商场信息科工作总结Word文档格式.docx

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　　XX年我们发展的速度很快，为了适应公司发展的需要，我将信息部结构调整为四个组。

分别为超市组、百货服装组、收银组、维护组，打破原来人员统一管理的方法。

超市组XX为组长，主要负责超市各门店及物流中心业务；

百货服装组，由XXX主要负责，负责北购一至六楼，众购一至三楼单据录入、ERP软件问题处理业务以及楼层收银员请假换班；

XX被选为收银主管助理以后，我把XXX抽调出来，辅助我负责信息部整体业务；

维护组负责整个公司的监控、广播、网络、POS机、软硬件维修等。

　　这样划分不仅另信息部各员工职责分明，能够满足公司不断状大发展的需要，整体工作效率有了显著提高。

同时也加强了个人能力能的锻炼，为信息部的人才梯队建设起到了很好的作用。

　　二、公司由单店版软件切换到连锁版软件

　　XX年末，超市李总作出了开分店的发展计划。

随着计划的逐步实施，我们当时所用的单店版软件以经不能满足我们的发展需求，经过和超市李总一起对多个软件厂家的考察与分析，最终确定了XX连锁版软件。

因为相比其他公司，XX软件以能够完全满足我们的需求，而且在员工的使用习惯上不存在问题，并且价格比其他商家要低很多。

4月份软件顺利切换成功，切换过程中并没有出现类似影响销售等重大的问题。

　　通过这次软件切换，我认为其暴露了我们一个很严重的问题。

那就是我们公司缺乏制度性的长远战略规划。

我们原来单店版软件只用了两年多一点的时间，周期很短，这种现像对于我们这个行业来说，其实就是一种资金的浪费，虽然我们这次切换价格相对很低。

而这个浪费就是因为我们没有战略规划。

所以，我建议,公司主要领导共同商议制定出我们5年或者是3年的战略目标，然后再将此目标按照年度进行划分。

并告知各部门中层管理以上领导，让我们每个人都熟知公司的目标方向，然后各部门领导跟据本身部门的职能所在，将整个公司战略目标按部门进行分解，并做出本部门战略规划。

在一定时间内，大家必须按此规划的大方向进行实施。

这样才能保证公司有效，稳步的向前发展。

　　三、超市收银班次的调整。

　　我们从开业的以来，超市收银员一直实行的是早晚班大班制，可能跟当时整个地区的就业环境有关，这种制度并没有太大的问题。

可是从XX年末开始，XX的商场越开越多，并普遍实行半天制，XX的就业环境发生了很大变化，员工选择的就业面越来越广，我们后来的招工就显得很困难，造成人员以经影响到了我们的运营情况。

针对此种现像，我和XXX进行了市场调察，并制定了几种方案，申请并实施了对超市收银员进行三班导制度。

此制度与其他公司半天制相比，在相同的工作时间情况下，节省下了一定的人员定额。

在解决问题的同时，也减少了相应的浪费。

　　虽然，因为导班制度的问题，造成了收银员工作的不稳定。

但我自认为人员的不稳定也跟我们自身的管理有很大的关系，因为我们忙于A店和B店开业前期的准备而疏忽了对收银员思想沟通；

还有我们自己的管理方式的问题，在平常管理工作当中与收银员思想沟通不到位。

对此，我们也进行了深刻反醒，并在B店开业完毕后，加强了漏洞的补救，问题得到了相应的改善。

　　四、自我能力的提高。

　　在这里非常感谢公司，在XX年连续开出了5家分店。

因为在这五家分店开业的过程中，我们整个部门所有员工的自身能力，都得到了很大的提升。

　　首先，因为连锁版软件的切换，不管是操作流程和网络应用都对我们提出了新的要求，要求我们自身业务技能及管理思路必须得提高。

而且借此机会，我参与了超市相关流程的制定，这也使我的管理思维得到了锻炼。

　　其次，XX年新开业的5家分店中，所有的监控系统都由我们自己安装，C店和D店的广播系统由我们自己安装，为公司省下大量资金的同时，更主要的是通过这些安装工程的进行，我们在工程预算、工程布线、方案的制定、工程进度的协调组织等方面都得到了很大的锻练，每完成一个项目，我们都从中总结经验，找出自己的哪里不足，以便下次再做时能够有效进行弥补。

虽然在这其间很辛苦，但学到了东西，感觉很值得。

　　再次，在XX年的后半年中，刘总有意的让我多参与除本部门工作之外的公司其他事情的管理当中。

比如公司的消防安全工作，我参与制定了《XX商场安全事故处理预案》、《XX商场电梯救援预案》，从中了解到了安全消防工作中的很多东西。

在此，再次向公司二位李总及刘总表示感谢。

　　五、人才的培养与输出

　　人才的培养一直是我工作中的一项重点，因为我的理念是信息部只是他们的一个平台，我要通过这个平台让他们在公司能够向着更高更远的地方飞翔。

在XX年中，分别向超市和财务输入了不错的员工。

　　一是XXX，她从收银员调入信息部以后，我跟据她悟性很高，敢打敢冲、心态良好、踏实悟实的特点，在信息部时有意的让她多接触各方面工作，能便能够锻炼她的管理思路及个人工作能力。

调入B分店后，也得到了很多领导的好评。

目前，她在F分店也经慢慢的参与到了前台运营管理当中，相信她以后的发展空间会更大。

　　二是XX，XX在来XX的时候刚刚大学毕业，学的是市场营销专业。

跟据他所学专业，还有通过跟他进行沟通以后，感觉他是一个很有思想、很有潜力的一个人。

进入信息部以后，我对他说：

“你不要想着以后总做微机员这个岗位，这个岗位不适合你，你一定要走入公司营运管理当中。

”因为是刚毕业的原因，有时候心态不太稳定，我就经常和他聊对于我们刚刚走入社会的人，最重要的是什么？

到底是挣钱的多与少重要？

还是我们学到的东西的多与少重要？

我们年轻人，不怕没有钱、不怕工作累，怕的就是我们刚刚走入社会，不知道自己真正应该要的是什么。

B开业以后，他被调入B辅助XX工作，现在以经在超市采购部这片新天地中发展。

　　三是XX，XX和XXX一样，也是从收银员调入信息部。

但是她和XX相比，悟性没有XXX高，但是她工作极细心，心态更好，对于安排的工作没有任何怨言。

跟据她这一特点，在后来的工作中，我有决让她多负责信息部内部的一些杂事，让她在信息部像一个小管家一样。

后来因为公司发展需要，她被调入超市金库。

　　以上是我对XX年的主要工作总结，下面对XX年计划如下：

　　一、楼层服装品牌专厅实行条码化管理。

　　我们公司对于服装一直实行的是单品单码管理，但我们所谓的单品单码管理并不是真正的单品单码，我们所实行的是，类似相同的服装款号就一个条码。

但是真正的单品管理会按颜色、大小号、品类不同等进行划分，因为这样，在我们的实际操作中也存在一些问题：

比如条码记错用错，造成拧条码现像；

盘点的时候不准确。

我后来调查了整个商场的品牌情况，发现好多品牌服装都有国际13位标准码。

所以决定进行我们商场品牌服装的条码化管理。

　　对于我们品牌服装的条码化管理，其一可以方便前台销售人员进行销售，因为实行以后，导购员在填写小票时不用查找条码对照表，直接查看服装的吊牌条码填写小票就行；

其二可以提高帐目的准确率，因为导购在查找条码表的时候，同样的价格的商品，有可能抄错条码，造成库存不准确，而用条码管理以后，品牌服装每件商品只对应一个条码，不会出现抄错的现像。

其三，方便盘点，条码化管理以后，品牌专厅在盘点的时候可以很方便识别商品而且提高准确率，其四，便于我们就行数据分析，实行单品单码管理后，我们可以对商品的整体情况，比

　　如大小号、颜色、品类等就行细致分析，能够对我们订货时提供有效依据。

　　现在，这一项目由XXX负责，以经在实施当中。

　　二、超市供应链系统的上线。

　　随着我们超市逐步的发展壮大，目前我们的管理水平以经成为了我们发展瓶颈，而管理水平造成的浪费是企业最大的浪费，然而管理的浪费是一个隐性的东西，我们从中很难发现浪费在哪。

所以供应链系统的上线也就迫在眉捷，因为供应链系统不得不要求我们加强我们管理流程的优化，来适应它正规化的管理方式。

同时在我们的运营成本上也能给我们减少浪费，比如可以直接省掉传真订单的费用、可以省掉耗材的费用，供应商跟据供应链系统可以直接查询他们自己商品的销售、库存情况，他们可以自己做出判断是否可以我们送货，这样就会避免因为我们自己管理不到位，造成要货不急时而影响销售。

　　而且，供应链系统上线后，我们必须每年向供应商收取使用费用，这样的话，虽然我们进行了一定的投资，但是长此以往，这个系统是可以给我们赢利的。

可以说，我们是零投资，高回报。

　　现在，这个项目合同以经签定，准备三月份进行实施。

　　三、公司三层网络的建设、电脑设备建档备案及报修流程。

　　XX年公司不断的发展，内部网络客户端的不断增加，内部IP地址以经快要全部使用完毕，所以，我们决定建设公司三层网络增加内部IP地址，以适应我们的发展需要。

　　随着公司的不断的发展状大，公司的电脑设备不断增加，对于我们维护及统计带来了一定的工作量，所以确定在三层网络建设完毕后，进行电脑设备建档备案，每台设备上都要帖上档案签，明确设备负责人。

　　建立报修制度，公司越来越大，网络、监控、软硬件的问题比率也越来越大，有时因为各种原因，耽误了处理问题的时间，为给服务部门带来了一定的工作影响。

所以必须建立相关报修制度，更有效的服务前台。

　　此项目计划于，供应链完毕后进行实施，由XXX主要负责。

　　四、加强商场系统的安全性管理

　　此项目分为三点：

　　一是备份存储柜的上线，我们分店开的越来越多，服务器以经达到了7个，原有的数据备份以经不能满足我们的要求。

因为原有的备份软件，只能备份一台服务器上的数据，不能备分其他服务器上的数据。

一担数据丢失或是服务器损坏，会给我们带来很大的损失，而备份存储柜可以做的局域网内全数据备份。

对我们的数据安全会加强保障。

　　二是网络防火墙和网络行为管理软件的上线，在我们单店版软件的时候，我

　　们内网和外网是完全分开的，相对来说比较安全。

但是我们切换成连锁版软件以后，必须要求系统能够上外网。

这样，对于我们的数据安全性就产生了很大的影响。

网络防火墙可以有效的阻止外部网络的功击。

而网络行为管理软件可以对于我们内部网络客户端进行上网行为控制、U盘控制等。

对内部客户端的行为进行一定的限制，可以保证数据的安全和重要数据不向外部流传。

　　三是系统容灾的应用，虽然我们进行了数据集中存储备份，但是一但服务器发生意外，不能使用，也会影响到我们的销售运营，然而系统容灾应用之后，即使我们当前所用的服务器突然损坏，容灾系统可以马上启用，将我们的损失降到最小。

　　此项目目前在市场考察阶段，计划同三层网络建设同时实施，由我主要负责，王军奇辅助配合。

　　五、企业文化手册的起草

　　企业文化是一个企业的灵魂，左右着公司员工的思想，影响着各层级员工的决策，外显为员工的行为，内塑员工的素质，可以直接决定公司的业绩好与坏。

我们公司拥有很好的企业文化，但是我们的企业文化主要是由大部分主要领导的行为方式来影响员工，没有一个文字性的东西进行传播。

所以我决定争取在XX年6月底之前起草出我们公司自己的企业文化手册，这样对于每一名员工都能够明朗化的了解我们公司的企业文化，对于我们企业的发展起到一定的帮助作用。

　　六．加强人才梯队建设

　　企业的竞争归根结底是人才的竞争，XX年我将继续加强信息部的人才梯队建设，主要分为以下几个方面：

　　1、加强自我业务技能及素质的提高。

通过XX年的发展发现