房地产企业招聘人才流程及面试技巧Word文件下载.docx

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c.性格测试和笔试的结果作为复试考官的参考依据，不独立作为面试决策的依据。

（5）背景调查

对于重要岗位的人员、以及对面试中相关信息有疑问的人员，由人力资源部组织进行背景调查

（6）正式录用

a.决定录用的岗位、薪酬水平等；

b.向录用者发送《录用通知书》包括职位、薪酬、福利、职业发展等信息，加强录用者对公司信心。

2、明确初试及复试，区分不同的评估重点

（1）初试：

部分评估

（2）复试：

全面评估

（3）对于某些级别岗位，可以不经过初试。

（4）初试评估几个重要的通用素质。

3、XX地产素质能力、职能素质能力组成，其中通用素质能力分为三个层次

XX地产素质模型由通用素质能力和职能素质能力组成，其中通用素质能力分为全员通用素质能力、管理人员通用素质能力、高层管理人员通用素质能力组成（也叫全员通用素质、职能特殊素质、领导力素质）。

职能素质能力包括工程、采购、投资发展、销售等多个专业口；

素质模型体系要求可理解、可感知、可操作。

a. 

全员通用素质能力：

客户导向、团队协作、有效沟通、学习及专业能力、创造性执行、尽职敬业、逻辑分析判断（生命力、事业心、胸怀、远见、创造力、感染力）；

b. 

管理人员通用素质能力：

团队管理、影响能力、理性创新、发展他人、自适应力、系统性分析及解决问题；

c. 

高层管理人员通用素质能力：

战略思考、领导能力、哲学思辨、变革管理；

d. 

不同层级之间的素质能力有其内在联系，环环相扣，逐步提升，总体分为管理自己、管理任务、管理他人三块。

为了简化招聘标准，将不同层级的素质能力按其内在的关系纵向联系起来就成为了招聘、面试的基础。

二、面试评估表、评分对照表使用方法

1、不同的人员甄选评估方法有不同的效度，面试只是一种评估方法，不是全部，必须与其它方法结合在一起

三、面试技巧

面试中候选人在面试前填写应聘申请表，基于XX的人才素质模型，XX设计了格式统一的应聘申请表，面试过程中不同职业序列、职能的人员使用相同的面试评估表格，但要求的标准有所不同，对每项素质都建立了优异、优、良、中、差5个评分标准。

1、面试前

（1）面试官的选择及责任分配

①一般是求职者应聘岗位的商界或同级人员；

②在多人共同对一人进行面试的时候要确定主面试官；

③下级人员可以参与但不应作为主面试官；

④面试一个人时，最多可以有几个人一起对其进行面试？

。

（2）面试前的阅读简历和应聘申请表时整个筛选过程中的重要环节

①可以大大减少面试中的时间浪费（不然面试中会去问一些简历中本来有的信息）。

②可以有的放失地设计问题，提高在面试中信息收集的效率。

③简历及应聘申请表中的“硬”信息可靠度较高。

④至少可以保证面试有一个良好的开端。

⑤通过阅读简历及应聘申请表，可以建立一个对应聘者的初步印象。

这个印象与实际见面时的感觉差距是宝贵的问题来源。

⑥对应聘者来说也是个尊重。

⑦对于几个人同时面试一个人的情况，大家共同讨论一下简历和应聘申请表更有必要。

可以避免在面试中发生信息收集的方向性差异。

（3）筛选《简历》及《应聘申请表》不仅是人力资源部的职责

①应聘者不是很多的情况：

二分法

a.明显不合适的；

b.可进一步考察的。

②应聘者很多的情况：

三分法（如在学校招聘中）

b.非常有希望的；

c.有待研究的/边缘的

（3）审阅简历及应聘申请表后可以设计面试初试问题

①至少可以设计开始的问题（在开场白之后的第一、二个有针对性的问题）。

良好的开端是成功的一半。

②在简历上将需进一步澄清的事情标注出来，比如说不熟悉的公司，求职者学习过程或工作中的间断，职业方向的改变，跳槽记录等。

③标出那些很可能提供判断依据的工作经历及个人爱好，在面试中进一步挖掘，用于判断求职者是否有我们所要求的优秀品质。

④标出有关能力、业绩、个性等方面的信息，面试时重点考察。

⑤同时也要规划大致的面试时间。

（4）面试过程中获取信息的时间有限，要合理分配时间

2、面试中

（1）开场白的目的是营造轻松的面谈氛围并让求职者了解面试的进程每个人可以将自己的开场白标准化

①问候求职者；

②建立并保持目光接触；

③可以验证求职者的姓名；

④介绍自己及他人（可以通过名片，多人参与面试可以由主面试官介绍）；

⑤微笑,放松；

⑥向求职者介绍面试时间如何分配，并建立面试时由公司方主导来收集信息的基调；

⑦向求职者介绍不同面试官的身份；

⑧告诉求职者你会做简单的记录；

⑨建立对求职者回答问题方式的期望（如希望你以实际的例子来回答）。

当然这种方式不适合于那种非正式的面试。

（2）开场白样例

你好，请坐，你是…吧，欢迎来到参加今天的面试。

我是…，职务是（如果有其他人的话，这是…，职务是，这是…，职务是）。

我们今天的面试大约…分钟。

面试的目的是为了更多地收集关于你的信息以判断你是否合适…面试的过程中会由我来主要问问题，其它几位会不时地问一些问题。

我们会在面试结束前留几分钟给你来问问题。

在回答问题的时候，我希望您能尽量用具体的、您实际发生过的实例来回答问题。

我们会适当记录，请您不必介意。

我们问的有些问题可能不容易回答。

你可以略作思考后再回答。

另外如果有的问题你听得不太理解，请直接提出来。

那我们就开始吧。

从你的简历里，我们看到…

（3）在面试进行的过程中，面试官需要遵循一些基本原则

①使求职者感觉轻松自然；

②问问题要有的放失，直接明确；

③尊重并鼓励求职者；

④倾听，做出积极反应；

⑤少说多听，但要控制面试进程；

⑥面试过程中只是收集信息，不做综合判断；

⑦记录重要信息。

（4）面试的核心是要收集信息，收集信息的两个关键观念是：

关键行为事件面试，追问

（5）完整的关键行为事件实例应该包括3个方面信息，它通常需要通过追问才能实现

①当时的情况怎么样？

CONTEXT/SITUATIONG&

TASK

a.为什么要这么做？

什么时候？

在哪里？

；

b.主要的问题和困难在哪里；

c.有什么数字可以衡量当时的情况吗；

d.是你主动发现的这个问题还是领导交代的任务？

…

②你做了什么？

ACTION

a.你是怎么分析的？

与谁一起做；

b.这个决定需要谁批准？

你是怎么说服其接受的；

c.你个人具体做了什么；

d.花费了多长时间？

主要客服了哪些困难；

③结果怎么样？

RESULT

a.有什么数字衡量；

b.客户有什么反应？

有没有提供后续服务；

c.有没有总结经验教训...

（6）行为事件问题和假设性问题联系：

以下问题是行为事件问题还是假设性问题

①请给我们一个例子，说明贵公司某项业绩若你未参与其中的话就不会取得。

②如果你可以成为某种动物的话，你想成为什么动物？

③如果B和C向你反馈关于A的评价相互矛盾，你会怎么办？

④你为什么选择历史作为专业？

⑤请给我讲一个你为自己设立的可实现的目标或正在为之努力的目标。

⑥你是怎样被提升为销售总监职位的？

⑦请举一例，说明你要深入分析某个问题，判断什么是错误的，并采取一些行动。

⑧十年之后，你希望做到什么职位？

⑨当你处于某个领导职位时，你觉得获得他人合作的最有效的方法是什么？

⑩你的大学经历对你的职业发展有何作用？

⑪作为销售总监，你的主要责任是什么？

⑫你认为你的最大的弱点是什么？

⑬进入XX这样的公司里，你觉得需要多长时间才可以取得成功。

（7）对于面试官来说，面试过程中正确的使用身体语言也很重要

①应当采用的身体语言

a.目光接触；

b.向前倾斜；

c.距离适中、位置合适（面试官应与求职者坐得距离多远比较合适？

）

②应避免的身体语言

a.翘二郎腿；

b.打哈欠，伸懒腰；

c.将手搂着头后；

d.双臂交叉于胸前；

e.来回抖动大腿；

f.当然有时也可以有策略地运用这些身体语言及情绪去向求职者传递一些信息。

（8）几种需要注意到提问方式

（1）

①封闭式问题

求职者能用“是”，“不是”，“对”等封闭式的回答。

举例:

面试官：

你是不是在XX上的大学？

求职者：

是的。

面试官：

你在学校里是不是参加过一些课外活动？

你在课外有没有做过一些零工？

没有。

②已经给出答案的问题/诱导式问题

问题引导求职者给出希望得到的答案（只要其不是“木头”，一定不会答错）。

你应该知道，这种工作要求一个人很强的主动性，我们寻找具有积极进取精神和发展潜力的人才，你觉得自己是不是很有进取精神呢？

在你所在的集体中，你是不是担任过领导职务？

（9）几种需要注意到提问方式

（2）

①多重性问题

连珠炮，同时问几个相关的问题，可用作求职者相当放松的情况下，因为他/她得记得回答几个问题。

举例：

在你任职期间，你的主要责任和主要任务是什么？

哪项是关键职责？

②“绝望式”问题

为收集素质相关的信息做最后的努力。

我们需要具有领导能力的人才，请你选一个最能说明你领导能力的例子讲一讲。

③收尾问题

与“绝望式”问题相似。

在面试即将结束时，给求职者最后一个机会。

同时暗示面试即将结束。

在接下来的两分钟里，你能不能谈一些我没有谈到，但你认为我应该知道的你所取得的关键成绩。

（10）不应该犯的两个错误

面试官说得太多

①面试官占用率大部分时间：

②听得少（面试官非常健谈；

③习惯于处在支配、权威的地位；

④不习惯于聆听他人；

⑤不知道该怎样面试

不赞成求职者的观点

不赞成意味着：

“你说得不对”

你为什么选择了这所大学。

求职者：

我父母都是这所大学毕业的，他们鼓励我报考它，所以我就选择了它。

我觉得要是你根据这所大学的教育质量，而不是父母的意愿来选择，也许会更好些。

3、面试后

面试过程只是收集信息的重要环节之一，要和其它途径收集到的信息做出综合判断。

评估依据的主要来源：

（1）如果是小组面试，需要各自独立评估后再讨论作出一致的决定

①忘掉不同面试官的级别，确保是多人评估而不是一个人评估；

②提高每个面试官的独立判断能力；

③如果你不试着去做判断，你的判断能力就不会提高！

（2）招聘甄选是个主观的过程，加之面试官面试技能不一定非常纯熟，难免会做出不尽客观的决策

一些典型的决策错误：

①光环效应

②中庸

③无意识的偏见（还不如有意识到偏见）

④仓促做出决定

⑤共同经历（面试官与应试者有相同的经历或相似的背景）