院校保洁服务方案文档格式.docx
《院校保洁服务方案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《院校保洁服务方案文档格式.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
安排好节假日值班。
四、学校清洁托管意义
保洁托管，能“凸现主业”优势，术业有专攻。
要求整个清洁协调分工，精注于本行，全力以赴。
五、工作时间、内容、要求
教学楼：
清洁整个楼层和综合楼的卫生间及洗手间，捡拾楼内以及操场垃圾。
7：
50-8：
00清收所负责区域垃圾（杂物·
纸屑），确保学生及教师在上课有一个良好的工作环境。
8：
30-10：
30
（1）清洁公厕。
确保地面无垃圾、座厕干净。
（2）巡视所负责区域地面垃圾进行公厕、洗手间清洁。
确保地面无垃圾、厕所无污迹。
10：
30-11：
30
（1）巡回保洁。
（公厕、捡拾楼内以及操场垃圾）
（2）清收垃圾。
确保垃圾及时清收。
11：
30-14：
00休息。
14：
00-15：
00清收所负责区域垃圾（杂物·
纸屑）
15：
00-17：
00
（1）清洁公厕。
（2）巡回保洁。
（公厕、捡拾楼内以及操场垃圾）
17：
30巡视区域内地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，下班。
学生公寓楼：
清洁整个楼层的卫生间及洗手间，捡拾楼内以及操场垃圾。
50-9：
30
（1）清收所负责区域垃圾。
确保学生有一个良好的休息环境。
（2）清洁公厕卫生。
确保地面无垃圾、厕所无污渍，洗手盆干净无污渍。
9：
00巡视楼内卫生。
00-11：
30清收所有垃圾，确保垃圾及时清收。
12：
00-14：
30捡拾外围纸屑及杂物。
30-16：
00清洁公厕。
16：
00-16：
30巡回保洁。
30-17：
30清收垃圾，准备下班。
工具干净整齐。
上述运行程序和质量标准的制定，比较科学地规范了保洁人员的操作行为，实行专业化分工与专业化管理。
6、服务方案与服务承诺
1、门厅、大堂的保洁
一、门厅和大堂的主要特点
来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。
另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。
是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。
二、日常保洁项目
1.地面及入口处脚垫的清扫。
2.玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
3.各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
4.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5.果皮箱的清倒、擦拭。
6.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7.烟灰缸的清倒、更换。
8.此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
三、注意事项
1.为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。
遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
2.门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
3.门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。
应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
4.不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。
5.注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
四、作业安排
每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。
若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；
若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
1.定时巡回清扫
大厅最容易被弄脏的地方是地面。
一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。
主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面，如此往复。
2.依次逐项擦拭
门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。
规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。
有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。
2、卫生间的保洁
一、卫生间主要特点
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。
然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
二、日常保洁项目
1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2、及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。
3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4、定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
6、定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。
7、及时补充香皂、洗手液、香球、手纸
三、注意事项
1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。
中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。
2.清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
3.作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。
4.注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
四、保洁程序
1.备：
作业前，备好以下用具：
地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。
2.冲：
进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
3.倒：
扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。
同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
4.洗：
按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。
厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。
然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。
厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
5.擦：
用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
6.拖：
用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
7.补：
补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。
手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
8．喷：
按规定喷洒除臭剂、清香剂。
9．撤：
撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。
五最影响卫生间保洁的现象是：
1.厕兜未冲或未冲净。
2.手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。
3.地面有烟头等垃圾，有水迹。
4.镜面有污迹、水迹。
3、楼层公共区域保洁
一、备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。
二、工作程序：
1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。
2、用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
3、用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。
4、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。
5、清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
6、每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
7、抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》、《白云石地面打蜡工作程序》进行。
三、标准：
1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2、电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。
3、天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。
4、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。
四、注意事项：
1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。
4、停车场的保洁
胶水管、扫把、胶刷、抹布、推水刮、垃圾铲、保洁剂。
1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物，布放的毒鼠药要捡起。
2、用胶水管接通水源，全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。
3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
4、冲洗完毕后，重新布放毒鼠药。
5、每周用鸡毛扫扫除天花顶蜘蛛网，用适当保洁剂兑水，擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞杠。
6、每季度用抹布全面擦抹车场天花管道和排风管。
地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
1、保洁工作应小心细致，不要碰坏客户车辆。
2、清洗工具，盘好胶水管。
5、玻璃门、窗、镜面的保洁
毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃保洁剂。
二、工作程序
1、先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。
2、将玻璃保洁剂按1：
10加清水。
3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。
5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
6、最后用拖把抹净地面上的污水。
7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。
三、时间安排
1、每天早上安排一次保洁。
2、每天巡查保洁四次以上。
四、标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。
五、注意事项
1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。
2、爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。
不锈钢、铜、铝合金的保洁定期保养，百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精。
1、用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。
2、用酒精清除表面胶渍。
3、用干净毛巾或百洁布将专用保洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。
4、用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：
用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重保洁剂用量。
5、用干净毛巾全面擦拭
升级会员 