首都图书馆北京地方文献的市场经营组合Word文档下载推荐.doc

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80年代初期以来，地方文献部意识到，若想在前人奠定的基础上开拓出更宽更广的道路来，必须彻底更新观念。

因而采用系统思想和市场经营的观念，对地方文献部所面临的内外环境重新认识、分析和研究，并在此基础上制订出新的事业发展总体策略。

地方文献部的市场经营组合包括产品设计、定价、交流和传递等因素。

1产品设计：

地方文献部提供给社会的产品是什么？

一般认为是地方文献，甚至认为只是书本式的地方文献。

大多数读者、情报用户，乃至部分文献信息工作者都这样认为。

其实，正象肥皂公司的产品是“清洁”而非肥皂一样，地方文献部向社会提供的广义产品也并非地方文献文本（一次文献），而应该是令实际与潜在用户满意的地方文献信息产品与信息服务——及时地向用户提供适用的地方文献信息，无论通过何种形式。

象一般图书馆一样，地方文献部传统的信息服务方式分为三类。

①一次文献服务——阅览服务；

②二次文献服务——书目索引服务；

③专题信息服务。

这实际上可以解释为：

①用户从文献元的角度进行自我信息服务；

②用户从信息元的角度进行自我信息服务；

③专业人员直接进行的针对性信息服务。

根据对地方文献情报需求及其特征的分析，地方文献部制订和采用了相应的文献采访原则，和特殊的地方文献分类法，为用户的自我信息服务提供了理想的物质基础和参考工具。

然后，除依据文献回答读者提问的事实型咨询和指导用户检索活动的导引型咨询以外，大力开展了专题信息服务。

地方文献部的专题信息服务，是接受个人或团体用户委托所提供的一种“一揽子式”的信息服务形式。

这种服务形式是由专业咨询人员在用户研究和课题分析的基础上，针对用户的事业目标和潜在的信息需求，参与性地提出文献检索与资料编制的方案。

并在用户认可的前提下，在一定的时间周期内，进行全部有关信息的收集、整理与编制加工工作，最终提供一套符合用户实际需求的完整信息产品。

S.埃切尔曼指出：

“专业图书馆与学术和公共图书馆有极大的不同。

学术和公共图书馆通过告诉用户目录和馆藏组织而实现其传授功能，帮助用户在文献和思想的海洋中探索和发现。

专业图书馆的用户不希望别人教他们，而希望别人告诉他们。

查到所需目录和馆藏是专业图书馆员的事情。

用户常常要求图书馆员进行某一专题的全部文献检索，而他们可能只是简单他说需要找到几篇‘有关’的文章。

决定什么是‘有关’的问题，便留给了图书馆员。

”（3）

事实上，提出大、中型咨询课题的用户中，很多人基本上不使用图书馆的一次和二次文献服务，而完全依靠地方文献工作者所作的一揽子式的文献信息服务，用户一般不再参加文献信息的收集、选择和整理工作。

莱维特认为，有市场经营头脑的经理赖以生存的原则是：

使其提供的产品或服务由消费者决定，而不是由生产者决定。

（4）

根据消费者的实际需求，北京地方文献部专题信息服务的内容范围，以社会信息为主，与北京事物相关的课题更是其专长。

具体内容包括全面的背景材料、准确的事实依据和全新的创意开发。

信息服务不受文献形式、载体类型的限制。

检索范围包括北京地区所有对外流通的文献收藏单位。

专题信息服务的形式大致分为专题书目索引和专题文献汇编两种。

专题书目索引的编制主要依赖二次文献，虽然有编制迅速的优点，但由于未能根据原文进行针对性选择，所以误报、重报的比率相对较高，且用户仍须对原文一一进行选择。

所以多数用户仍倾向于选择专题文献汇编的形式。

地方文献部的专题文献汇编，是在专题书目索引的基础上，对文献原文进行核对与筛选，在满足用户情报需求的前提下减少冗文，降低误报与重报的比率；

并将选中文献的的原文复制件按照用户最合用的整序方式编辑起来，在这一整理过程中，零散文献中不成形的思絮形成了思路，乃至相对清晰的思想。

一套完整的专题文献汇编，其内容应完整、系统、使用方便；

正文以外还应包括编辑说明、凡例、目次、辅助索引和参考文献书目；

外形规格一致，装订牢固美观。

近年来北京地方文献所作的大、中型课题中，影响较大的大致有史志和应用两大类。

前者如为北京市党史资料征集委员会编制的《北京地区党史资料报刊索引（1919一1949）》，为团市委青运史研究室编制的《北京青运史报刊资料索引》等。

为配合北京市的地方志编纂工作，地方文献部先后为金融、粮食、合作供销、印刷工业、建材工业、房地产、园林绿化、出版、消防、普通教育、成人教育、体育、卫生、文化、民政等多项专业志编制了大规模的专业志资料汇编，总字数达3000万字以上。

应用类的事例中，包括古建筑的恢复或重建，如天主教北堂和恭王府花园的复建等；

旅游区的开发设计，如龙潭公园和紫竹院公园的改建工程，元大都遗址公园的规划与设计等；

影视创作方面，如电影《春桃》、《春月》和电视系列片《话说运河》、《神州第一街》、《大城歌》所需背景材料等等。

由于是在市场分析的前提下进行产品设计，几年运作下来，地方文献部的情报产品取得了很好的商业信誉，首图北京地方文献部的名称已成为一个很具竞争力的公关标识，在当前的文献信息市场上稳稳地占有了一席之地。

2价格：

公立图书馆的经费来源于国家拨款，除此以外别无收入。

所拨经费常常严重不敷使用。

限于中国当前的经济环境和社会观念，很少有企业或其他社会组织向图书馆捐款或设立基金会的先例。

为此，情报部门和图书馆也开始逐步地向用户收取额外服务的费用。

《文化事业单位开展有偿服务和经营活动的暂行办法》，从政策上对图书馆开展创收和经营活动给予支持，以补偿预算总额的亏损以及维持行业的稳定。

在一项有关技术图书馆设备自动化和收费潜在影响的分析研究中，克莱顿和尼塞诺夫得出如下结论：

①每个图书馆都要在藏书楼与情报中心间作出选择；

②每个图书馆都要在免费与收费、自动和非自动服务间保持不同程度的平衡；

③私营机构将以收费的形式满足任何图书馆不能满足的情报需求。

（5）

这个结论实际是要说明：

①图书馆若选择情报中心的道路，则势必要开展以往所没有的信息服务和自动化服务，②作为开展专项服务的经费补偿，则无可避免地要向用户收取费用。

③在市场经济的大环境中，即使图书馆不选择这条道路，也肯定有人会以收费的形式来满足这种客观存在的社会需求。

《美国情报科学学会通报》1976年2月号指出，围绕情报提供已产生了一种赢利行业，叫做情报经纪人的个人与组织在逐步形成，有些规模很大。

他们有自己的内部图书馆和计算机检索终端，而有一些则使用地方图书馆和研究类文献，有的交费，有的不交费。

他们从出版商和数据库批发商那里买进文献信息或数据，出售给那些可能还不是公共图书馆用户的顾客，根据其需求出售产品和服务。

经纪人的下一步可能是在图书馆中设立租用工作区和工作间。

（6）

中国的信息市场上也有这种经纪人。

他们虽然不拥有自己的内部图书馆和计算机终端，但确实是在使用公共图书馆和研究类文献，然后根据公共图书馆潜在用户的需求，向他们出售信息产品和信息服务。

一般也不向图书馆交纳任何费用，亦即不分担图书馆已投入的固定成本费用。

随着时代的发展，情报用户的需求早已超出了传统图书馆常规工作所能提供的服务。

威什认为，如果用户愿为快速、广泛的情报资料和信息服务交费的话，图书馆应当满足他们（7）。

而实际上，这种高度特殊化的收费服务早已纷纷出现在各个服务行业中。

地方文献部的常规服务项目，如数据性咨询和导引性咨询，都是免费的。

咨询人员给予读者的，多半是阅读方法、检索方法和文献使用法方面的一些专业性建议，情报人员不能为特定读者使用情报的最终效果承担责任。

而专题信息服务是针对特定用户提供的局部或全部的信息服务。

咨询人员给予读者的，是一件完整、有形的信息产品。

是咨询人员以自己的知识结构参与课题信息加工的创造性成果。

服务人员的服务在用户的全部事业中起到重要的、有时甚至是决定性的作用，并将通过用户的事业表现出明显的社会效益和经济效益。

这实际上是双方为了共同目的而进行的一次专业劳务协作，而情报人员也要对用户使用信息产品的最终效果承担一定的责任。

为更好地满足用户需求，地方文献部将检索范围扩大到整个北京地区，与各大图书馆、档案馆之间建立了正式或非正式的联系，必要时联手完成某些项目，使用户能够达到“咨询一次，收获全部”的效果，在与第三者之间发生经济来往的时候，信息服务人员就是用户利益的代理人。

地方文献部认为，对于信息的针对性深入加工是使信息增值的有效手段。

信息加工前后的价值差别，有时不是以算术级数可以计算的。

可以认为，当前信息市场上对用户事业产生深远影响的信息产品所表现出来的价值，绝大部分是通过信息加工所产生出来的附加值。

地方文献部以专项服务的形式满足了用户的情报需求，替特定用户创造了社会价值或经济价值，因而同样具备向特定用户收取费用的理由。

其实，对于情报领域中的收费服务，商品经济社会中的用户有足够的心理准备。

“即使产品或服务的价格定为零（无货币交换），用户仍倾向于在交换过程中承担因此而来的经济、物质、社会和心理的消费”（8）。

用户也有一笔帐：

如果不使用这种服务形式，首先是费力、费时，其次，为此支出的经费未必低于咨询服务费用，从某种角度来看，情报经纪人的产生正是由于图书馆没有能够满足社会情报需求的结果。

参考服务人员的实际劳务投入，是投入的人力（包括人员数量与学术层次）和时间的综合概念，它的前提是在特定的文献检索范围内，用户满足率要达到一定的标准。

这种人员成本很难平均分摊到每一产品上去。

经常会出现这种情况，在强项专题中，用户的需求得到极大满足，而咨询人员感觉难度不大，投入的人力和时间也并不多，收取的费用就很有限；

相反，在某些内容偏僻的课题中，咨询人员投入了大量的人力和时间，所得文献在数量上却极其有限，反要收取较多的费用。

在这里，咨询效果受到了相关专题存世文献数量和情报人员对特定专题熟悉程度的限制。

在开题之前，通常要对文献进行调研检测，并据以推算可能出现的满足比率，在此基础上再进行价格的讨论。

地方文献部的专题信息服务，基本上以社会的需求程度作为制订价格的主要基础。

卖方根据市场对产品需求疲软或强硬的程度调整价格，同样的产品以一种以上价格出售，甚至单位成本相同亦如此。

对市场需求的判断有宏观和微观两个层面。

宏观判断需要密切了解社会思潮与社会活动的宏观走势，随时把握机遇。

例如：

改革开放以来国家大力发展旅游业，为开发旅游资源，无论是建设新的旅游点还是改建旧的旅游点，都会激发起园林设计人员对于信息服务的需求，另外，近年来全国各地都在编修地方志和专业志，这种“官书”的编修肯定会促成对地方文献信息服务的大规模需求。

而微观判断则需要了解每一个用户的具体背景，如情报用户的经济背景、情报行为的终极目的、总投资额度、上级领导的态度，本人兴趣等因素，为价格的制订奠定基础。

对自己生产的信息产品，也应有一个相对准确的价值判断，这是对本部门情报服务能力的把握。

这实际上说明，图书馆信息产品与服务的价格制订，要建立在对市场需求以及图书馆满足用户需求能力的全面评价之上。

由于地方文献部信息产品的用户针对性极强，所以低价