职场如战场如何面对同事的不真Word文档格式.docx

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思想。

二．如何面对十大问题人物，练就成圣之道：

烈火战车

场景：

这天晴空万里，风和日丽，小鸟伊人，你正心情愉快的大步

走向办公室时，忽然，远处雷声隆隆，传来你熟悉的咆哮声，

这时，每个人都竖起雷达网，开始穿防弹衣、钢盔，急切的

找寻防弹档板，眼睛搜寻着，双耳辨识着，但这回不妙，声

音愈来愈近，不一会儿，雷老板已经站在真先生的面前，指

着真先生的鼻子数落着：

你这笨蛋，白痴啊！

你的进度已落

后两个星期了，看你怎么说，不用再找藉口了……。

说明：

烈火战车，指的就是像雷老板这种性子急、成果导向、行为

深具攻击性的雷公，遇到这种情景时，他当时已认定你是个

问题，所以你决不要企图反击（潜意识也不可以）、防卫或退

缩，因为他只是急起来而已，求好心切，或者根本就是我们

错了，因此，反击、防卫或退缩只会对你自己不利，反之，

我们来想想成圣之道是什么？

做法：

此时，你应当鼓起勇气，坚持立场，以赢得对方的尊敬。

1．先站稳脚步，直视对方眼睛，控制自己的情绪。

2．打断对方的攻击（或咆哮），例如：

重复叫他的职称（或名字），

直到引起注意。

3．很快回述对方指控的重点，以表示你尊重他的感受而且专

心聆听了他的指控。

4．摊牌，提出你的看法与建议，把谈话导向你期望的结果。

5．留下转圆的余地，和平的解决问题，如：

对不起，害你

生气了，是否等我做完报告以后，请你再指点我一番！

重点：

虚心求教，因为错的也有可能是我们（即使只有一丁点，那也

是错），而且要稳住自己的情绪！

暗箭伤人的狙击手

真小姐打扮亮丽而专业，满怀自信地站在台上，说明她的心

血结晶，这是场攸关她大好前景的重要简报，不料，听众席

中，突然放出一支冷箭：

我好象在一本书中看过这个点子，

下面一阵骚动，真小姐一下子乱了方寸。

无论是以唐突的评论或尖苛的嘲弄为手段，狙击手的特长就

是在暗中出你的洋相，因此，成圣之道就是在于让他无所遁

形！

1．停止你目前的谈话，稍停一下，用双眼正面的搜寻狙击手，

且心平气和的重述他刚刚说的话！

2．问他[探照灯]式的问题，如：

你说这句话的真正用意是什

么？

或者：

你所说的和我们的主题有什么关系？

让谈话的

焦点回归主题。

3．使用应付[烈火战车]的策略，来赢得对方及其他在场者的

敬意！

4．了解他的委屈，澄清隐藏在你们之间的真正问题。

5．建议以后双方互动的模式，如：

以后如果你对我有什么意

见，可以直接来找我，我保证会好好的听你说！

绝不能生气，只要你心平气和的重述他的问题，气氛的重点

即会转移，绝不可生气而先把自己打败了！

万事通先生

背景：

万先生，通常知识丰富，能力超强，任何场面，都勇于发表

自己的看法，希望凡事都能照他心目中的最佳方式来完成，

他喜欢掌控局面，不愿接受或忍受他人的质疑或岐见！

面对公司有万先生这种同事时，真先生千万要按捺下不满和

想辨论的行动，沟通的目标应该是想办法让真先生开放心胸，

接受新的资讯和想法。

1．准备充分，让他无法挑出你的毛病（即使是语病）。

2．怀着敬意重述他说的话，让他觉得你充分了解他的英明。

3．了解他的顾虑和期望，并且据以提出你的想法。

4．解除他的武装后，再婉转地提出你自己的看法，多用[或

许]之类的字眼，以[我们]代替[我]，多用问句，而非叙述

句。

5．把万先生变成你的导师，你将会受益良多，而非饱受威协！

人只要感受到对方比自己不行时，就不再会有敌意，同事之

爱就会被激发出来，更何况万先生能力、知识本来就可以协

助我们！

自以为是的半瓶醋

醋先生是个爱凑热闹的家伙，只要有聚会，他一定不请自来，

只要有人得奖，他一定会宣称完全来自于他的建议，讨论事

情时，他更是不停地打岔，发表他自以为是的高见，混淆视

听！

像醋先生这种人特别需要别人的注意和肯定，因此，他们常

常喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说得天花乱坠，来掩饰他

们内心缺乏安全感，面对这种人，成圣之道，在使自己要有

同情心和耐心。

1．给他们一些注意，重述他们的话，或肯定他们的用心！

2．假如你觉得他实在是不知所云，可以问他几个问题，请他

澄清他到底在想什么？

3．从你的观点，实事求是的把事实讲清楚！

4．重他一马，不要出他的洋相，为他找下台阶。

5．委婉的说明夸大其辞的不良后果，同时也肯定他们做对了

事情，让大家知道，以正当的方式，同样可以获得肯定！

半瓶醋最怕的是：

事实。

只要把事实清楚呈现，真理即在！

一触即发的手榴弹

有一种人当他自觉受冷落时，就会好象一触即发的手榴弹，

会突然为一件不相干的小事情完全失控，大发雷霆，企图引

起别人的注意，发疯之后，尽管会良心发现，深自懊悔，希

望时间能止痛疗伤，但是通常裂痕已深，而下一次，他仍然

会再度失控，以发脾气来赢得注意！

这种同仁，一般多存在或活在极不安全感的心境之中，处境

堪怜，所以碰到这种状况时，尽管你忿忿不平，但千万不要

以暴制暴或默默怀恨在心，成圣之道，在对方失去自制力的

时候，牵控住整个情势，以势利导，协助他渡过！

1．提高音量，或叫他的名字，以引起他的注意。

2．以真诚的关心和倾听，打动他的心。

3．当双方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张

气氛。

4．无论是十分钟，一小时或一天也好，让对方冷静下来。

5．找出触发风暴的原因，预防再度爆发，平时多聆听，是治

本之道！

除非可以证明对方有精神病，否则引起风暴点多半是对方潜

意识内某一项连他也不能接受的痛！

满口应承的好好先生

好先生的好脾气简直令人叹为观止，没话讲，任何人请他做

事，他都满口应承，结果，他因为答应承诺了太多而丢三落

四，反而惹得大家一肚子气。

好先生的起因在于他不喜欢衡突，他希望和每个人和睦相处，

但又缺乏组织的能力，因此，常常不经深思熟虑就轻易答应

别人，成圣之道，在面对这种人，你必须以耐心和爱心，来

协助他只承诺他做得到的事情，说不定他因此成为你最佳的

拍档！

1．和他一起坦诚地检讨那些是做得到的承诺。

2．鼓励他老实说出自己的感受（感觉）。

3．协助他学会如何规划，认清完成一件工作所必须的步骤和

流程，并能排定优先顺序。

4．确定他会履行这次的承诺，请他重述一遍他的承诺或写下

他要做的事情，让他清楚失信的后果等。

5．事后给他适当的回馈，强化彼此间的关系！

规划能力与说不的能力严重不足的人为取得他人的肯定，只

好逢事说是，反而陷自己于不义之中而不自醒！

犹豫不决的或许先生

在面临做决定的关键时刻，或许先生总是迟疑不决，嘴巴里

老是转着或许，很难说，而希望好的决策会自然浮现，有决

断力的人知道每个决策都有利有弊，但是，或许先生却只看

到每个方案的缺点和风险，所以总是一直拖延，直到错失良

机。

问题很简单，这种人不懂得如何有系统地在不完美的方案中

做选择，因此，若逼他做决定只会适得其反，成圣之道在协

助他找到决策的策略。

1．先想办法让他放松、自在。

2．耐心地从他的角度，探讨阻碍决定的因素。

3．运用决策系统，最简单的方式就是把一张白纸一分为二，

一半写选择方案的益处，一半写其弊端，再比较每个方案

的利弊，选择一个最有利或缺点最少的方案。

对或许先生

来说，写下利弊得失通常会让他们想得更清楚！

4．一旦做成决定，要提醒或许先生，没有任何决定是完美

的，要肯定他已做了个好决定，并且确定他会执行决定。

他信心不足，所以不敢也不愿承担，若信心不足因技能上的

给他方法来增强他，若资讯上不足的，协助他收集资讯，若

系主观性的依方法之建议来协助他！

闷不吭声的没事先生

没事先生，凡事闷不吭声，凡事往肚子里塞，任凭你打破砂

锅问到底，他们还是默默不语，你明明看到他把一支铅笔用

力折断，把抽屉砰然关上，但是当你问他怎么回事时，他一

定回答：

没事。

该你傻眼了吧！

没事先生不是真的没事，只是他们太压抑自己的喜怒哀乐，

无论没事先生怎么地三缄其口，成圣之道在说服他开口。

1．事先规划好充裕的时间，锲而不舍地尝试。

2．眼睛注视着他，以期待答案的语气，问他开放式的问题，

千万不要让他轻易就以[是]或[不是]的答案，把你打发掉，

多问[你在想什么]、[我们该怎么进行]、[下一步该怎么做]

这类的话题！

3．轻松一下，来一点无伤大雅的幽默，笑声常常能打破缰局。

4．假如他到这时候还是坚持沉默，那么就设身处地地想想他

到底发生了什么事，及可能的后果，把你的猜想说出来，

观察对方的反应。

5．有时候须要让没事先生时空错置，先脱离现在，引导他看

看未来，他们才会开口，如：

好吧！

你可以不讲，但假如

我们老是不沟通，我不知道我们的关系要怎样才能维持

下去！

没事先生的没事对他而言是一种可怕的沟通障碍，除非开除

他，否则只有充足的耐心一点一滴的开导他！

负面思考者

在所有＜真＞先生头痛的人物中，负面思考者的杀伤力最大，

负面思考者会打击士气，阻碍发展，令人心灰意冷，但一般

而言，负面思考者并非有意让别人的日子难过，他们通常是

完美主义者，永不止息地挑剔着自认唯有他们才看得到毛病！

面对不管是因完美主义的负面思考者或者是本来观念就不正

确的负面思考者，你的目标是移转他们的焦点到问题的处理

上，成圣之道在把他们从挑毛病转为解决问题，从拒绝现状

转为改变现状。

1．不要逆向操作，千万别劝他们说情况没那么糟糕，这只会

让负面思考的人更加努力说服你，情况真的很糟糕。

2．把他们当作资源，例如他们的危机意识可以发挥绝佳的预

警功能。

3．不要把他们排拒在外，告诉他们：

当你想到解决方案时，

欢迎你来告诉我。

4．运用物极必反的原则，在他还没来得及批评前，就提出负

面的意见，或是比他的想法还要灰暗，例如：

你说的没错，

简直毫无希望，即使是你，大概都解决不了这个问题！

利

用激将法后，别讶异，你可能会听到他滔滔不绝地告诉你

该怎么解决问题。

5．肯定他们用心良苦，例如：

愿意坦率指出问题，注意细节！