酒店公寓管理软件设计方案Word格式文档下载.docx

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客易隆酒店管理系统在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验，根据目前国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这一核心，满足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店个性化服务等营销手段，为决策者提供营销支持和依据；

并率先将Internet技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适应当前散客增长潮流，对全世界成千上万的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。

在当前形势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管理发展的实际需要，同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。

一、总体设计思想

如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将可以称其为一个的人的“大脑”。

作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。

酒店电脑信息系统的设计和建设将遵循此思想。

根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，结合有关部门对星级酒店软硬件方面的要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点，充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。

二、设计目标

客易隆酒店管理系统的设计以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。

其主要表现在以下几个方面：

1、为酒店经营服务

良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此客易隆酒店管理系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。

另一方面，客易隆酒店管理系统的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。

2、为顾客提供最大方便

其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。

除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。

随着信用卡的普及，其意义将更为重大。

3、引进先进的酒店管理思想

软件的核心是管理思想。

我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。

因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统，对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。

这样，业主对贵酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。

三、建设原则

1、以需求确定系统结构

根据酒店具体情况及对系统的说明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品，再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素，最终确定系统的网络结构和硬件平台。

同时，利用所选应用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际，功能更加完备。

2、选用高品质软件与酒店管理层次相适应

酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中，没有一支不断跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用的。

本公司是酒店信息系统专业开发商，开发人员、工程实施人员有很高的行业素养，目前正在为多家星级酒店提供一流的专业服务，保证酒店的管理系统稳定而持久的运行、达到与国际惯例接轨的现实要求，并可以通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步发展的目的。

3、系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域

客易隆酒店管理系统总体上可分为前台和后台两大部分。

前台部分包括前台预订、接待、客房管理、销售、帐务、综合收费点、电话计费、中西餐、出品监控、娱乐桑拿等，后台部分包括总经理查询、人事工资、财务查询、仓库等，还可提供会员卡、一卡通管理。

4、为扩展系统留下余地

贵酒店电脑信息系统具备很强再扩充、再建设的能力。

随着酒店管理水平和要求的进一步提高，在全员整体素质具备相应基础的前提下，贵酒店电脑信息系统将可以逐步扩充功能，使计算机管理的层次更深、范围更广、系统的功能更为强大，对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控制，达到酒店计算机管理的最佳境界。

系统结构与平台设计

一、硬件设备（橙色表示可以换成其他品牌）

鉴于酒店经营的特殊性，酒店的电脑系统常常需要24小时不间断的运行。

为此，在选用电脑硬件时，我们郑重地提请贵方将“性能”作为选择的首要标准。

服务器

建议选用美国HP公司（或IBM公司）的部门级服务器作为本系统的网络核心。

该公司素以提供高品质的产品及服务而著称于世。

其服务器产品被许多世界级的大公司作为构造企业内部信息系统的核心设备。

该公司提供三年免费保修服务，并且提供多种网络及服务器管理软件。

备份服务器采用联想部门级服务器。

工作站

建议选用国产第一品牌联想电脑作为主要工作站。

主要原因是该产品为国内生产，维护方便，价格优惠。

并且该公司提供三年免费保修服务。

（或者是DELL）

网络设备

综合考虑系统的性能价格比、售后服务情况及供货期，我们建议选用联想D-Link系列产品，包括千兆及百兆设备。

打印输出设备

建议选用EPSON系统打印机作为主要打印设备。

因为这个品牌的打印机是最普及、最耐用的打印机。

UPS电源

考虑到不间断电源的重要性，建议选用美国APC系列产品。

二、软件平台

客易隆酒店管理系统服务器（C／S）体系结构，运用面向对象的数据库设计思想，用POWERBUILDERI等工具开发而成，可在WINDOWSNT、WINDOWS2003等操作系统上运行，系统后台采用SQLserver/MYSQL数据库.

软件设计平台

网络平台、工作站平台、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具等选用美国微软公司（MICROSOFT）的系列软件系统。

数据库系统及开发工具采用全球在数据库方面最具实力微软的sqlserver.

网络平台系统

选用美国微软公司的WINDOWS2003或WINDOWSNT。

工作站平台系统

选用美国微软公司的WINDOWS2000、windowsxp中文平台。

数据库系统平台

选用SQLserver数据库。

办公自动化系统

选用美国微软件公司的OFFICE2003中文版及配套软件。

杀毒软件

考虑到系统的安全性，我们建议选用美国SYMANTICS的著名网络杀毒软件NortonAntivirusolution网络版。

（中国瑞星公司的著名网络版杀毒软件）

三、网络环境

客易隆星级酒店管理系统持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。

我公司的工程设计人员对酒店管理系统网络的设计具有相当丰富的经验，我们会根据酒店的建筑布局及资金投入情况，设计出最切合实际、最具实效的网络方案。

在星级酒店计算机网络工程中，我们多建议用户采用两台高档原装服务器作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店管理系统及办公自动化系统的主服务器，另一台做为主服务器的备份并且兼做INTERNET代理服务器及通讯服务器；

在所有站点均配置中高档微机（最好采用原装机）做为系统工作站，网络则选择先进的高速网，以保证系统的快速稳定运行。

网络速率方面，主干网达到交换100M的速率，桌面站点达到交换10M的速率。

如果用户有INTERNET联网需求，我们可在网络的边界设置路由器来实现INTERNET登录及远程访问的服务。

四、扩展接口

酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事务的能力，更应具有友好的、开放的系统扩展接口。

客易隆酒店管理系统为用户提供了以下丰富的扩充接口，以备酒店在不远的将来使用。

☆门锁接口（未入住房间可开卡）

☆VOD视频点播接口

☆一卡通消费接口

☆程控交换机自动计费接口

☆收银点POS钱箱接口

☆Mini吧电话入帐、电话修改房态接口

☆语音留言信箱接口

☆语音查帐接口

☆传真信箱接口

☆外事部门联网接口

☆户籍发送接口

☆网上订房接口

☆Internet接

系统基本功能与特点

根据对贵酒店的需求分析，我们将提供前台管理、客房管理、餐饮收银、洗浴收银、仓库管理、经理查询、财务查询、门锁接口电话接口以及短信报帐查询等系统模块，下面就其基本功能说明如下：

一、前台收客

1）散客快速入住处理，熟客自动识别、快速地检索其客史；

身份证扫描快速录入客人信息。

2）团体会议入住处理，提供快速的团体成员客单生成、录入功能，对于团体入住可自动排房，也可手动分房，可处理团队成员，分期入住或分期离店；

3）自动、手动转客人身份；

4）可处理散客或团体同住的转房、加床或加房；

5）提供向电话记费接口功能，电话费直接记入客房；

6）客情资料的管理，快速查询；

7）房态图一目了然，一间房间可住多人，分帐单结帐；

8）集成现有门锁系统，自动制、发卡等。

二、收银模块

1）具有灵活的记帐、转帐、结帐处理以及各种优惠折扣处理；

2）对于住店客人在酒店各处的记帐消费提供统一管理；

3）提供多次注入押金、部分或全部买单功能，结帐与反结帐；

4）提供锁消费功能。

以禁止某些客人在酒店各处记帐消费；

5）提供中、英文自定义客帐单；

6）提供分类明细、汇总帐单；

7）提供手工帐单并保存相关数据备查（收银员可以任意调整）；

8）提供团体成员与其团体的双向转帐处理（合收与分帐）；

9）对长住客户和合约单位提供按月、按季或按年结算的功能；

（包括日）

10）客帐单打印机与报表打印机在系统内任意转换和设定；

11）提供帐务冲正和错帐冲销功能等。

12）应用M1储值卡进行房间结算，并且直接扣除储值卡余额。

三、审核模块

1）客帐审核；

2）折扣审核；

3）应收帐务审核；