接待零售客户话术Word下载.doc
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营业人员的使命是什么?
1、达成事业目标:
销售目标金额、利润目标
2、提高市场占有率,市场份额
3、收集市场信息与反应信息
营业人员销售什么?
1、销售自己(仪容、礼貌、专业知识)
2、销售公司(公司经营理念、公司企业文化、公司的服务做法)
3、销售商品的价值.效益
4、.销售问题的解决
5、销售顾客满足.满意
具体话术(零售客户)
一、打招呼
见到顾客的那一瞬间脱口而出“欢迎光临”
h原则:
开朗明朗h声音宏亮h精神饱满h笑脸迎人
二、了解客户
1、店员:
您好先生或小姐,有什么需要可以帮您?
2、顾客:
我随便看看。
(此时应紧跟客户后面,留心对待顾客,不要有差别对待)有防尘口罩吗?
3、店员:
有的,请您随我到这边来好吗?
(引领顾客到防尘口罩柜台旁),这里有很多品牌,请问您是在什么环境下使用呢?
4、顾客:
打沙场用的,很多粉尘很脏
5、店员:
请问您之前使用什么样子的防尘口罩呢?
顾客:
用的是那种布口罩,用脏了还能洗洗,就是用个两三次效果就不好了
6、店员:
好的,我知道了,您看这款思创的橡胶(硅胶)防尘口罩怎么样?
它是可以更换滤棉的,用完之后直接更换滤棉不用再清洗,方便快捷省时省力,一片滤棉三毛钱成本也低,一个口罩可以用很长时间,最重要的是防尘效果比您之前用的纱布口罩要好很多,您可以试试,这种口罩呼吸起来比较畅通(可以让客户试用一下商品,感觉一下效果)
7、顾客:
恩,是不错,这个口罩多少钱啊?
怎么还有两种呢?
8、店员:
是这样的,这款是橡胶材质的价格是11元;
这款是硅胶材质的价格是22元,滤棉是通用的都是3毛钱,每包是10片装的。
如果是夏天使用,我建议您使用这款硅胶材质的,这样夏天您流汗的话不会刺激皮肤,会比橡胶材质的舒服一些。
如果是天气凉爽的话,橡胶材质的也可以使用,效果是一样的。
9、顾客:
是挺好的,就是价位高一些,能便宜些吗?
便宜点我多买两个。
10、店员:
您放心,这款商品您会买的很值得,价值合适,产品也很实用,这个价格也是我们的批发价格,您可以放心购买。
11、顾客:
那你给我拿两个吧
12、店员:
好的,那您是要橡胶材质的还是硅胶材质的呢?
滤棉要多少呢?
13、顾客:
一个橡胶的一个硅胶的,我都试试,滤棉先要两包吧,用完了再来买,反正也不远,经常走这边。
14、店员:
好的,我知道了,一个橡胶材质的一个硅胶材质的,滤棉20片(开手工单据)
您看一下其他需要的嘛?
我们这里还有牛仔系带和套头的布披肩帽还有风镜。
15、顾客:
就这些吧,披肩帽还有,风镜也不需要了。
16、店员:
好的,您来这边坐一下请稍等,我现在就给您拿货,(手工单据开具三联,一联交开单员开单,一联交仓管员拿货)
17、店员与开单员核对顾客所要的货物名称型号、数量及价格,开单员开完电脑零售单据交给收银员收款。
18、店员:
先生,您好,非常抱歉让您久等了,请您到这边付款,这是您的单据,货款是39元,您是给现金还是刷卡呢?
19、顾客:
给现金吧,给你钱(50元)
20、收银员:
好的,先生收您50元,货款是39元,找您11元,(验钞收款,找零)先生这是找您的11元,请您查点一下,谢谢
21、顾客:
恩,正好哈,
(仓管员拿完货之后给营业员核对货物数量与型号,营业员打包交给客户)
22、店员:
先生,这是您要的货物,请您核对一下,一个橡胶材质的一个硅胶材质的防尘口罩,滤棉20片。
23、顾客:
恩,对的,(这时客户正欲向门外走去)
24、店员:
先生,这是我们公司的名片,谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见目!
送顾客走远
25、顾客:
好的,好的。