谓会而不议,议而不决,决而不行等等,则品管圈活动必定无法达成预期的成果。
一)、品管圈的圈会常见问题点是:
找不到时间或找不到地点而久久不开
圈员不想开会,出席率低
圈员开会不发言
圈长主持方式不佳
圈长演独角戏
上次开会分配之工作没有执行
开会没内容,记录造假