英国客户接待礼仪Word文档格式.docx

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先生们进屋脱帽，而女士们则不必在室内脱帽。

英国人在日常生活中经常谈论的话题是天气，往往也是第一个话题。

女士优先与绅士风度：

在英国，尊重妇女是体现绅士风度的一个重要方面。

女士优先是一个人人皆知的行为准则。

盥洗室与去“100号”：

盥洗室一词的本意为洗手或洗脸的地方，但其实际含义则是厕所，英国人上厕所时不会直截了当地说“去上厕所”。

如果你想要上厕所，可以说“去男人的房间”，或“去女人的房间”，也可以说“请原谅几分钟”或“我想洗手”等等。

小孩子们想要大小便时说“我要去那个地方”。

在朋友之间和家庭内部，“去100号”则是最常用的说法。

送礼和给小费：

在英国，仅限于给侍者和出租车司机小费，在饭钱和车费之外多付1/10或1/8的钱。

旅店的侍从或铁路搬运工为你服务之后，您也要付少量小费。

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节日：

主要有圣诞，新年，复活节（3月－4月某一天，春分后第一个星期日），感恩节（11月第四个星期四），其他还有BANKHOLIDAY（4月，5月，8月，圣诞节后，一共有四个不定日期的和其他节日相关的星期一），还有皇室宣布日（一般是女王生日等），以上说的是休假的假日，其他还有很多和国际上分享的节日，比如情人节阿，万圣节阿，母亲父亲节阿，都是不休假的。

BANKHOLIDAY和女王生日是英国比较特色的节日。

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饮食

不善于烹饪的英国人，中午或者晚上经常也就是三明治或汉堡。

最多就是煮一些清水的豆子吃。

以下是经常和英国客户打交道者的观察：

土豆是英国最常见和利用的食物。

烤一个大土豆，切开，里面放上不同的陷料（比如沙拉，肉酱等）。

英国本土比较有名的食物还有FISH&

CHIPS，金黄色的炸鱼十分鲜美，还有外酥里嫩的宽薯条（和麦当劳的不一种），撒上盐和英国的红醋，味道很好。

本地布丁也是英国特色食物。

现在的英国由于以前殖民了很多国家，所以食物也很多元化，最常见的就是印度的KEBAB了，一个饼里面加上各种蔬菜，酱料，是HOT（英国把正餐分冷食或热食）的好选择。

英国的下午茶是非常出名的。

英国的茶，主要有下午茶Afternoontea（下午4点左右，而非香港般的3点15分），和餐饮HighTea也叫MeatTea（下午5－6点）。

下午茶主要吃茶点，喝茶或咖啡，而HighTea一般则有冻的肉食，而且不一定喝茶。

英国的茶出名，应该是指印度的大吉岭红茶与伯爵茶、或锡兰高地红茶。

当时该地都为英国的殖民地，传统来说，所谓英国红茶，其实就是锡兰红茶为主了。

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和我们不同的，英国是一个保守而有礼貌的国家，可能让你觉得甚至有些冷淡和死性。

新一代的英国人很疯狂，不过有意思的是他们老了以后，还会变成很传统的英国人。

而我感觉，我们的孩子小时候被管的很规矩，长大了自由了却经常出格了。

英国社会非常有制度，插队会遭到所有人的鄙视和白眼。

事实上他们不会有人这样做。

英国六大日常忌讳

做外贸，接见国外客户是常有的事情。

当你的客户来自英国国时，请尊重客户的以下几种忌讳。

一、握手忌:

对长者、女子或生人，忌主动而随便地握手。

二、行走忌:

在行进中，忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物。

三、路谈忌:

路遇熟人时，忌在路中央交谈或在路旁久谈；

与女子路谈，应边走边谈，忌在路边立谈。

四、作客忌:

到亲友家作客，进门后切忌不脱帽和带雨具；

与女子对坐，切忌吸烟。

五、会客忌:

会见客人时，忌坐姿歪斜和小动作，忌家人吵骂或看表询问时间。

六、慰问忌:

探病时，忌久谈；

吊唁时，忌先提及死者。

接待禁忌

1.相互介绍认识的基本原则

1.Amanisalwaysintroducedtoawoman.

2.Ayoungpersonisalwaysintroducedtoanolderperson.

3.Alessimportantisalwaysintroducedtoamoreimportantperson.

1.男士通常会介绍给女士。

2.年轻人介绍给年龄大的人。

3.地位不太高的人介绍给地位高一些的人。

2.谁先坐下

Whenaclientiscomingforbusinesspurpose,thehostshouldstandupandreceivetheguest,offerachairandacupofcoffee,heshouldn'

tsitdownuntiltheguesttakesaseat.Whentheguestrisestoleave,thehostshouldgowithhimasfarasthedooroftheofficeortheelevator.Theexecutivedoesn'

triseforhissecretaryorcoworkersintheoffice.

如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。

当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。

而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。

3.正确地握手

Ahandshakecancreateafeelingofimmediatefriendlinessofinstantirritationbetweentwostrangers.

Theproperhandshakeisbrief,butthereshouldbefirmnessandwarmthintheclasp.Itshouldalwaysbeaccompaniedbyadirectlookintotheeyesofthepersonyourshakeyourhandwith.

握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。

正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

在握手的同时要目光直视对方。

4.如何交谈

Whilespeakingwithavisitorduringanappointment,youshouldbearinmindthatlisteningisasessentialastalking.Nothingismoreirritatingandinsultingtoavisitortohaveanappointmentinterruptedbycontinualphonecalls.

Youneedinstructyourassistanttoholdallcallsexceptemergenciesuntiltheendofyourappointment.Ifyourphonesystemincludesa"

messagetaking"

feature,besuretomakeusethem.Ifthecallerisveeringtoofarawayfromthesubject,youmightsay:

"

SinceIhaveanotherappointmentinafewminutes,I'

dliketodiscussourprimaryconcern."

在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。

没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。

你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。

如果你的电话系统包括"

留言"

功能，记得使用它。

如果来访者离题太远，你可以说：

"

因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。

接待注意事项

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：

1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。