门诊办公室工作总结Word文件下载.docx

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　　2、认真做好材料拟定工作。

一是今年在开展“破解难题年”活动的基础上，开展“百姓放行医院”、在创先争优中开展“规范化机关”创建、“三好一满意”、“民主行风评议”、“医疗质量万里行”、“推进学习型党组织”、“窗口单位和服务行业创先争优”等活动，办公室按照院领导的批示意见，紧紧围绕活动主题要求，成立领导小组，拟定实施方案，加大宣传力度，定期对活动开展情况进行督导检查。

按照活动阶段要求进行自查自纠，对查出的问题限期整改，确保各项活动顺利实施。

二是做好各种文件的收发工作，对收到文件及时请示领导阅办，并根据领导批示意见文件进行处理，截至目前收发文件406件。

三是拟定医院安排、总结及院内文件的起草，做到认真细致。

同时兼管全院政治理论学习，年初有学习计划，全年有学习安排，阶段有督导检查，年终有总结。

年初下发政治笔记103本，中心组笔记33本，并对学习和笔记完成情况进行不定期的督导检查。

四是拟定“六五”普法实施方案，

　　为更好地实施今后五年普法教育规划奠定基础。

五是规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记，年内未出现文件漏登及丢失现象。

　　3、扎实完成各项目标责任书软件及工作落实。

XX年下发的各种责任书有临夏县《县直机关党建工作目标管理责任书》、《党风廉政建设和推进惩防体系建设目标责任书》、《社会治安综合治理责任书》、《信访工作目标管理责任书》、《维护稳定责任书》、《县级医院XX年卫生工作管理责任书》、《卫生系统XX年安全生产目标责任书》、《卫生系统XX年人口与计划生育工作责任书》、《卫生系统档案工作目标管理责任书》、《卫生系统XX年综治、维稳、禁毒工作责任书》、《卫生局总支XX年度党建工作目标管理责任书》、《卫生系统党风廉政建设工作目标责任书》及《消防工作目标管理责任书》等13个目标责任书，我科按照目标责任书的要求，逐条逐项的认真落实，特别是《县级医院XX年卫生工作管理责任书》牵扯科室较多，涉及面较广，工作细微。

做到了与科室间衔接、协调、落实。

在省州县部门的多次检查中，反映良好，工作给予了肯定。

　　4、做好来信来访接待工作。

认真接待每位来信来访人员，做到来信来访有登记，对提出的问题及时查办、有答复。

牵连他科者，积极做好衔接工作，并将信息向院长反馈。

今年，投诉服务态度类2例，药物漏发类1例。

　　5、XX年办公室收发文件，截至目前收到上级文件406份，拟发院内文件91份。

按文件归档规范要求，收集、整理、装订和归档XX年永久文件50件、30年文件94件、10年文件299件。

　　6、严格管理公章；

很好的完成医院证照的保管及年检工作。

　　7、完成了指令性的各项工作任务。

积极做好举办庆祝5.12护士节演讲比赛、评选优秀护士参加州上举办的庆祝5.12护士节演讲比赛、组织全院在庆祝建党90周年红歌演唱活动中，举办了形式为合唱、舞蹈、

　　小品、诗朗诵、歌伴舞、武术、演讲等内容的文艺汇演。

制作各种固定宣传展板16块。

向东乡县滑坡事故捐款157人，合计金额8050元；

向榆林乡榆丰小学及联合小学捐书1593本，捐羽毛球拍1副、乒乓球拍4付、毽子3个、乒乓球20个、跳绳2把，折合现金8443.5元。

征订报纸16种，数量106份，杂志20余种，活跃了职工文化生活。

　　8、做好网络维护工作，使医院网络化建设健康有序的开展。

办公室从小问题着手，积极与网络安装公司协调联系处理解决各科室在网络运行过程中出现的问题上百余次；

维修各种医疗器械达96次。

　　9、协调磨合与内部团结。

办公室现有人员4人，性格、能力各有差异，又各管一摊，做到各负其责，用其所长，积极协调发挥个人和整体作用，随时做好办公室的自身建设，牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想，着重抓好团结协作，以大局为重。

　　10、抓好人才培训工作，实现医院可持续发展。

今年先后输送50人到省州级医院进行短期培训，13人参加省级医院半年以上的进修学习；

两名参加州级一年的全科医师培训学习，17人参加县上的短期培训。

4名医师参加万名医师支农活动。

同时，XX度参加继续再教育读取本科学历人员8人、专科6人。

这些工作的开展，有效地提高了业务技术水平。

做好教学工作，接受实习学生42人。

　　二、存在的问题

（一）自身的问题

　　一年来，在院领导和全体职工的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和职工们的要求还有不少的差距：

　　1、由于深入临床的时间偏少，对事物工作的了解限于理性认识上，缺乏实在的感性认识。

　　2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候领导寓意理解不够深刻，事半功倍。

　　3、科内工作人员偏少，加之理论水平所限，工作做的不到位现象时有发生，感到很被动，很费尽。

　　4、增加人员，更好地开展办公室工作。

　　三、下一步的打算

　　１、办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。

要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加规范有序。

　　２、办公室是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现也是临床科室问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为职工的榜样，在感情上成为职工信任的伙伴。

必须以身作则，工作作风要踏实。

　　３、工作中要学会开动脑筋，主动思考，探索工作的方法和思路。

　　4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我科工作的不足进行批评指正，使我科的工作能够更加完善。

　　5、积极主动做好院长的帮手，待人处事有礼有节。

加强管理，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意识，加强全科人员的学习，使每个人成为一名较好的管理者。

　　XX年12月10日

篇二：

XX年医院门诊年终工作总结

　　XX年医院门诊年终工作总结

　　XX年是深化医院"

管理年"

活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕"

以病人为中心，努力提高医疗服务质量"

为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。

现总结如下:

　　一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。

（一）医疗质量指标完成情况

　　1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例

　　2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%

（二）核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。

　　1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。

尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:

交接-班制度、病例讨论制度（术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论）会诊制度等。

根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。

　　2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。

　　3、在核心重点落实方面:

儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;

内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;

骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;

检验科在输血管理上做的较好;

放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;

急诊科危重病人抢救记录做的很好;

麻醉科业务学习坚持较好;

药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。

　　（三）医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。

　　1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。

　　全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;

抽查归档病历720份，甲级病（转载自第一范文网，请保留此标记。

）

　　历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。

　　2、进行了《湖北省医疗文书书写规范（XX版）》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。

　　3、医疗文书书写较规范的医生有:

　　，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。

　　4、医疗文书存在的问题有:

（1）上级医师签字不及时;

（2）日常病程记录不及时;

（3）三级医师查房记录不到位（4）电子医疗文书排版、格式不规范。

针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。

　　（四）学科建设

　　1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。

　　2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。

　　（五）重大活动均取得圆满成功

　　1、3月1日至6月10日我院开展了"

医疗安全百日行"

专项活动，6月中旬进行了总结2、7月30日在"

专项活动的基础上，我院又启动了XX年医院管理年活动及"

医疗质量万里行"

活动方案。

　　3、12月11日启动了"

医疗质量专项整治活动"

通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。

　　二、医疗安全

　　XX年我们紧紧围绕"

安全第一，预防为主"

的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化"

三基三严"

训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。

（一）自去年成立"

医疗纠纷处理办公室"

并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。

（二）坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷。

　　（三）在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。

今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。

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　　（四）XX年共接待医疗投诉起。

其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。

接待投拆处理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理起。

接待投诉与去年同期比下降%。

赔款与去年同期比下降%，减免药费