物业管理绩效管理考核表月H文档格式.docx
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集团综合部（运行）
主管
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
物业企业经理
成绩计入季度考评结果中
季度考评
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考评成绩平均分（70%）
计发季度绩效工资
部门主管岗位无KPI指标，季度考评结果为3个月度考评平均分
年底考评
12个月月度考评平均分
用于年底奖计算
基层职员
月度工作任务及岗位职责考评85%+能力态度考评15%
主管考评，经理审核
计发月度绩效工资及年底奖
二、物业企业各岗位考评表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考评表（年度：
参考《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考评表
岗位：
客服主管被考评人：
考评时期：
年月日
项目
序号
考评项目
基准目标
分值
达成情况
考评分数
KPI（85%）
1
业主诉求受理立即率、回访率
100%（每个月依据受理登记清单，及回访统计进行检验）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20
15
3
有效投诉处理立即率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访，100%达成立即处理，75%满意度，（每个月依据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
10
周、月度非长久化（关键、关键工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，关键工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、小区文化档案资料、质量统计文件，按要求存档
6
走动式办公实施情况
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表统计，每日下班前交给前台下单，并跟进问题整改。
2.每个月（7月1日始）业主熟悉度考评，三个月后业主熟悉度（家庭组员、职业、业主姓名）不低于90%
3.要求天天做三件用户关心事情，统计工作日志。
物业经理负责核实。
8
营造小区文化气氛
按企业计划举行文化活动，业主、住户能主动响应，反应良好。
9
后期美好家园活动开展情况
按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。
能统筹活动进展，对活动开展效果负总责。
工作态度（10%）
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
用户服务意识
能以用户服务为己任，一直被用户所信任
出勤率
遵守企业相关考勤制度
团体精神
除完成自己本职员作，还能不计较个人得失，主动帮助其它部门和同事共同达成工作目标。
能和下属共同营造有效工作团体
工作能力（5%）
策划力
含有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达成预期目标能力
培训能力
总是能给下属必需培训和指导
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符正当律要求，取得业户满意
问题处理能力
善于总结，灵活应变，立即处理问题
协作
对部门或她人工作请求从无怨言、怨言、畏难
加分项
1.季度用户收缴率超出91%，每超出1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评选第一名绩效加2分
3.业主表彰锦旗绩效加3分/面，表彰信加1分/封
4.提出提议，服务中心有采纳，每项加1分
5.其它有特殊贡献，视情况加分，但需领导指示
总计考评得分
69
被考评人确定：
考评人确定：
2-3 工程维修部主管绩效考评表
工程主管被考评人：
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每个月由客服部依据当月完成维修单，进行5%抽查，对结果进行考评。
）
有效报修处理立即率
100%，无因服务态度引发投诉，其它投诉扣除2分/宗。
维修完成率
每个月公共区域、业主户内完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
维修返修率
≤3%，每超出1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考评）
设备设施保养、巡查计划实施率
每个月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格实施，周检发觉问题每项扣除2分，扣完为止
非预期性停水、停电
整年不超出2次，没有没有故停水、停电现象，每次扣除2分。
7
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表统计，每日下班前交给前台下单。
2．每个月（7月1日始）业主熟悉度考评，三个月后业主熟悉度（家庭组员、职业、业主姓名）不低于90%
物料管理
物料管理账目清楚，账、物相符，符合企业物料管理要求
服务意识
除完成自己本职员作，能不计较个人得失，主动帮助其它部门和同事共同达成工作目标。
计划力
含有依据部门目标制订合理工作计划能力
处理突发事件沉着冷静，取得业主满意
创新力
含有常常提出可操作性提议和意见（尤其是能耗节省及新技术应用方面）能力
对部门或她人工作请求从无怨言、畏难从不发怨言
1.责任区域周检，月度评选第一名绩效加2分。
2.业主表彰锦旗绩效加3分/面，表彰信加1分/封
3.提出提议，服务中心有采纳，每项加1分
4.其它有特殊贡献，视情况加分，但需领导指示
78
2-4 安管部主管绩效考评表
安管部主管被考评人：
安全综合满意度＞85%
当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每个月由客服部对入住业主进行10%抽查，依据结果进行考评。
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，关键工作未完成10分/项，扣完20分为止）
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表统计，每日下班前交给前台下单
项目经理负责核实。
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度，根据计划做好培训工作，增强团体建设
军体拳、跑步业主安全感塑造
交接班前跑步喊口号、定时军体拳展示等
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故＜0
业主投诉次数
小于1次/月
安全管理文件统计完整性
立即检验工作统计、保留完整且立即归档
职员管理及培训能力
责任体系明确，合理授权；
计划能力
合理制订计划，定时检验，有效实施
处理突发事件沉着冷静、符正当律要求，取得业主满意
能独立思索，分析问题，处理问题立即
有效地协调部门之间，上下级之间工作矛盾
1.业主表彰锦旗绩效加3分/面，表彰信加1分/封
79
2.提出提议，服务中心有采纳，每项加1分
3.责任区域周检，月度评选第一名绩效加2分。
总计考评得分
2-5环境主管绩效考评表
环境主管被考评人：
年月
业主对保洁绿化、工作满意度
保洁、绿化＞80%，（以前台每个月满意度调查数据为准）
现场清洁保洁工作
依据日检周检检验结果，日检不超出15问题点不扣分、周检不超出10个问题点不扣分。
超出则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）
绿化养护工作
超出则一个问题点扣1分。
业主投诉
每个月不超出3宗（依据当月前台统计结果）
走动式办公保洁及绿化整改立即率
完成走动式办公巡查问题整改
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