现代商务礼仪期末考试复习题Word文件下载.doc
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5、名片使用的三不准(ABD)
A不得随意涂改
B不得使用两个以上的头衔
C不用特殊材质制作名片
D不得提供私宅电话
6、名片使用三个三(ABD)
A公务式名片(商用名片)制作是要有企业标识、企业名称、部门
B公务式名片要提供本人称谓:
姓名、行政职务、学术头衔
C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受
D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分:
企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话,邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系不要印
7、会客和拜访客户时手机要做到
A不大声讲电话B不响C不听D不出去听
9、握手礼仪准确的是(bcde)
A先伸手为地位低者
B客人来时,主人先伸手;
客人走时,客人先伸手
C不能带墨镜
D男士、女士握手时,男士应在女士伸手后在伸手
E不要带帽子、手套握手
F上下级握手时,应等下级伸手后在伸手
10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是(ABD)
A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍
B通常情况下,男士不用领带夹
C女性在商务场合下,不能穿皮裙
D高级场合:
男性看表,女性看包
11、男性的三个三指的是(BCD)
A全身不能多出三种品牌
B鞋子、腰带、公文包三者保持同色,黑色为佳
C不能多于三个色系
D左侧商标拆掉,不穿尼龙袜、不穿白色袜,领带质地选择真丝…………………
12、关于语言礼仪正确(ABCD)
A商务交往中英遵循“六不问”
B语言要正规标准
C商务语言的特点:
少说多听
D双方初次见面无话可说时可以聊天气
13、商务着装基本规范是(ABD)
A符合身份
B善于搭配
C遵循惯例
D区分场合,因场合不同而着装不同
14、务礼仪中有很多与三有关的(全选)
A服饰三要素:
色彩、款式、面料
B接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声
C热情三到:
眼到、心到、手到
D微观上商务礼仪三个基本特征:
规范性、对象性、技巧性
E沟通中三个循序渐进方面:
自我定位、定位他人、遵循惯例
F领带的三种时尚:
男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端
15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪(BCD)
A初次交往
B老朋友相聚
C夫妻之间
D与少数民族交往
16、自我介绍(BDE)
A先自我介绍再递名片
B先递名片再自我介绍
C初次见面不宜超过五分钟
D——!
忘记了
E先介绍自己,再让对方介绍
F先让对方介绍,再介绍自己
17、对礼品的描述正确的有(ACD)
A礼品特性:
纪念、宣传、便携、独特、时尚
B礼品特性:
纪念、宣传、价值
C选择礼品的基本原则:
人、物、时、地
D通常不要给异性送玫瑰,特别是一支红玫瑰
18、商务礼仪三A原则(CEF)
A理解对方B注视C重视D了解
E接受F赞美
19、西餐晚宴上女主人的行为()
A在西餐宴会上女主人是第一次序
B女主人就坐其他人才能就坐
C女主人拿起刀叉其他人才能吃
D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
20、就餐座次(ACD)
A面门为上
B以左为上。
。
不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了,反正正确是以右为上,大家到时看着选吧
C居中为上
D离远为上
主观题复习指南
1、女性着装六大禁忌
忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身
2、女性化妆要注意的问题
忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人
3、男性仪容问题
(1)发型发式,男士的发型发式要干净整洁,头发不应该过长、过厚,鬓角不要过长,要做到“前部遮眉,侧不遮耳,后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”
(2)面部修饰,每天要剃须修面,以保持面部清洁,口气要清新
(3)着装修饰,在商务场合,以穿西装打领带最为稳妥,西装以黑色为佳。
单排扣西装,只系上面的一粒,要是有三粒扣子,那就系上面两粒;
双排扣西装,全系。
衬衫的颜色要和西装颜色协调,不能过薄,不能把内衣露出领口;
打领带时,衬衫所有扣子要全系,领带颜色要和西装、衬衫相协调;
领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离;
穿西装要配皮鞋,皮鞋要保持光亮、整洁,要注意袜子的质地、透气性,颜色要与西装颜色协调
(4)携带物品。
钢笔,放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定地方。
名片夹,用于放置自己的名片和保存他人的名片
纸巾,以避免某些尴尬的场合
公文包,式样、大小应与整体着装搭配
4、名片递送和接收的细节
递送:
1、适量、放置到位2、尊卑有序3、圆桌顺时针递送4、正面顺着递给对方5、双手递送,适当寒暄
接收:
1、起身迎接2、表示谢意3、有来有往4、认真阅读5、精心收藏
5、往来礼仪的细节
问候礼仪:
顺序:
位低者先行
因场合而异,工作场合:
职位高低;
社交场合:
女士优先;
在正式场合,对围坐在一起的人们进行问候是,应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候
称呼礼仪:
原则:
合乎常规、照顾习惯、尊重传统
禁忌:
误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号
对象:
亲属、朋友、熟人、陌生人(根据对象的不同,要使用不同的称呼)
场合:
行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称
介绍礼仪:
形式:
自我介绍、他人介绍、
顺序:
1、他人介绍,遵循尊者优先了解情况2、集体介绍,少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍
握手礼仪:
圆桌握手:
顺时针进行
多人握手:
靠近原则
位高者先行
6、职场七不问
不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰
7、西装三大禁忌
袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一,不穿尼龙和白色袜子
8、什么时候带领带夹
一般人不带,两类二般的人带:
穿制服的人员、bigboss
9、服装款式
工作场合,庄重、保守
社交场合,时尚、个性
休闲场合,舒适、自然
10、陪同人员是要注意的事项
(1)把墙让给客人
(2)客人不认识路时,客人走在后面;
客人认识路时,客人走在前面
(3)行进的顺序:
中央高于两侧、前方高于后方,并排走时,中间为高
(4)进出房门,先进先出
(5)进出电梯,1、有专职的电梯工作人员时,后进后出
2、没有专职的电梯工作人员时,先进先出
10、名片三不原则
不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔
11、商务礼品注意事项
礼品的种类:
皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品
七大禁忌:
违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送
礼品的特征:
实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性
12、电话礼仪
位高者先挂电话
选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说,三分钟原则
通话的内容:
规范内容、简明扼要、适可而止