《电商经营综合实训II》课程标准Word格式.docx

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近似国标中高

教学建议：

●任务驱动●项目化

●学赛一体化●情境教学

专业审定人：

审定日期：

系主任：

二、课程概述

（一）制订依据

2016年教育部办公厅印发《关于做好<

高等职业学校专业教学标准>

修（制）订工作的通知》，要求坚持就业导向，明确规格定位。

坚持工学结合，注重知行合一。

我们邀请行业企业专家共同修订人才培养方案，与广州市德陵兰贸易有限公司企业合作进行课程开发与设计，以电子商务职业能力培养为核心，瞄准XX企业需求来进行课程改造。

按照基础性、规范性、可操作性等原则，对现行的高职专业教学标准进行修订和完善。

（二）课程性质和作用

《电商经营综合实训》是电子商务专业扩展课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展，此外把理论与案例相结合，把网店经营理论融入实际案例和实际操作当中，让学生体验式学习并完成任务，培养学生的实际运用能力，掌握电商经营方法与技能技巧，使学生能够在互联网上进行网店经营实践的目的，属双证融通情境教学工学结合类电商运营核心课程，因此该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。

本课程为专业扩展课程，安排在第二学年第二学期，课程承前启后，先修课程为电子商务概论、网络营销、平面美工技术实务、商品摄影技术、网（微）店页面处理等，后续课程为商务数据分析、网站推广与优化、网（微）店动画处理、电商案例分析与前景展望、综合实训等。

课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；

并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。

这对电子商务专业的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。

（三）课程设计思路

本课程基于培养学生从事电子商务经营岗位能力和从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。

从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。

本课程工学结合项目：

在网络店铺第三方平台（如淘宝、拍拍、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。

本课程的任务是通过系统的任务驱动法学习，使学生掌握网店经营情况调研报告撰写、网店经营者制定管理方案、网店的建立、网店买卖流程操作、网络安全和识别骗子的技巧、网店交易技巧、网店的宣传、数据分析等相关内容及对应操作，并能运用所学知识进行实际运用解决生活实际问题。

本课程各部分内容重点难点突出，结合案例进行教学，注重理论与实际的有机结合。

在学习完理论知识，结合实验操作，使学生进一步学以致用，掌握好互联网上电商实践操作。

（1）岗位能力分析

电商客服、电商美工、电商运营、电商店长；

经过人才市场调研和反复论证，确定我院电子商务专业主要面向电商运营方向。

（2）典型工作任务分析

典型工作任务分析表

工作岗位

工作职责

典型工作任务

核心能力

电商运营

1.每日监控的数据：

营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；

优化店铺及商品排名；

2.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

3.制定电商推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

1.负责电商网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

3.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；

熟悉互联网营销及推广,熟悉网络工具使用；

精通市场营销策划,宣传推广公司产品,具备较强的策划能力，包括网站频道、产品及活动策划；

具有电商等网店销售经验及基本图片处理能力；

具备优秀的语言表达能力；

具有较强的商务谈判能力和公关能力。

（3）本课程教学结构分析

本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。

在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。

通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。

在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。

以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。

课程结构分析表

课程任务和目标

知识点要求

技能点要求

素质点要求

网上开店的操作能力；

科学解决问题的能力；

实施与执行各种计划和活动的能力；

对社会环境变化及时作出反应和应变的能力；

1.了解网上开店的基本条件

2.掌握网上开店的基本流程

3.掌握网上店铺推广的主要方法

4.掌握网店客服的主要方法

1.能进行市场调研以及店铺定位

2.能开设网上店铺

能进行店铺装修

3.能对网上店铺进行日常管理

4.能进行店铺推广

养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；

具有遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则，团结协作，培养学生互助合作的团队精神；

具有可持续发展能力。

三、课程目标

知识目标

技能目标

素质目标

（1）掌握网络技术基本知识；

（2）掌握Photoshop和Fireworks的基本操作；

（3）熟练掌握网上谈判与签约知识；

掌握销售与推广知识。

（4）熟练掌握C2C网站产品发布和交易管理操作方法；

（5）掌握客户关系管理技巧；

（6）掌握B2B网站策划；

（7）熟练掌握B2B网站开发过程，绘制网站开发流程图。

（8）掌握B2B网站企业信息管理、供求信息管理。

（9）掌握订单履行和网络支付与结算；

熟练掌握客户服务与管理知识。

（1）能够利用利用相机拍摄商品图片，利用图片处理软件处理产品图片；

（2）能够熟练使用产品发布时所用的各类软件；

（3）能够在C2C环境下熟练进行产品的发布和管理；

（4）能够进行初期策划；

（5）能够绘制网站开发流程图；

（6）能够在B2B环境下熟练进行供求信息发布和管理。

（7）能够在商业经营运作和经营决策。

（1）诚信经营，遵守法纪。

（2）具备突破陈贵、诚信创造的意识。

（3）拥有良好心态，能合理调节创业心理压力；

具备吃苦耐劳和强烈的社会责任心。

（4）具备团队合作意识和沟通能力以及领导管理能力。

（5）具备全局分析问题、解决问题的能力和信息管理处理能力。

四、课程内容与教学目标

本课程主要教学内容包括产品选择、进货渠道选择、注册店铺、店铺装修、产品上架、线上线下管理、店铺运营推广、物流配送、售后服务、B2B网站策划、B2B网站推广、B2B网站实战；

分成是一个学习情境进行组织教学，共26学时。

课程内容

教学目标

情景一分析网店经营者应具备的素质

　　任务1网店经营者的素质要求

　　任务2网店岗位设置及岗位要求

【教学重点与难点问题】

SWOT分析方法网店岗位设置及要求网店经营者的素质要求

【复习思考题】

1．收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些值得学习的地方？

2．分析自己更适合什么工作或者什么岗位？

写一个个人能力分析书

了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到合适的工作岗位。

情景二撰写网上商店经营情况调研报告

　　任务1利用搜索引擎查找资料

　　任务2整理资料，分析资料

　　任务3撰写调研报告

搜索引擎资料分析调研报告

1.市场调研报告的撰写技巧有哪些？

2.网上市场调查问卷包含的部分有哪些？

了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营背景

情景三分析网店经营者如何制订管理方案

　　任务1如何选择网店经营平台

　　任务2分析自己店铺的盈利模式

　　任务3网店的定位

网店经营平台的类型网店的盈利模式网店定位

1.如何选择网店经营平台？

2.影响网店定位的因素有哪些？

了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的分析来给自己的店铺定位。

情景四建立自己的店铺

　　任务1开店前的物质准备

　　任务2认识不同网络平台网店交易规则

　　任务3网上开店

网店开设流程网店交易规则

1．开店前的准备工作有哪些？

熟悉淘宝网（拍拍网、XX有啊、易趣）上开店的流程，掌握网上开店的规则。

情景五开设店铺时货源的选择

　　任务1虚拟商品与实体商品的选择

　　任务2利用网络平台寻找供应商

实体商品及虚拟商品的特征销售商品选择定位

1.虚拟商品客户群体的特征有哪些？

熟悉实体商品及虚拟商品的特征及货物选择，掌握开店时如何选择商品及如何利用网络平台寻找供应商的相关知识。

能独立判断开店时的商品选择及订购方式。

情景六学习买卖流程操作

　　任务1淘宝网上购物操作

　　任务2淘宝网上订单处理操作

　　任务3在拍拍网、易趣网等平台网上开店的操作步骤

网上购物流程网上销售的订单处理

1.网上购物的流程是怎样的？

2.网上销售的订单处理是怎样的？

熟悉网上购物的基本操作，掌握网上销售的订单处理过程

情景七网络安全和识别骗子的技巧

　　任务1网络信誉等级机制

　　任务2账号防盗，交易防骗

任务3分析网络骗局

网络安全网络识别的技巧

1.网络账号保护方法有哪些？

了解当前在网络方面存在的问题，引导学生进行网络病毒的正确防御和巧妙识破骗子的方法。

情景八如何让自己的店铺别具一格

　　任务1宝贝拍摄技巧

　　任务2宝贝图片处理与美化

　　任务3店铺装修与功能使用

店铺装修拍摄技巧

1.店铺图片处理的步骤有哪些？

了解店铺装修的方法，掌握店铺装修的工具，会根据自己的商品特色装修别具一格的店铺。

情景九掌握网店经营中商家工具的使用

　　任务1阿里旺旺下载安装及使用方法

　　任务2淘宝助理软件的应用方法

　　任务3拍拍助理软件的应用方法

　　任务4淘宝分销平台的应用技巧

商家工具的使用

1.淘宝助理软件的应用方法有哪些？

了解商家工具的基本操作，掌握商家工具的操作技巧，通过使用商家工具高效快捷地管理网店，提升网店销售量。

情景十网店交易技巧

　　任务1客服心态分析

　　任务2客服能力、服务技