酒店电话服务主管工作岗位描述(中英文)Word下载.doc

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部门房务部/前厅部/总机JOBBAND:

7

级别:

7

HOTELLEVEL:

5

酒店级别5

REPORTSTO:

DutyManager/FrontOfficeManager

直属上级 值班经理/前厅部经理

POSITIONSSUPERVISED:

GuestServiceAgent-Telephone

监管下属:

接线生

JOBSCOPE:

UnderthegeneraldirectionoftheFrontOfficeManagerandwithinthelimitsofestablishedbyInterContinentalHotelsGroupandlocalpoliciesandprocedures,overseesanddirectsallaspectsofTelecommunicationservicestoachievethehighestpossibleguestsatisfaction.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheInterContinentalHotelsGroupandthebrandethos.

工作范围:

服从前厅部经理的全面指示，执行和履行洲际酒店的一些本地相关政策和程序，监管和负责总机服务和运作确保最大化的满足客人.发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。

TESTIMONIAL:

IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.

证明:

我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。

Signature签名：

……………………………………

Date日期:

………………………………

KeyResponsibilities主要职责

·

Directs,supervisesandcoordinatestheactivitiesinTelecommunicationdepartment

管理,监督和协调总机房的运作.

Developsandimplementproceduresforproperhandlinginandoutgoingtelephonecalls,facsimiletransmission,rentalequipment,leasetelephonelinesandothertelecommunicationservices

执行和促进处理所有电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务.

InvestigatescomplaintsregardingtheTelecommunicationservicesandtheOperatorsandtechnicians,takesappropriateactions.

调查所有关于电话设备和服务的投诉并采取行动.

Developsworkingplanstocarryoutgoals,comparesactualachievementsagainstgoalperiodically,takenecessarycorrectiveactions

推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施.

Establishesandmaintainseffectiveemployeerelations

建立维护和员工的良好关系,

OrganizesandconductsregularmeetingforallTelecommunicationstafftofacilitatecommunicationandasmoothoperation

组织部门例会促进交流和运作.

Managesandmonitorstheoperationofallequipment’s,software,hardwareandensureallunitsareworkingandinstalledproperly

检查和监督所有营运设备和各种设施保证所有的工作设备正常运作

Ensuresalltelecommunicationequipment’sarecoveredbythecorrectmaintenancecontractandthepreventivemaintenanceisperformed

确保所有的设备有预防性维护并且在合约商的维护计划之内.

Maintainsuptodatelistofalltelecommunicationequipment

保留所有设备的最新清单.

MonitorstheperformanceofPABX/VoiceMail/CallAccountingsoftwareandmaintainlogbookofequipmentperformancereport

监督所有电话设备/语音信箱/计费系统的正常运作并作有记录.

InvestigatesandreportssoftwareproblemtoVendors,coordinatesinterfaceproblemsolvingwiththehotelSystemManager

调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理.

Maintainssuitablerecordtoprocesstelephonecallsinthebillingsystem,

确保电话费用转入帐户的记录

Maintainsuserdocumentation,PABXsystemreports,telephonelist,andnumberingplanleasesagreementonrentallines,maintenancecontractandlocallicenses

保留设备的使用说明、电话交换机的相关报表,电话清单,维修记录和相关执照、合同、许可证

PerformsPABXdata-baseprogrammingandregularservicechangetocontrolclassofserviceonalltelephonesetsinthehotel.

完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务.

Preparesandcontrolsdepartmentalbudgeted

准备和控制部门的预算.

ToattendTelecommunicationseminar,productknowledge,presentation,organizedbytheexternalbodies

参与组织的相关技能,产品知识的培训.

Performsrelateddutiesandspecialprojectsasassigned

完成指派的其他相关的项目和任务.

Conductsshiftbriefingstoensurehotelactivitiesandoperationalrequirementsareknown

举行交接班会确保员工知晓酒店的推广和运作需要.

PreparesefficientworkscheduleforTelephonestaff,arrangingholidays,vacation,takingoccupancyandforecastsandanylargegroupmovementsintoconsideration

有效位员工排班，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是有大型的团队和活动的时候。

Performsothertasksasassigned

完成其他的任务.

HumanResourceandTrainingResponsibilities人力资源和培训职责

WorkswithSuperiorandHumanResourceManagertoensurethedepartmentalperformanceofstaffisproductive.Dutiesinclude:

与直属主管和人事经理一起配合保证员工高效的表现，职责包括：

oPrepareinductionprogramsfornewemployeesandallocatesufficienttimefortheirimplementation

准备新员工的工作计划合理安排工作时间

oConductonthejobtraininginaccordancewiththedepartmentalstandardsandproceduresandmaintainsarecordofprogressforeachstaffmember

举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展

oProvideinputforprobationandformalperformanceappraisaldiscussionsinlinewithcompanyguidelines

根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估

oEnsurenewstaffattendCorporateOrientationwithinfirstmonthofhire

保证新员工在入职第一个月内参加入职培训

oCoach,counselanddisciplinestaffinbreachofhotelpoliciesanddepartmentalprocedures,providingconstructivefeedback